Condivido con voi la mia odissea con l'Assistenza Samsung

Salve a tutti, circa un mese fa il mio S6 improvvisamente si è bloccato e non ne ha più voluto sapere di sbloccarsi se non dopo essere riuscita ad entrare svariate volte in download mode.
Decido così di formattarlo dalle impostazioni del telefono.Tutto ok per una settimana, dopodichè il problema si è ripresentato. Riesco nuovamente a sbloccarlo allo stesso modo e decido di riformattarlo ma stavolta da recovery.
Passa un'altra settimana e questa volta, si blocca definitivamente. Riuscivo a riavviarlo ma rimaneva bloccato sulla scritta "Samsung galaxy s6...". Così m'innervosisco e lo porto acceso e bloccato sulla schermata iniziale al centro assistenza. Lì, mi viene detto che sicuramente sarà qualche applicazione che va in conflitto e che l'avrebbero formattato (perchè la formattazione che fanno loro è diversa :unamused:) e restituito. Bene.
Il problema non era quello e sono stati costretti a spedirlo al centro assistenza.
Lo smartphone torna dopo 14 giorni con scheda madre sostituita ma decisamente peggio di prima!!! Continuava a bloccarsi senza poter fare nulla oppure si bloccava e si riavviava da solo continuamente e inoltre, il tasto power funzionava un secondo si e 10 ore no.
Armata di tanta pazienza, torno al centro assistenza e mi viene detto che stavolta non l'avrebbero nemmeno guardato ma che sarebbe stato spedito direttamente. Ieri, infatti, è stato spedito.

Adesso mi chiedo.... riuscirò a riavere un telefono funzionante e utilizzabile?!?!?!?!?
Com'è possibile che torni dall'assistenza peggio di prima? Al ritorno del telefono, se di nuovo non riparato, posso eventualmente pretendere la sostituzione? :frustate::frustate::frustate::frustate::frustate: :frustate:

..e soprattutto, sono l'unica ad aver riscontrato questi problemi? :(

Il mio aveva problemi di batteria che causavano spegnimenti e riavvi..portato in assistenza mi hanno cambiato scheda madre e batteria.
Tutto bene per circa un mese poi ha iniziato a bloccarsi su whatsapp o browser ma random,qualche giorno si qualche giorno no, riportato in assistenza volevano trattenerlo per testarlo..insistendo un po sono riuscito ad ottenere un nuovo cambio scheda madre senza giorni persi per testarlo.
Ora sembra funzionare normalmente.
C'è da dire che sono stato più fortunato di te perché è un centro assistenza Samsung dove riparano sul posto quindi entro 24 massimo 48 ore ho sempre avuto il mio smartphone indietro.


Edito a distanza di qualche giorno...purtroppo ieri e oggi ha ripreso a bloccarsi/riavviarsi da solo..provato factory reset da recovery ma niente si è piantato anche mentre si stava formattando.
Domani quando torno da lavoro provo a scaricare da sammobile il firmware e a flasharlo con odin come ultimo disperato tentativo prima di riportarlo per la terza volta in assistenza nel giro di 2 mesi[emoji35]

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Quote:

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Originariamente inviato da nuccina

Salve a tutti, circa un mese fa il mio S6 improvvisamente si è bloccato e non ne ha più voluto sapere di sbloccarsi se non dopo essere riuscita ad entrare svariate volte in download mode.
Decido così di formattarlo dalle impostazioni del telefono.Tutto ok per una settimana, dopodichè il problema si è ripresentato. Riesco nuovamente a sbloccarlo allo stesso modo e decido di riformattarlo ma stavolta da recovery.
Passa un'altra settimana e questa volta, si blocca definitivamente. Riuscivo a riavviarlo ma rimaneva bloccato sulla scritta "Samsung galaxy s6...". Così m'innervosisco e lo porto acceso e bloccato sulla schermata iniziale al centro assistenza. Lì, mi viene detto che sicuramente sarà qualche applicazione che va in conflitto e che l'avrebbero formattato (perchè la formattazione che fanno loro è diversa :unamused:) e restituito. Bene.
Il problema non era quello e sono stati costretti a spedirlo al centro assistenza.
Lo smartphone torna dopo 14 giorni con scheda madre sostituita ma decisamente peggio di prima!!! Continuava a bloccarsi senza poter fare nulla oppure si bloccava e si riavviava da solo continuamente e inoltre, il tasto power funzionava un secondo si e 10 ore no.
Armata di tanta pazienza, torno al centro assistenza e mi viene detto che stavolta non l'avrebbero nemmeno guardato ma che sarebbe stato spedito direttamente. Ieri, infatti, è stato spedito.

Adesso mi chiedo.... riuscirò a riavere un telefono funzionante e utilizzabile?!?!?!?!?
Com'è possibile che torni dall'assistenza peggio di prima? Al ritorno del telefono, se di nuovo non riparato, posso eventualmente pretendere la sostituzione? :frustate::frustate::frustate::frustate::frustate: :frustate:

..e soprattutto, sono l'unica ad aver riscontrato questi problemi? :(

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Originariamente inviato da maxbepi

Il mio aveva problemi di batteria che causavano spegnimenti e riavvi..portato in assistenza mi hanno cambiato scheda madre e batteria.
Tutto bene per circa un mese poi ha iniziato a bloccarsi su whatsapp o browser ma random,qualche giorno si qualche giorno no, riportato in assistenza volevano trattenerlo per testarlo..insistendo un po sono riuscito ad ottenere un nuovo cambio scheda madre senza giorni persi per testarlo.
Ora sembra funzionare normalmente.
C'è da dire che sono stato più fortunato di te perché è un centro assistenza Samsung dove riparano sul posto quindi entro 24 massimo 48 ore ho sempre avuto il mio smartphone indietro.


Edito a distanza di qualche giorno...purtroppo ieri e oggi ha ripreso a bloccarsi/riavviarsi da solo..provato factory reset da recovery ma niente si è piantato anche mentre si stava formattando.
Domani quando torno da lavoro provo a scaricare da sammobile il firmware e a flasharlo con odin come ultimo disperato tentativo prima di riportarlo per la terza volta in assistenza nel giro di 2 mesi[emoji35]

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Condivido il disappunto per i problemi ma ricordo che dopo la terza volta la casa costruttrice o il laboratorio sono tenuti a sostituire il prodotto con uno uguale o equivalente.

Infatti dopo l'ennesimo rientro in assistenza, mercoledì scorso,mi hanno trattenuto il telefono e mi hanno fatto aprire una richiesta di sostituzione al numero verde Samsung...Staremo a vedere come finirà

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davvero? io ancora non ho risolto un bel niente il telefono si blocca. E dopo essere stato in assistenza 3 volte, non solo non vogliono riprenderselo perchè non riscontrano alcun problema (certo, mica si blocca ogni tot) ma mi hanno anche lesionato il vetro posterioree la samsung continua a rassicurarmi e sono 2 volte che non fa nulla! non so più che devo fare.. mai più samsung -.-

P.s.: per far capire come mi sono ridotta: dopo averlo ritirato dalla terza volta in assistenza, accendo, immetto la mia email google e puff! guardacaso si è bloccato e riavviato.... no comment

A me si è riavviato appena fuori dal centro assistenza e sono rientrato subito facendoglielo vedere.. quindi l'hanno trattenuto dicendomi di fare reclamo al numero verde. Sono passato 10min fa dal centro assistenza e ancora non sanno nulla,anzi mi hanno detto che sicuramente se ne riparlerà per fine agosto😬😬😬

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come ti capisco.. io e il numero verde siamo amici ormai -.- ..infatti mi sono seccata, e visto che non risolvono un cavolo, sto provando a farmi valere con la garanzia legale!

E cioè?fai scrivere da un avvocato? Ho appena chiamato e mi hanno detto che ci vorrà tempo e che dovrò essere contattato dall'ufficio preposto per i reclami.

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si, voglio far scrivere da un avvocato ma non è questa la garanzia legale o del venditore. Ecco qui: https://www.androidiani.com/forum/sa...tituzione.html

Io l'ho preso a rate con Vodafone e il negozio Vodafone dov'è l'ho preso ha chiuso..

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ah.. questo potrebbe essere un problema. Io l'ho acquistato in un negozio su amazon, ma ancora attendo risposta.

Aggiornamento...sono stato contattato da Samsung per la sostituzione del telefono, mi hanno mandato una mail con una liberatoria che ho firmato e riinviato per procedere alla sostituzione. In teoria il telefono dovrebbe arrivare al centro assistenza e li dovrei andarlo a ritirare.. speriamo presto

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Originariamente inviato da maxbepi

Aggiornamento...sono stato contattato da Samsung per la sostituzione del telefono, mi hanno mandato una mail con una liberatoria che ho firmato e riinviato per procedere alla sostituzione. In teoria il telefono dovrebbe arrivare al centro assistenza e li dovrei andarlo a ritirare.. speriamo presto

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Ok, tienici informati.

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Ho appena ritirato l'S6 nuovo dal centro assistenza. Il telefono è nuovo,inscatolato e comprensivo di tutti gli accessori..e soprattutto funzionante😀😀😀.
Lasciato il 13/07 quello rotto restituito quello nuovo l'08/08...mi è andata abbastanza bene

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Originariamente inviato da maxbepi

Ho appena ritirato l'S6 nuovo dal centro assistenza. Il telefono è nuovo,inscatolato e comprensivo di tutti gli accessori..e soprattutto funzionante������.
Lasciato il 13/07 quello rotto restituito quello nuovo l'08/08...mi è andata abbastanza bene

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Benissimo! Ora è tutto a posto? Te lo hanno dato nuovo sigillato?

Assolutamente si nuovo di pacca sigillato

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