Come da titolo, ennesimo difetto di questo cell: appena messo sotto carica l's6 inizia a vibrare all'impazzata e a "premersi da solo" il tasto back (dico cosi per rendere l'idea), anche staccando dalla carica prosegue a dare questo difetto per un abbondante minuto ..... il problema è che non lo fa sempre ma "quando gli pare", soprattutto la sera, per esempio in questo momento è sotto carica e non vibra... qualche idea?
eventualmente per segnalare il problema all'assistenza samsung (il cell ha ancora 1 anno e mezzo di garanzia) quale era il numero?
Sotto carica il tasto "Back" impazzisce...
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20-08-16, 09:23ColdSotto carica il tasto "Back" impazzisce...
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22-08-16, 18:40Cold
Ho chiamato il centro assistenza samsung (800-7267864) , la prima volta mi hanno chiuso il tel in faccia, la seconda volta mi hanno rimandato al centro di assistenza autorizzato nel mio paese.
Ho chiamato tale centro e mi hanno detto che probabilmente è un problema di surriscaldamento che manda in "corto" il connettore, e che sta accadendo spesso a chi usa certi tipo di cover, io effettivamente fino al mese scorso usavo una cover della cellularline, più "scarna" ma che lo faceva riscaldare meno, e ora sto usando la nillkin che "chiude" anche il connettore con il gommino, probabilmente questo lo ha danneggiato...... e che comunque il danno sarebbe fuori dalla garanzia...
Ora non so se mettere 500 e passa euro di cell nelle mani dell'assistenza, e sperare che il danno passi in garanzia, o tenermelo cosi e "sopportare" questo difetto durante la carica sperando che non si estenda in modo definitivo... -
22-08-16, 18:47Cold
Tanto per capirci, il difetto è tipo questo, ma me lo fa molto più intensamente quando il cell è in carica e pochi secondi dopo aver smesso con la carica (per poi risolversi da solo)
https://www.youtube.com/watch?v=U1oPPySlqrI -
23-08-16, 22:01bluflight13Io lo manderei in assistenza prima possibile, non accennando minimamente al tipo di cover utilizzata, se ti chiedono di che lo utilizzi senza niente. Facci sapereQuote:
Originariamente inviato da Cold
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02-09-16, 20:13tolo1967
ciao a tutti sono nuovo del forum
ho riscontrato lo stesso problema sul mio s6 l'assistenza samsung mi ha restituito 2 volte il mio cell.entrambe le volte dicendo di aver fatto un aggiornamento e credo un restore(non sono molto pratico)il mio cell non impazzisce mentre e' in carica ma mentre e' in uso normalmente.
non riscontrando nessuna miglioria ho chiesto se potevano inviarlo alla samsung.il giorno dopo mi arriva un messaggio che dice...il suo cell e' pronto!:angry:
mi reco all'assistenza il giorno dopo.per loro non c'era nessun problema.mi guardavano come fossi un visionario.a quanto pare se non vedono il problema non possono spedirlo.
per fortuna mentre schiaccio app a caso il cell impazzisce di nuovo davanti al tecnico.che decreta finalmente il ritiro dello smartphone e la spedizione a Roma.
a loro dire il mio era il primo problema del genere, a quanto vedo non e' vero. -
04-09-16, 11:24mikymiky91
Io avevo lo stesso problema sul mio s6, dopo un mese dall'acquisto impazziva... alla fine ho chiamato l'assistenza samsung exclusive e ho spiegato il problema. Il corriere è venuto a casa, ha ritirato il cel e alla fine mi l'hanno riparato con la sostituzione del connettore ricarica. Ho lasciato un biglietto nel pacco e un video del difetto sul cel. Poi ho avuto altri problemi come, ad esempio, presenza di polvere all'interno della fotocamera principale per ben altre 2 volte. Stancandomi, ho chiesto la sostituzione e mi hanno dato uno nuovo. Questo sembra non avere problemi, l'unica cosa che ho notato è che sotto la luce diretta del sole sul vetro del display si vedono tipo delle venature ma sarà proprio la qualità del vetro. Insomma questi s6 hanno parecchi difetti da quello che vedo.
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04-09-16, 20:23ColdQuote:
Originariamente inviato da mikymiky91
Quindi tu hai telefonato e hanno prenotato un ritiro a casa del cellulare? Perchè a me invece il numero verde di samsung, molto superficialmente, ha dato il numero di un negozietto di assistenza convenzionato con loro, strafregandosene di qualunque forma di ritiro o robe simili... -
04-09-16, 21:52mikymiky91Esatto, ho chiamato il numero verde samsung exclusive...Quote:
Originariamente inviato da Cold
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18-09-16, 11:00tolo1967
buongiorno,in questi giorni ho ritirato per la quarta volta il mio s6 all' assistenza samsung della mia citta' il problema e' sempre quello ma stavolta lo hanno spedito in un centro autorizzato.il problema e' che me lo hanno ridato dicendo che non avevano riscontrato nessun difetto e che avevano fatto un aggiornamento per sicurezza(il terzo se non ho perso il conto...)arrivato a casa lo provo senza sim card.nessun problema.poi inserita la sim provo a navigare su fb e a usarlo normalmente.il tasto back comincia a lampeggiare come un albero di natale!!e mi fa ritornare al punto di partenza.qualcuno ha suggerimenti per risolvere il problema?tipo reclami a samsung,associazione dei consumatori o altro.
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03-10-16, 18:02ColdQuote:
Originariamente inviato da tolo1967
io ho notato che da quando è arrivato fine settembre e le temperature si sono un poco abbassate non me lo sta più facendo (o almeno non spesso quanto in estate) e dato che mi sto limitando a usarlo solo a cavo di carica staccato ho deciso di tenermelo cosi, in attesa di vedere se peggiora. Anche perchè, appunto come è capitato a te, sono abbastanza certo che portandolo in una assistenza del paesino dove abito non solo non lo aggiusteranno, ma probabile che me ne danno qualche altro ancora più rattoppato rispetto a questo ... -
04-10-16, 18:08tolo1967io spero di aver risolto(scongiuri)ho chiamato Samsung all'inizio il ragazzo che mi ha risposto era un po' scontroso.diceva che era un problema di app installate,poi colpa di google,poi di un aggiornamento....allora ho leggermente alzato la voce....:angry:mi ha messo in attesa e al ritorno in linea magicamente abbiamo concordato un intervento da remoto sullo smartphone.effettuato il 27 alle 13.ho scaricato smart tutor e sono intervenuti da remoto.una ragazza mi ha guidato nella procedura,non mi chiedere cosa hanno fatto.di sicuro non sono il primo caso.alla fine mi hanno chiesto di provare,dopo otto giorni non lo ha ancora fatto nemmeno una volta.mi ha anche detto che ci sara' un aggiornamento a breve termine dedicato agli smartphone TIM per risolvere problemi sorti ultimamente.Quote:
Originariamente inviato da Cold
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05-10-16, 14:13tabarraChe numero bisogna fare?Quote:
Originariamente inviato da tolo1967
Anche io ho problema con tasto indietro che si preme da solo e mi rende impossibile l'utilizzo: inizia facendolo una volta ogni tanto, e dopo qualche giorno inizia a farlo a ripetizione. La prima volta ho pensato ad un problema FW (avevo Android 6.0.1) o ad un virus, per cui ho ripristinato ai valori di fabbrica (Android 6.0.0), ha funzionato una settimana e poi ha ricominciato a fare lo stesso, a quel punto ho riaggiornato ad android 6.0.1, ha funzionato 1 giorno ed ora lo sta ricominciando a fare a manetta.
Se lo porto in assistenza ho paura che fanno un ripristino e me lo ridanno così.
PS: qualcuno sa se si può disabilitare il tasto indietro? Così nel frattempo che trovo una soluzione riesco ad utilizzare il telefono. -
05-10-16, 16:40tabarra
ho chiamato l'assistenza, mi ha fatto riavviare il telefono in "modalità sicura" (riavvio+premere tasto volume giù). Al riavvio mi ha fatto provare se il problema persiste, in tal caso il problema NON è causato da app terze ma è un problema HW.
Nel mio caso il problema persisteva quindi mi ha detto di portarlo in assistenza.
Facendo un controllo approfondito in vari siti/forum non ho trovato nessuno che abbia risolto in maniera definitiva. -
05-10-16, 18:40tolo1967io ho chiamato il numero dell'assistenza telefonica sul sito samsung.credo lo stesso che hai chiamato tu.(8007267864)non ho detto che ho risolto ho detto che spero di aver risolto con scogiuri vari.Quote:
Originariamente inviato da tabarra
in assistenza mi hanno fatto 2 volte un ripristino,e una volta niente per loro nessun difetto.quando ho fatto vedere al tecnico il problema allora lo hanno spedito a Roma.al ritorno dopo il terzo inutile ripristino ho chiamato samsung.a oggi dopo l'intervento da remoto nessun problema.mi chiedo se sia possibile far diventare meno sensibile il tasto back.mi hanno assicurato che uscira' un aggiornamento a breve.e se dovesse ripresentarsi il problema di riportarlo in assistenza.per la quinta volta...... -
06-10-16, 17:48tabarraIo sto facendo un'altra prova che ho letto in internet. Sembrerebbe che il problema si manifesti quando il device è molto caldo, quindi sia quando è sotto carica, sia con delle custodie, tipo quella che avevo io che chiudono completamente il device, con i tappetti anche per i buchi di cuffie e caricatore (io avevo la custodia RINGKE comprata su amazon).Quote:
Originariamente inviato da tolo1967
Sembrerebbe che con questo tipo di custodie il device si scalda ancora di più, ed in effetti il mio era spesso molto caldo. Forse c'è anche un problema con l'isolamento non so se dovuto alla custodia o meno.
Ieri pomeriggio ho provato a togliere la custodia in un momento in cui il problema era evidente. Dopo circa un paio d'ore ho notato che non lo faceva più, ed oggi anche non l'ha mai fatto (ma devo dire che non ho stressato molto il device).
Stasera proverò ad usare giochi e scaricare cose da internet per cercare di farlo surriscaldare, vediamo se si riesce ad isolare il problema. -
07-10-16, 20:29ColdQuote:
Originariamente inviato da tabarra
E' sicuramente qualcosa legato alla temperatura del dispositivo durante la carica. A me il problema si è esarcebato in estate e passando dalla cover della cellularline a quella Nillkin, che ha appunto tappetti e maggiore spessore. Adesso che è autunno e le temperature si sono abbassate di qualche grado, il problema si manifesta con minore frequenza. -
10-10-16, 10:07tabarrain realtà a me il problema non è mai stato legato alla carica, si manifesta in maniera molto randomica, ho provato a cercare una teoria di guasto ma non ci sono riuscito; nel mio caso non direi che è legato alla temperatura.Quote:
Originariamente inviato da Cold
Per dire venerdì ha iniziato ad impazzire e poi anche dopo ore continuava a farlo, nonostante avessi settato la modalità aereo (per vedere se fosse legato ad un surriscaldamento per via dell'uso intenso del 3G), rendendo inutilizzabile il device: ogni 2/3 secondi inizia ad impazzire il tasto back e si preme di continuo, chiude l'applicazione e torna alla schermata home. Poi sabato ha funzionato benino ma non si può andare avanti così.
Ormai mi sono rassegnato a doverlo portare in assistenza ma ho paura che questi facciano solo un ripristino (che posso fare da solo) e poi me lo ridiano.... devo trovare un centro assistenza competente che abbia la voglia di ascoltare il problema, ma non ne conosco nessuno.
Un'altra cosa che ho notato, anche con un mio amico, è che dalla parte del tasto indietro lo schermo sembra leggermente abbassato, non so se è un problema di schermo a questo punto, ma non ipotizzo più nulla ormai. -
18-02-17, 11:12lkdklaadds
Questa situazione non esclude il telefono è di per sé un guasto hardware, ti suggerisco di ottenere il Samsung post-vendita centro di controllo.
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07-10-19, 23:01PiccoloPrincipe1972HTC
Ciao a tutti , dopo lunghe e varie ricerche , anch'io come voi afflitto da questo problema , ho provato ad installare un app che da la possibilità di invertire o gestire la funzione dei pulsanti, è ho dedotto che è un problema HARDWARE, ovvero il pulsante fisico, che si attiva e disattiva da solo ; nel mio caso ho disattivato (con app) il pulsante CHIUDI TUTTE attribuendo ad altro pulsante BACK due volte, la stessa funzoine e non ho avuto più il problema. Quando avrò voglia e tempo farò sostituire il componente. :-)
