aiuto Backup and restore!!

Non riesco a ripristinare il Backup.

L'altro giorno il telefono dava problemi con android e tutti i programmi si bloccavano di continuo conavvisi che non consentivano di farenulla.
Allora, con molta fatica sono andato in "Backup and restore" (l'icona col salvagente) e ho fatto il Backup di quello che mi serviva, programmi salvati messeggi rubrica ecc...
Avevo provato con il programma del telefono per fare il backup da pc ma si bloccava.
Ho ripristinato poi le impostazioni originali e eseguito il restore.
A questo punto il telefono mi da segni di copiare i file al'interno con una barra di stato. ma alla fine non c'è nulla di copiato, lo stesso ho provato anche con un backup della sola rubrica ma niente da fare.


Come posso fare? C'è il modo di ripristinare in tutto o in parte i file che sono raccolti nel backup??

grazie