Pessima esperienza con Sony Xperia U

A distanza di quattro giorni dall'acquisto condivido la mia esperienza sperando di contribuire alla visione di insieme di virtù ma anche pecche del telefono.

Dunque appena arrivato a casa mi acccorgo che il tasto fotocamera non funziona, ovvero:
1. dalla home a schermo sbloccato accende la barra luminosa ma non avvia l'applicazione
2. dall'applicazione fotocamera mette a fuoco ma non scatta e questo indipendentemente dal tempo o dalla pressione esercitata sul tasto (col martello no, non ho provato).

Chiamo il customer care di sony dedicato agli xperia dove facciamo un po' di test e mi confermano che il tasto non si comporta come dovrebbe e quindi il telefono è un doa e deve essere immediatamente reso al rivenditore per sostituzione (preciso inoltre anche se forse non correlato al problema precedentemente scaricato l'applicazione sony function tester che FALLIVA sul test del flash, mentre il test della fotocamera passa semplicemente perchè testa unicamente lo scatto via touchscreen, e questo funziona).

Riporto il telefono da unieuro dove l'impiegato verifica anche lui e (con maggior cognizione di causa di me che non mi definisco certo un esperto di telefonia) mi conferma che il tasto fisico della telecamera non funziona. non dispongono però di un telefono per sostituirlo quindi mi fanno un buono per altro negozio unieuro (ok..).
Mi reco nell'altro negozio dove finalmente mi forniscono il nuovo xperia u. a questo punto chiedo al (nuovo ) impiegato di verificare il tasto fotocamera. Nemmeno in questo riusciamo a farlo funzionare. Ne apre un altro: idem
Telefona a un altro negozio in regione e chiede al collega di verificare anche lui. idem.
A questo punto, dato che unieuro rivende xperia u brand vodafone suggerisco di provarne uno no brand: il commesso apre un xperia sole e lo prova: idem come sopra.

Chiamiamo insieme sony xperia customer service il dipendente di unieuro ri-espone il problema evidenziando che hanno provato alla fine ben 5 telefoni, tra xperia u e sole, e su nessuno sono riusciti a far funzionare il tasto fotocamera: il supporto di sony gli fornisce una mail a cui scrivere del problema riscontrato...
Rimaniamo con unieuro che mi chiameranno quando avranno una risposta ufficiale da sony a tale mail... Morale. me ne torno a casa con un buono da 200 euro di unieuro ma senza il telefono che avevo scelto e senza nessuna prospettiva certa.

Tornato a casa faccio una ricerca un po' mirata e.. guarda guarda, decine di post che evidenziano lo stesso problema, su xperia u, s, arc, ecc... sia su forum italiani che esteri (es. xda-developers). C'è chi lamenta che funziona una volta su cinque, e c'è a chi semplicemente non ha mai funzionato. Suggerimenti ? solo del tipo "premi forte", ma niente di risolutivo. Forte o non forte il problema è che il pulsante chiaramente funziona dato che dalla home premendolo il telefono esce dallo standby e si accende la barra luminosa, semplicemente non fa quello che dovrebbe, ovvero lanciare l'applicazione.
Quindi non un problema fisico sul pulsante quanto sulla funzione ad esso collegata.

Vi suggerisco di verificare il tasto prima dell'acqusto e volentieri attendo commenti di qualcuno a cui il pulsante funziona senza problemi.

Dopo aver letto del tuo problema ho fatto quanche prova anche io.
Premetto che io ho l'XU brand tim e mia moglie lo ha brand WIND.Con il telefono sbloccato se schiaccio il tasto laterale della fotocamera si accende solamente la barra led e non succede altro....
Fai attenzione pero' che il pulsante laterale del nostro telefono ha il "doppio scatto" stile macchine fotografiche digitali.... il primo scatto mette a fuoco ed il 2 scatta la foto.... Detto questo ho riprovato con i cell e dopo aver sbloccato la home pigiando solo al primo scatto si accente la led bar... pigiandolo ulteriormente ( 2 scatto) dopo circa 2 secondi entra in modalita fotocamera.... (questo accade su entrambi i cell).
Incrocia le dita e prova....
ciao

Dico anche io la mia...
Io da quello che avevo letto prima dell'acquisto e provato poi...Il tasto fotocamera con blocco tasti non fa entrare in modalità fotocamera, bensì tendolo premuto va in "flash foto" cioè una foto veloce...provate a tenerlo premuto 3 secondi...

ciao fabri e grazie per la risposta.
come dicevo il cell non l'ho più in quanto nessuno dei commessi nei due negozi unieuro è riuscito a fare meglio di me, ovvero a far funzionare questo benedetto pulsante. quindi mi hanno fatto semplicemente un buono per l'intero importo.
però davvero ci abbiamo provato in tutti i modi. il pulsante non da' l'impressione di avere una doppia corsa. certo nessuno di noi tutti ha pensato a pigiare con una forza diversa da quella che ti aspetti di usare su un pulsante fatto da un grammo di plastica su un dispositivo comunque delicato.
quando lo spingi la prima volta e la barra si illumina da' semplicemente l'impressione di essere sprofondato a fine corsa.
sicuramente è, come dici tu, un pulsante a doppia corsa ma l'impressione (tratta dalla mia esperienza ma anche dai tanti post in giro sull'argomento) è che questo pulsante a doppia corsa qualche problema ce l'abbia, forse particolarmente evidenziato su alcune serie.
voglio dire: strano tante segnalazioni simili senza almeno un fondo di verità. forse questo pulsante avrebbe bisogno quantomeno di essere rivisto dal reparto "usability" di sony ;)

cito dal manuale ufficiale, pag. 94: "To activate the camera press and hold down the camera key"
niente doppio scatto: press and hold down non mi sembra si presti ad altra interpretazione...

e ancora: "To take the photo, press the camera key. The photo is taken as soon as you release your finger".

poi ci può stare che la user guide ufficiale dell'xperia u sia fatta con i piedi, però che dire... è esattamente quanto ti invitano a fare se telefoni al customer service di sony xperia (giustamente anche loro leggono i loro manuali..)

comunque grazie ancora per la tua risposta e per il suggerimento. sicuramente se mi dovesse capitare di rimetter le mani su un xperia u proverò a smanettarci con ancora più decisione (sempre che i commessi me lo lascino fare ;))

Quote:

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Originariamente inviato da Battilokkio

Dico anche io la mia...
Io da quello che avevo letto prima dell'acquisto e provato poi...Il tasto fotocamera con blocco tasti non fa entrare in modalità fotocamera, bensì tendolo premuto va in "flash foto" cioè una foto veloce...provate a tenerlo premuto 3 secondi...

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non per la mia esperienza: il tasto fotocamera di tutti i cinque provati premuto con blocco tasti non fa assolutamente nulla, anche tenendolo premuto 30 secondi, tranne illuminare la barra.

Già....guarda che se schiacci...e senti tipo il "click" è semplicemente lo scatto primario (solo per mettere a fuoco) spingendo ancora più a fondo (e sotto questo punto di vista il tasto è proprio duretto ) vai a scattare la foto. Mi pare al quanto improbabile che 5 telefoni su 5 abbiano il tasto della fotocamera non funzionante, non per offendere, ma mi pare più un'imperizia del commesso.

confermo che per il "chiamiamolo 2 scatto" ci viole una forza molto maggiore rispetto al primo... oserei dire una pressione 4 o 5 volte maggiore.... tantè che all'inizio pensavo che si potesse scattare solo dallo schermo.... poi ho letto da qualche parte, non ricordo dove, spiegavano che il pulsante della fotocamera ha 2 posizioni....

Concordo, anche il mio non ha assolutaente nessun problema "brand wind". Semplicemente che il secondo scatto è molto piu duro del primo. :D

vorrei fare i miei più sinceri complimenti al forum.. la partecipazione degli utenti è stata per me una bella sorpresa.
ho postato la stessa domanda su altro forum che (per mia ignoranza, non me ne voglia nessuno) ritenevo a prima vista più "importante" e invece.. zero risposte nel tempo in cui qui ne ho ricevute diverse.
proverò sicuramente il suggerimento del secondo scatto molto più duro del primo e mi riprometto di tornare per darne doveroso feedback.
ringrazio tutti per il contributo :)

Sono d'accordo con tutti, ovvero anche nel mio Xperia il secondo click è abbastanza duro, ma fortunatamente funzionante!


Inviato dal mio ST25i usando Androidiani App

il secondo click è piuttosto duro soprattutto da nuovo.... dopo un pò di ''rodaggio'' è ok... e col primo click si accende la luce ma non succede nulla, è normale...
i tasti vanno premuti, avete troppa paura di romperli questi telefoni!!! qualche giorno fa non riuscivano a smontare la cover e il ''tappo colorato'' basta tirare un pò, mica è una taroccata cinese i materiali sono robusti!

cmq un commesso del genere lo manderei a vendere zappe!

Il mio funziona perfettamente,col blocco schermo tenendo premuto il tasto fotocamera si attiva la funzione scatto veloce.


Inviato dal mio ST25i usando Androidiani App

Dunque ho rimesso le mani sull'incriminato xperia u all'unieuro e come promesso eccomi a correggere il tiro grazie ai vostri consigli.

Il pulsante funziona. Non ha propriamente un doppio scatto dato che il click è unico, ma dopo il click premendo ancora (forte come non mi verrebbe naturalmente di fare) il tasto attiva infine l'aplicazione (ma senza nessun altro "click").
Confesso che per la forza necessaria non mi è riuscito di fare una foto non mossa che fosse una :)

Tutto è bene quel che finisce bene ;) Però..

Ritengo che tre commessi di tre diversi negozi più il sottoscritto e soprattutto le centinaia di post al riguardo su forum in tutte le lingue a farci buona compagnia (basta fare una rapida "gugolata" xperia camera key problem) stanno a testimoniare che questo non è il classico comportamento che ci si attende da un tasto fotocamera cell.

Non credo sia un problema di Q.I. :) Mi è più facile ipotizzare che alcune persone siano probabilmente più portate ad una manualità più delicata" ed altre a provare subito le maniere forti...

Personalmente quando alla prima non funziona difficilmente uso più forza di quanta ritenga necessaria: leggo i manuali.
E come ho citato testualmente dal manuale utente sony questa funzionalità "doppia corsa" non è assolutamente riportata.
Nemmeno gli operatori del sony xperia customer contattati telefonicamente ne erano a conoscenza (giustamente si documenteranno sui manuali d'uso aziendali...)

Una azienda di questo livello ha tutto l'interesse ad ascoltare il feedback degli utenti per migliorare prodotti e manualistica: con le tante banalità che si scrivono sui manuali utenti forse questa è una delle descrizioni che varrebbe la pena migliorare nel prossimo manuale d'uso ufficiale.

Ti quoto in pieno.Ieri quando ho letto il tuo post ho provato anche io la fotocamera col tastino e ho avuto i tuoi stessi dubbi e le tue stesse risposte.

Oltre che "dura", la seconda parte della doppia corsa del tasto risulta difficile perché il tasto è molto fino e inoltre a quel punto è già quasi a filo con la scocca del telefono, quindi il poplastrello, che è per sua natura morbido, non riesce ad avere un feedback preciso sulla pressione.
Fate una prova a premerlo usando un po' l'unghia, io mi ci trovo meglio, ditemi la vostra.
Confermo comunque che dopo qualche uso tende ad ammorbidirsi un po', e addirittura forse con la cover in TPU gel lo si preme un po' meglio.