star n9500 touch ko e recovery non disponibile. aiuto!!!!

ciao ragazzi circa un anno fa ho acquistato questo n9500. ottimo modello, mai nessun problema fino a oggi. la parte inferiore dello schermo, touch, non risponde ai comandi mentre la parte superiore funziona regolarmente. la prima regola dell'informatico insegna, spegni e riaccenti purtroppo nessun miglioramento. allora sono voluto passare alla maniere drastiche. volevo eseguire un hard reset. seguo la procedura, telefono spento e tengo premuto tasto volume su e accensione ma quando avvia la schermata di recovery appare il robot android con triangolo rosso e con scritto " nessun comando ". ricordo che sul telefono non sono state eseguite operazioni di root e permessi vari. credo proprio di aver bisogno del vostro aiuto. grazie a tutti!!!!!