Problema Imei Star s9500

Salve a tutti, stamani la mia ragazza stava smanettando con il suo telefono..e non sò come è riuscita a far danno.
al momento il telefono è con Imei Null (almeno così mi dice MTKdroid tools) e quando provo a inserire un Imei valido (riportato nella confezione del telefono) mi dà l'errore ERRORE :pttycmd1 device NOT found!

come posso "risolvere?" ho già provato attraverso l'eng mode e nada...
cosa posso fare?

per sicurezza allego caratteristiche del telefono

Rom: stock 4.2.2
cpu quad 1.3ghz
ram: 1gb
fotocamera post: 13.3 interpolati
fotocamera ant: 5 interpolati

il telefono l'ho rootato per provare a sistemarlo ma nada..ogni consiglio è ben accetto..