per dovere di cronaca...questa ve la devo raccontare, tanto per far capire quanto è dato dal caso e dalla fortuna quando chiedi assistenza alla TIM, che affidandosi a gestione esterna, spesso trovi persone che parlare di una tariffa, una promo, un APN, un salame, un mazzo di fiori o una gionrnata al mare, ne hanno la stessa competenza ed interesse :O
fortunatamente, sia per quanto riporto, sia per una decina di telefonate al 119 (quando trovavo l'incompetente buttavo giù...ignoranza x ignoranza) nel giro di qualche giorno tutto si è risolto tornando alla mia STS ;) ma ho temuto di aver perso il treno...perché un op. del 119 mi ha detto che quelle son promo particolari...una volta disattivate son perse...fortuna che uno del reparto commerciale ha constatato la mia legittimità ad averla e me l'ha riattivata rotfl
Quote:
Spett.le Telecom Italia Spa
reparto commerciale
c/o Abramo Customer Care Spa
Mittente
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telefono
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Oggetto: opzione errata causa operatrice "distratta"
Buongiorno,
scrivo il presente fax in merito al mio reclamo, al momento inevaso, in riferimento al cambio di opzione indesiderato effettuato dal 119 in data 06 Agosto.
Per dimostrare che l'errata opzione non è stata attivata per mia volontà, ma per poca chiarezza se non addirittura omissione, è bene che chiarisca alcuni punti;
la telefonata con la vs. addetta del 119 che ha eseguito il cambio di opzione, era nata da parte mia solo per avere info sulla mia tariffa ed opzioni, in quanto nei primi giorni di portabilitá ho ricevuto diversi sms che mi hanno attivato in sequenza TIM SPECIAL LARGE AL/MNP poi SUPER TIM SPECIAL poi ancora nei giorni seguenti altri sms di promo e tariffe varie, come il cambio a TIM12 etc... tanto che non capendoci più niente ho chiamato per avere info e soprattutto per aver conferma che la tariffa proposta per il mio "rientro in tim" fatta telefonicamente sia definitiva e con i requisiti corretti.
L'operatrice ha controllato e vedendo anche lei, sia sul contratto scritto sia come prima attivazione, mi ha informato che realmente avevo diritto alla Large quindi non 1000 minuti ma 1500...a quel punto ho chiesto se rimaneva comunque alle stesse condizioni...mi ha confermato i 10€ mensili in quanto mi ha fatto notare che si trattava non della Large normale da listino, ma una versione speciale dedicata ai rientri in portabilitá, identificabile dalla sigla a seguito AL/MNP.
Mi ha chiesto se volevo attivare quella da contratto...quindi sia per coerenza al contratto, sia per 500 minuti (inutili) trovati "per strada" e soprattutto trovando molto credibile quanto mi aveva esposto, ho detto...perchè no! Qualche minuto di attesa, poi mi ha detto che era tutto fatto!
Pochi minuti e mi arrivano gli sms di disattivazione della Super Tim Specia e poi la Nuova attivazione della Tim Special Large, ma senza nessuna dicitura aggiuntiva e più che altro a 29€ al mese invece di 10€ ...e pensare che gli sembrava di avermi fatto un favore e voleva anche 10 nel sondaggio post chiamata.
Alla luce di quanto sopra, chiedo che mi venga ripristinato quanto precedentemente attivo e promesso dal 119 per il rientro in TIM (SUPER TIM SPECIAL 1000 min 1000 sms 1Gb LTE a 10€/mese) oppure la mia esperienza in TIM durerà meno di un mese, in quanto prima della prossima scadenza, al posto di pagare 29€ farò nuovamente portabilità verso altro operatore.
Certo che vogliate considerare la mia estraneità al sopra citato errore, colgo l'occasione per porgere cordialità e saluti.
Nuove Special!
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22-08-14, 13:34bibo68
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22-08-14, 13:43bibo68Ahimè lo so! Il piano rimane comunque il migliore in circolazione e di questo sono contento.. Non si sa mai che riesca ad ottenere qualcosa, tartassando l'assistenza (dubito!) :PQuote:
Originariamente inviato da Volpe96
Inviato dal mio GT-I9070 usando Androidiani App[/QUOTE]
io starei buono con l'assistenza... hai letto che pasticci combinano... lo stavo postando giusto per info a tutti ... mentre hai fatto questa affermazione... :-)))
Inviato dal mio GT-I9505 usando Androidiani App -
22-08-14, 14:07Volpe96Ahimè lo so! Il piano rimane comunque il migliore in circolazione e di questo sono contento.. Non si sa mai che riesca ad ottenere qualcosa, tartassando l'assistenza (dubito!) :PQuote:
Originariamente inviato da bibo68
Inviato dal mio GT-I9070 usando Androidiani App[/QUOTE]
io starei buono con l'assistenza... hai letto che pasticci combinano... lo stavo postando giusto per info a tutti ... mentre hai fatto questa affermazione... :-)))
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Infatti vado solamente tramite facebook e twitter dove sono pure più competenti. E ovviamente tutto rimane scritto.
Inviato dal mio GT-I9070 usando Androidiani App -
23-08-14, 10:33renovatio2
Q: ho sbagliato a dare l'ICCID della scheda all'operatore - OPPURE - hanno sbagliato ad inserirmi l'ICCID in fase di richiesta. Che faccio?
R: non potete sbagliare a fornire l'ICCID vostro. Se lo fate o lo fate apposta (ma se ne accorgono che non state dando un ICCID reale) oppure sbagliate proprio a fornirlo. Oppure lo date corretto ma l'operatore sbaglia. In questo caso dovete immediatamente avvertire la TIM tramite 119 in modo da correggere l'errore. Se non lo fate la portabilità del numero non si completerebbe, rendendo alla fine il numero provvisorio della SIM che avete un numero defintivo, senza aver sopra il vostro. La cosa potrebbe esser voluta.
A me han sbagliato in questa maniera, m'hanno contestato che arrivassi da postemobile. Però oggi finalmente mi chiamano dopo tante chiamati ed avvisi e martedì il passaggio sarà completo (si spera). Certo, mo spero davvero che non cambi il numero, faccio il bordello. -
24-08-14, 21:55Bartali66
A me hanno fatto tutto loro (il seriale se lo sono inventato in quanto da me mai dato ) e in base all'art.4 e 4.10m ho bloccato la MNP,,,quindi mi hanno lasciato sia la h3g che utilizavo x il passaggio sia il provvisorio(poi diventato definitivo ) con la STS 10 ma senza il gb Free gratis.....
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25-08-14, 00:27richard08
Salve a tutti! Sono un cliente h3g con abbonamento che ha la scadenza il 4 settembre! Ho ricevuto tramite SMS l'offerta esclusiva 1000 Min, 1000 SMS 1gb in 4G. Però l'offerta è valida fino il 3 settembre!
Secondo voi, come mi devo comportare, visto ché la penale h3g costa 242 euro! -
25-08-14, 00:40bibo68non conosco i metodi di uscita dagli abbonamenti H3G (me ne ho sentito parlare moooolto male) comunque io fossi in te chiamerei TIM per aderire alla promo STS10 verso il 2 se non addirittura il 3 direttamente, tanto quello che è scritto poi vale anche in corso di esecuzione, in questo modo prima che TIM invii il recesso ad H3G qualche giorno passa e forse sarai in zona franca...ma ripeto, non conosco i metodi di uscita per gli abbonati della tre, mi pare di aver sentito dire di tacito rinnovo alla data di scadenza. visto che hai tempo...io mi informerei bene ai due call center e sentire in TIM se quello che ti ho suggerito sia tempisticamente fattibile...in fondo é un loro interesse accaparrarsi un altro cliente dandoti le dritte giusteQuote:
Originariamente inviato da richard08
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25-08-14, 00:46chikko04Per uscire da 3 devi attivare un'altra sim ricaricabile 3 ad esempio e fai portabilità interna chiedendo esplicitamente la disattivazione dell'abbonamento oppure fai portabilità ad altro operatore. Il tutto però il giorno dopo la scadenza contrattuale, nel caso specifico il 5 altrimenti andrai di penale.Quote:
Originariamente inviato da bibo68
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25-08-14, 00:47richard08Grazie bibo68! Ho anche i negozi fisici sotto casa, sia tre che tim! Leggendo sul forum se faccio la richiesta tramite 119 può essere che mi danno 1gb in più.. Alla fine 1gb in 4G e poco, non arrivo alla fine del mese!Quote:
Originariamente inviato da bibo68
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25-08-14, 00:50richard08Grazie chikko04!Quote:
Originariamente inviato da chikko04
Quindi non riesco ad aderire, visto che l'offerta scade il 3/9?
