Ho fatto un reset del mio smartphone e mi sono dimenticato di controllare l'impostazione dell'apn: era preimpostato IBOX (ibox.tim.it).
Ora, io ho attiva una vecchia offerta tim tribų che in origine funzionava su apn wap, negli anni poi l'ho sempre usata col telefono in apn wap.tim.it.
In questi ultimi giorni mi accorgo che mi stanno decurtando il credito a botte di 4 euro. Controllando vedo che si tratta della "Flat Day" che si č attivata almeno 3 volte (3 giorni diversi).
Premesso che ora ho configurato l'apn su wap.tim.it, mi viene il dubbio che questi addebiti siano dovuti al fatto che le mie offerte attive (virgilio week tribų e internet tribų week) non siano funzionanti su apn ibox e pertanto non siano state sfruttate dal telefono dopo il reset (che ha comportato appunto l'apn settato di default su ibox).
In pratica la domanda č:
- se imposto APN su ibox.tim.it, la mia offerta tim internet tribų week e virgilio week tribų, funzionano? Oppure finisco per navigare senza offerte (e quindi si attiva automaticamente la flat-day a 4 euro)?
APN e costi extra
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17-04-19, 18:38joedroidAPN e costi extra
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18-04-19, 10:40pumaro
Non ho mai saputo di differenze sugli apn di Tim, in termini di addebito.
L'ibox era indicato per i dati (chiavette e tablet) mentre il wap per gli smartphone.
Puo' essere che la Tim sia diventata cattiva ....anche se mi sembra un po' anacronistico.
Contatta l'assistenza (normalmente in chat rispondono) e chiedi il motivo dell'addebito.
PS. tienimi aggiornato, anche la mia nanosim di default va in ibox :fear2: -
18-04-19, 17:02joedroidSenz'altro faccio sapere.Quote:
Originariamente inviato da pumaro
Tieni conto che la mia offerta č anch'esa un po' anacronistica, le "tim tribų" non le commercializzano pių da anni:
https://www.telefonino.net/notizie/t...-ricaricabile/
Ad ogni modo ho giā contattato via 119, anche la "signorina" era stupita degli addebiti e mi ha detto che avrebbe aperto una "contestazione/guasto/ticket/quelcheč" e mi avrebbero ricontattato entro 24 ore per rimborso. La cosa mi stupirebbe un po' sinceramente... Proverei anche a contattarli in chat per una conferma. A quale chat ti riferisci di preciso? Da dove ci arrivo?
Grazie della risposta! :) -
18-04-19, 19:26pumaro
Se ti ha risposto al 119 sei stato fortunato.
...sperando che abbia aperto una segnalazione sul serio. Purtroppo non tutti gli operatori sanno quello che fanno/dicono.
Io e' da gennaio che ho problemi con la fatturazione del fisso, ed alla 4 telefonata ho scoperto che i primi tre mi hanno raccontato balle. Ora sto aspettando risposta alla pec (inviata 15gg fa)
La chat all'interno del sito, nella tua pagina. Forse c'č anche qualcosa nell'app, che io non uso. -
18-04-19, 23:02joedroid
Io sono andato sul sito "my tim mobile":
https://www.119selfservice.tim.it/ar...rivata/opzioni
Si raggiunge facendo il login o registrandosi al servizio gratuito mytim mobile.
Da lė vedo i dettagli della mia linea traffico costi ricariche effettuate, ecc ecc...
Ma di chat non ne trovo. Hai un link preciso? -
19-04-19, 11:03pumaro
Ogni tanto ritoccano il sito...
Ora sul lato dx, a ridosso della barra di scorrimento, c'e' una minuscola linguetta "hai bisogno di aiuto?" e poi apri una chat. -
19-04-19, 15:57joedroid
Ho provato ma a quella chat risponde un inutilissimo, patetico bot. Sono risposte automatiche... non si risolve il problema specifico.
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19-04-19, 19:31pumaro
Per fortuna e' un pezzo che non mi serve assistenza, l'ultima volta ho chiamato piu' volte inutilmente, non c'era proprio l'opzione, invece in chat dopo qualche risposta automatica di base e' arrivato un umano. Era una rimodulazione, un'opzione da disabilitare, non ricordo di preciso.
Altro non saprei. -
27-04-19, 01:06joedroid
Allora, ci sono degli sviluppi.
Sono riuscito innanzitutto a contattare il Customer Care di Tim via twitter, rispondono prontamente e "umanamente", sono effettivamente operatori in carne ed ossa che ti confermano la presa in consegna della richiesta e ti aprono un canale di comunicazione privato attraverso il messaggio diretto twitter: prima tu mandi loro un tweet, ti risponde di inviargli i dettagli via messaggio diretto e poi sempre in privato si continua la conversazione. Nel mio caso l'operatore mi ha chiesto i dati della mia linea (numero e codice fiscale) poi ha controllato e infine mi ha ricontattato qualche ora dopo.
Quindi su questo servizio nulla da ridire, funziona ed č risolutivo.
Purtroppo il problema che avevo descritto era effettivamente come temevo: le opzioni internet che ho attive sulla linea tinternet tribų week e virgilio week tribų sono specificatamente dedicate al punto di accesso wap.tim.it, funzionano solo con quell'apn.
Per capirci se nel telefono imposto ibox.tim.it come APN non sfrutto pių il traffico prepagato delle mie opzioni ed č come se non avessi opzioni prepagate. Ed ecco perchč scatta la flat day ibox, al costo di 4 euro subito scalati dal credito residuo.
Nel mio caso l'APN č stato settato su ibox, inconsapevolmente. Avevo provato ad installare la ROM LineageOS sul mio moto-g 2013 che evidentemente ha l'APN di default impostato su ibox.tim.it.
Non ho minimamente immaginato questa situazione ed ecco che č scattata la flat day, in effetti avevo notato la cosa e settato l'apn su wap.tim.it ma solo dopo essermi accorto del credito mancante... Gli addebiti di 4 euro hanno cessato e al momento funziona tutto ok giā da giorni senza ulteriori addebiti, ma ormai la frittata č fatta.
Sarebbe tanto bello se in caso di apn impostato su ibox.tim.it e non ho opzioni prepagate coerenti con quel punto di accesso, semplicemente la connessione ad internet non fosse possibile, ma in questo modo ovviamente non incasserebbero 4 euro a botta in cambio di un servizio non necessario.
Ovviamente di rimborsi non se ne parla minimamente.
Si puō parlare di comportamento truffaldino da parte dell'operatore?
Diciamo che avrebbero tutti i mezzi per tutelare il consumatore da sviste del genere, ma ovviamente se ne guardano bene... Peccato.
Per quanto riguarda le vostre preoccupazioni sull'uso di un apn diverso da wap, non fatevi troppi problemi, nel senso che probabilmente la limitazione riguarda le mie opzioni internet che ormai hanno qualche anno e non sono pių commercializzate (4 euro al mese per 800 MB, il traffico č poco ma a me basterebbe anche).
In ogni caso č buona norma informarsi. Il vantaggio di farlo via twitter č che "scripta manent". E da quanto ho raccontato capirete bene che le informazioni ricevute dalla signorina rumena del call center al 119, non sono state veritiere, avrei atteso invano un rimborso che di fatto sulla carta non mi spetta. -
27-04-19, 16:04pumaro
Grazie per il feedback.
...truffaldino, non proprio. Nella descrizione delle opzioni e' indicato quale apn devi usare (quasi sempre wap)
Pero' anche la mia sim si autoconfigura su ibox e non e' proprio onesto. In caso di reset o cambio telefono e ti distrai, paghi extra perche' spacciano sim a casaccio.
Diciamo che ultimamente (prima non c'era problema) fanno di tutto per succhiarti il credito, un trucchetto copiato dalla Vodafone. -
28-04-19, 18:55joedroidBasterebbe predisporre un blocco se non si usa l'apn per il quale si ha offerta prepagata: se voglio usare apn ibox, devo prima attivare un'offerta manualmente. In questo modo spendo consapevolmente la cifra richiesta...Quote:
Originariamente inviato da pumaro
Oppure sarebbe bastato anche un messaggino: cerchi di connetterti con APN ibox, ma non hai offerte prepagate? Benissimo ti arriva un SMS con richiesta di conferma ŦVuoi tu attivare la flat day per collegarti su apn IBOX al costo di 4 euro?ŧ.
Soluzione banale, ridicola da implementare, ma che porterebbe ammanchi considerevoli nelle entrate tim: capirai bene che questi giochetti capitano a tanti utenti. A me hanno sfilato 20 euro, fai le dovute moltiplicazioni...
Altro che "truffaldino non proprio"!
Non so se ricordi anni fa si verificavano situazioni ben pių paradossali, che poi negli anni sono state anche oggetto di contravvenzioni varie a carico dell'operatore, ritenute quindi davvero truffe.
