Finalmente, con l'inizio del 2016 sono operativi i centri di assitenza Elephone in diversi stati europei.
In questo caso, la riparazione in garanzia sarà garantita a patto di non essere in presenza di danneggiamenti o manomissioni non imputabili al produttore.
http://bbs.elephone.hk/data/attachme...ktqqtutkst.jpg
La lista dei centri:
Elephone aftersale service oversea centers is available now - Announcement - Elephone forum,Elephone service,Elephone BBS of P8000,P9000,S3
Prima di spedire in garanzia presso uno dei centri operativi in Europa, vanno verificate le condizioni che a breve saranno disponibili sul sito della casa madre Leading Chinese Smartphone Brand Targeting International Market-Keep Expecting and Be Surprised-Elephone Official
Attenzione ai costi fissi di assistenza, che le varie sedi Europee del partner TOMREPAIR applicano.
Di seguito un esempio delle loro tariffe che in molti casi scoraggerebbero il cliente finale dall'effettuare la riparazione:
http://bbs.bluboo.hk/filedata/fetch?...2526&type=full
Elephone: Centri assistenza operativi in Europa da Gennaio 2016
Visualizzazione stampabile
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07-01-16, 12:35megthebestElephone: Centri assistenza operativi in Europa da Gennaio 2016
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12-05-16, 16:27megthebest
Novità per il supporto Europeo di Elephone.
http://www.elephone.hk/elephone-afte...our-front-door
i centri assistenza convenzionati Tomrepair in alcuni paesi effettueranno il ritiro dello smartphone da riparare, direttamente a domicilio. -
06-06-16, 12:18megthebest
DI Seguito i riferimenti ai centri assistenza Elephone per il mercato Europeo:
Spain
E-mail: customerservice_es@tomrepair.com
Facebook: https://www.facebook.com/tomrepair.es/
Phone: 620574576
Russia
E-mail: customerservice_ru@tomrepair.com
VK: https://vk.com/tomrepair_ru
Phone: 8(495)9660317
Germany
E-mail: customerservice_de@tomrepair.com
Facebook: https://www.facebook.com/Tomrepair_de-529365673899580/
Phone: 0 15208700379
UK
E-mail: customerservice_uk@tomrepair.com
Facebook: https://www.facebook.com/Tomrepairco...8440758387377/
Phone:07565479823 -
15-06-16, 11:39AVIO2
scusa ma per vowney acqu da cina e lo stesso oppure sta m.erda la butto nel cess.o?
Inviato dal mio E7 usando Androidiani App -
16-06-16, 23:00AVIO2
c'e anche un contatto che sembra italiano
Contact Elephone-Keep Expecting and Be Surprised-Elephone Official -
11-07-16, 19:13zulgine questa sarebbe assistenza ?racconto brevemente la mia esperienza:Quote:
Originariamente inviato da AVIO2
improvvisamente la fotocamera del mio P6000 Pro acquistato a gennaio 2016, smette di funzionare... chiedo consiglio sul forum, leggo quello che trovo e infine eseguo le solite manovre di ripristino, installo altre app , verifico che cpu x veda l'hardware...insomma sembra proprio che si tratti un guasto hardware. contatto allora il venditore ebay da cui 'ho comprato, tale FABEBUYING, che risponde ad un paio di mail ma poi, richiesto di intervenire, non si fa più sentire, come peraltro temevo. mi rivolgo allora direttamente ai vari contatti di elephone assistenza trovati qui sul forum e, indovinate, risposte ZERO.
peccato perchè il telefono, per quello che costa, era davvero buono, ma ovviamente mai più cinesi se non da circuiti ufficiali o da Amazon e su Elephone una croce sopra. qui sotto copia della mail inviata a tutti
Buongiorno Mr. Bismi, sono costretto a disturbare Lei, in quanto il venditore Ebay " Fabebuyng" non mi fornisce alcuna assistenza e non risponde alle mie ultime 2 mail con le quali sollecitavo una risposta alle precedenti, conseguentemente è preciso onere del Costruttore fornire la obbligatoria garanzia.
in breve: nel mio Elephone P6000 Pro ha improvvisamente smesso di funzionare la fotocamera e nessun intervento software l'ha riportata in vita, ho effettuato ben 2 ripristini allo stato di fabbrica con relativi wipe, provato ad utilizzare app di terze parti compresa la fotocamera di Facebook che usa driver proprii, ma nulla, dunque si tratta di un guasto hardware.
Le chiedo dunque indicazioni per ottenere intervento in garanzia senza alcun costo a mio carico come prevedono le attuali disposizione di Legge relative alla tutela del consumatore.
in attesa di cortese riscontro, voglia gradire i più cordiali saluti
allego screenshot esplicativi e una traduzione effettuata da google translate. -
21-08-16, 19:37uruseyatsura
salve e un grazie anticipato indipendentemente dalla soluzione del problema (per l'attenzione dimostrata in ogni caso)
ho acquistato un elephone M3,(versione da 3GB di ram,32 gb e con la fotocamera da 21 MPX) dal sito MyEfox,e il telefono,per la cifra di 187 euro rispetta tutte le premesse esattamente descritte sul sito di vendita (e anche sul sito ufficiale)(visto anche il prezzo a cui è venduto,poi),purtroppoil telefono presenta un problema non indifferente....la batteria da 3000 MH scende a vista d'occhio e nemmeno un ripristino di fabbrica (tanto per essere sicuro) ha eliminato il problema...al massimo ci potrei fare 6-7 ore con un medio utilizzo,tanto da portarmi a credere che la batteria sia fallata oppure il telefono ha delle grosse lacune software (o magari sono io che ho tralasciato alcune impostazioni di fabbrica da cambiare al momento di iniziarne l' utilizzo)....potrei provare a inviarlo tramite contatto mail ad uno dei centri europei tipo in spagna segnalati da Megthebest su in alto?grazie in ogni caso! -
21-08-16, 20:50zulginin bocca al lupo, fammi sapere se ti hanno almeno risposto....a me zero, nessun riscontro.Quote:
Originariamente inviato da uruseyatsura
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13-09-16, 19:07mirii022
Buona sera sulla zona di Napoli cioè Campania esistono centri di assistenza elephone?
Inviato dal mio P9000 usando Androidiani App -
03-10-16, 10:35ciro288Quote:
Originariamente inviato da mirii022
Altro che Napoli e Campania, il problema è l'Italia. Ho preso un S2 Plus da Myefox meno di 1 anno fa e da 3 mesi ho problemi con il touch dei tasti menù. Ho contattato il sito xchè mi vendessero il solo mezzo in questione che nessuna assistenza che ho contattato riesce a trovare, e mi hanno detto che devo spedire in Cina, a spese mie andata e ritorno, il telefono; e non è neanche chiaro se la sostituzione è gratis. -
24-10-16, 10:33centodue
Ho un elephone S2 plus da circa un mese e mezzo, acquistato usato, funzionava perfettamente ma da 3 giorni non funzionano più i tasti soft touch in basso e il display è impazzito (si premono punti del display a casaccio aprendo app a casaccio e non permettendo di usarlo).
Il cellulare non mi è mai caduto e non mi ci sono neanche seduto sopra ...sono il tipico maniaco della tecnologia che tratta tutto con attenzione estrema.
Ho già provato a scaricare il firmware stock e a riprogrammare il cellulare ma senza successo: al primo riavvio era di nuovo come prima della riformattazione completa.
Ho verificato attentamente la struttura e non c'è nessun accenno di danno e nessun segno sul frame.
Inoltre da quando l'ho acquistato il led di notifica si accende tenuamente ed è quasi impossibile vederlo. Non mi interessa molto ma potrebbero essere correlate le due cose?
Come faccio ad usugruire della garanzia e a verificare se è scaduta o meno?
La venditrice mi ha detto che inserendo gli EMEI sul sito era possibile ottenere 2 anni di garanzia, ma non sono riuscito a capire come si fa.
Grazie anticipate per le indicazioni su come procedere. -
13-02-17, 09:14brazoayeye
Scusate se riapro un thread vecchio ma vorrei che venisse specificato all'inizio del post che tomrepair non è per niente affidabile come servizio. Oltre che per esperienza personale posso dire che questo fatto sia testimoniato da molte persone su internet (ne ho trovate molte cercando con google).
Dettagli sulla mia esperienza sono su Defective phone, sent to RMA; now they want money to give me the device back!! - Bluboo Forums -
13-02-17, 10:20centodueStessa identica cosa e stesso identico difetto su Elephone S2 plus.Quote:
Originariamente inviato da ciro288
Nessuno mi ha risposto...solo l'assistenza cina dicendomi la stessa cosa tua.
Visto che oltre ai tasti soft non funzionava un piccola fascia del touchscreen in basso (tutto correlato) ho risolto ridimensionando l'area utile del cell (prima ho individuato fino a a quale punto il touch non funzionava con i tocchi visibili sotto il menù sviluppatore) e attivando i tasti HOME, Back, MENU in basso sullo schermo.
Sono anche riuscito a smontare il dispositivo anche se non esiste nessuna guida on line.
Due ventose sul "finto" vetro posteriore e tirando ho inserito dei cacciaviti in plastica nelle fessure che si aprivano e piano piano ho scollato tutto il resto....è solo autoadesivo.
Purtroppo questi scemi usano la colla a caldo vicino alla zona in alto a destra e in basso a sinistra quindi c'è il rischio che la serigrafia 3D si possa lievemente staccare durante tale operazione (come è successo a me) e non si può fare altro per rimuovere il retro. Purtroppo non sono riuscito a risolvere perchè il problema è il touchscreen e andrebbe sostituito.
La garanzia 2 anni era riconosciuta solo in europa....la cina non la riconosce (così mi hanno scritto) per cui sarebbe stato tutto a pagamento! -
14-02-17, 09:32megthebest
Purtroppo i centri assistenza terzi, soprattuto quando di mezzo ci sono accordi poco chiari con il brand che assistono, cercano sempre di tirare l'acqua al proprio mulino, gongolandosi sulla relativa aleatorietà della garanzia quando di mezzo c'è la Cina..
Detto questo, il centro Tomrepair è multimarca e indicato dai vari Brand come centro di riparazione europeo.
Purtroppo, vedendo questi riscontri, forse è meglio mandare il dispositivo al venditore in Cina, che, nel caso di pagamento tramite Paypal, vedrebbe rimborsate anche le spese di spedizione se il guasto è entro i 6 mesi dall'acquisto (protezione acquisti paypal con reso gratuito).
Ciao -
29-03-17, 16:59manofstar
Ragazzi per l'assistenza e riparazioni dei telefoni cinese brand cinesi Elephone anche io ho avuto problemi Sinceramente la GARANZIA NON ESISTE!
QUINDI INUTILE INVIARLO A QUESTI CENTRI DA STRAPAZZO IN GIRO PER IL MONDO O ADDIRITTURA IN CHINA!
Io ho riparato il mio elephone P9000 che mi era arrivato con lo schermo display che non funzionava bene il touchscreen poi man mano si è fatto nero anche lcd non vedevo più nulla , mi sono riferito ad un servizio di riparazione e riparatore qui in ITALIA e da come leggo ho fatto più che bene non ho inviato telefono in cina ne ho avuto tutte queste disavventure.
Inviato il telefono potete trovarlo su facebook o skype basta che scrivete IPHONEPCASSIST
hanno risposto in 2 minuti e mi ha dato il preventivo.
Ho inviato il cellulare senza pagare nulla, mi hanno aggiornato continuamente ogni giorno!!! loro senza chiedere nulla direttamente in email o msg con lo stato di riparazione!
Tempo 5 giorni avevo il mio elephone P9000 come nuovo, mi hanno incluso diagnosi, pulizia ossido e tutto!!!
Che dire tutto ottimo massima professionalità e massima disponibilità!!!! Altro che Cinesi del c....o
Ecco di chi parlo anche i video mettono più di così!!!!
un video di una riparazione di un Elephone Vowney
https://www.youtube.com/watch?v=8QE-m_e_piE -
29-03-17, 17:05brazoayeye
Ma è un riparatore ufficiale che ripara anche i prodotti in garanzia?
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29-03-17, 17:14megthebestGrazie per la tua testimonianza, ma una cosa fondamentale hai omesso, ovvero, il gioco vale la candela?Quote:
Originariamente inviato da manofstar
Quindi, la riparazione "tutto compreso" è soddisfacente in termine di cifra sborsata o facevi prima ad acquistare uno smartphone nuovo?
Che tipo di garanzia forniscono sulla riparazione?
Ovviamente NO, Elephone ha indicato solo TOMREPAIR come servizio tecnico affiliato... che poi purtroppo sia inutilizzabile o lacunoso, quello è un altro discorso.. :'(Quote:
Originariamente inviato da brazoayeye
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29-03-17, 17:21brazoayeyeComincio a pensare che se TR viene indicato da tutti i produttori cinesi come riparatore ufficiale ci sia un motivo... Tipo un accordo per fingere di avere una garanzia quando in realtà non c'è... Notare che hanno ancora il mio telefono in garanzia, sono arrivato ad una conversazione via mail da più di 40 risposte e ancora insistono che vogliono i soldi per la riparazione...Quote:
Originariamente inviato da megthebest
In ogni caso praticamente non sanno parlare inglese e o fingono anche di non capirlo o proprio non lo capiscono... -
29-03-17, 17:33megthebestIn effetti ci ho pensato in più di un'occasioneQuote:
Originariamente inviato da brazoayeye
Clienti con altri brand cinesi che hanno inviato il dispositivo in UK, Spagna o Germania, lamentano i tuoi medesimi problemi...
Preventivi insensati per l'apertura del telefono e diagnosi, costi di reinvio elevati e ricambi salati ..
Tutto questo, fa si che il povero malcatipato desista...
Mi spiace davvero per questa brutta figura di questo centro multimarca.. ma essendo il solo suggerito da Elephone, non ci sono alternative se non quelle del "fai da te" o "uso di centri locali multimarca a pagamento" -
29-03-17, 17:36brazoayeye
Spesso sarebbe sufficiente trovare un rivenditore economico di ricambi e cambiare il pezzo rotto in casa...
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29-03-17, 17:51manofstarLa Garanzia Elephone non ESISTE come su tutti i Telefoni cinesi, posso dire che ho sbattuto la testa ovunque!Quote:
Originariamente inviato da megthebest
Il venditore cinese mi aveva detto senza di inviarlo che dovevo pagare 70$ solo per la diagnosi etc si inventava cose assurde non vi pubblico le nostre chat che fanno ridere. Acquistato su Alibabà
Naturalmente nel mio caso Megthebest il gioco ne valso la candela in quanto mi ritrovavo praticamente con un FERMACARTE pagato non Poco e quindi tentare non nuoce come si suol dire. E nello sbattere la testa per i muri giorni su giorni ho trovato il contatto e il video.
Premetto che ho contattato molti altri e sparavano veramente cifre che ci compravi non un dispositivo nuovo ma 4.
Poi ho contattato IphonePcAssist e ho avuto un preventivo di riparazione pari al costo per rispedire un ipotetico telefono in giro per il mondo se non in china per poi dogana etc magari per poi non rivederlo mai più!
Naturalmente ognuno valuta come meglio crede io ho pubblicato questa mia esperienza perchè ho riscontrato professionalità e mi sono trovato benissimo riparazione fatta in ITALIA del resto che non è poco, , a dirla tutta per mia ESPERIENZA MIGLIORE E SUPERIORE visto che ho avuto brutte situazioni con l'assistenze ufficiali samsung apple e htc tra cui telefoni in riparazione per mese e anni per poi non risolvere nulla o ritrovarmi con la dicitura non riparabile in garanzia per fantasiose motivazioni, servizio assistenza e clienti e gestione pessimo e non continuo ne è pieno il web etc,
Per il resto Fate Vobis! -
29-03-17, 17:52megthebestNon metto assolutamente in dubbio la tua parola e la tua esperienza positiva in tal senso.Quote:
Originariamente inviato da manofstar
Trovo solo assolutamente "improbabile" che un problema hardware del genere sul P9000 possa essere "riparato" in 5 giorni se non si hanno i pezzi di ricambio già in casa (e visto che tutto deve essere ordinato dalla Cina o si fa stock o si attende almeno 1 mese per il ricambio in Italia).
Detto questo, convengo con te che la garanzia, con tutti i brand Cinesi minori che non abbiano assistenza e vendita diretta in Italia, sia in pratica inesistente! -
29-03-17, 18:11manofstarConvengo con te che sicuramente avevano già il pezzo da installare in Italia senza ombra di dubbio perchè 5 giorni sono inclusivi delle 48 che ha il corriere per la consegna.Quote:
Originariamente inviato da megthebest
Ad ogni modo cosa che ho trovato molto a mio umano giudizio perfetta la pratica di assistenza che è 10 e lode :love:, nessun costo richiesto nessun obbligo di riparazione. Solo a firma del preventivo sai già tutto senza alcuna sorpresa e paghi solo a riparazione completa "inviano anche un video prova della riparazione", sono sempre presenti in 5 giorni ho ricevuto tutto in email con lo stato di riparazione esempio esaminato, in riparazione, in spedizione etc. oltre che poi contattavo stesso sotto lo stato e rispondevano subito.
Riparazione perfetta
Ricevuto il mio elephone p9000 con display tutto nuovo, in quanto il mio aveva della colla per unghie della mia ragazza attaccato sui bordi e dei graffi.
Lo usa tutt'ora la mia ragazza è il telefono è perfetto nessun altro problema :laughing:
