Problemi con Tablet Akai mid7024

Salve a tutti,
sono nuova di qui e volevo un aiuto. Tempo fa ho comprato il Tablet Akai mid7024 con sistema Android.. e ho impostato la password per la schermata iniziale formata da lettere e numeri. Non ho mai avuto problemi fin'ora.
Nel momento in cui apro il tablet e ovviamente mi chiede la password.. non mi porta + la tastiera completa come prima con modalità di inserire sia numeri che lettere, ma mi dà solo la tastiera numerica senza altri tasti e quindi non mi fa inserire la password.
Cosa devo fare?
Grazie :)