problemi display asssitenza/garanzia

Ho preso il note 7 un paio di mesi fa e per ora sono solo problemi. Il primo mi è durato una settimana, poi ha iniziato a perdere campo di continuo, poi sparito l'audio in capsula. Me lo sostituiscono e mi accorgo presto che anche questo secondo ha dei problemi sul display. Soprattutto sui bordi (ma in realtà anche se in misura minima il problema c'è su tutto il display) rimangono impresse le immagini se la schermata resta fissa per un 30-40 secondi. Quindi mi ci rimangono le chat di whatsapp, icone etc.. Al negozio mi riconoscono il problema hardware, lo spediamo in riparazione, e mi ritorna identico. A questo punto provo a seguire la strada dei tecnici autorizzati di xiaomi italia, vado dal mio tecnico di zona ma mi dice pure lui la stessa cosa, cioè che per lui il problema c'è ma non ha nessuna garanzia che me lo sistemeranno. Al limite si può provare ad allegare immagini del problema in cui si vedono queste scritte e icone "impressionate", ma non è neanche detto che le guardino.

A questo punto non so come muovermi, ho speso almeno sei viaggi tra negozi e tecnici e nemmeno sanno dirmi se è un difetto che comporta la sostituzione del display (cioè, per loro sì ma non possono garantirlo). Sinceramente perdere un altro mese/ mese e mezzo per spedirlo senza nessuna garanzia che sia effettivamente preso in considerazione il problema mi rompe veramente le scatole... comunque per ora nettamente il più scadente cellulare che abbia mai avuto in mano, sono tornato a xiaomi avendo un ottimo ricordo del note 4... però difficile che in futuro mi rivedano se i materiali sono scadenti e l'assistenza così "randomica". Cioè, se un tecnico mi dice che il pezzo è da cambiare, io mi aspetto che mi ritorni cambiato, al limite mi dici "un difetto del genere te lo tieni così".

Secondo voi dovrei insistere o lasciar perdere e tenermi il display con le "bruciature"? Ed eventualmente, se faccio cambiare il display a spese mie, perdo la garanzia?

Quote:

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Originariamente inviato da paperoferoce

Ho preso il note 7 un paio di mesi fa e per ora sono solo problemi. Il primo mi è durato una settimana, poi ha iniziato a perdere campo di continuo, poi sparito l'audio in capsula. Me lo sostituiscono e mi accorgo presto che anche questo secondo ha dei problemi sul display. Soprattutto sui bordi (ma in realtà anche se in misura minima il problema c'è su tutto il display) rimangono impresse le immagini se la schermata resta fissa per un 30-40 secondi. Quindi mi ci rimangono le chat di whatsapp, icone etc.. Al negozio mi riconoscono il problema hardware, lo spediamo in riparazione, e mi ritorna identico. A questo punto provo a seguire la strada dei tecnici autorizzati di xiaomi italia, vado dal mio tecnico di zona ma mi dice pure lui la stessa cosa, cioè che per lui il problema c'è ma non ha nessuna garanzia che me lo sistemeranno. Al limite si può provare ad allegare immagini del problema in cui si vedono queste scritte e icone "impressionate", ma non è neanche detto che le guardino.

A questo punto non so come muovermi, ho speso almeno sei viaggi tra negozi e tecnici e nemmeno sanno dirmi se è un difetto che comporta la sostituzione del display (cioè, per loro sì ma non possono garantirlo). Sinceramente perdere un altro mese/ mese e mezzo per spedirlo senza nessuna garanzia che sia effettivamente preso in considerazione il problema mi rompe veramente le scatole... comunque per ora nettamente il più scadente cellulare che abbia mai avuto in mano, sono tornato a xiaomi avendo un ottimo ricordo del note 4... però difficile che in futuro mi rivedano se i materiali sono scadenti e l'assistenza così "randomica". Cioè, se un tecnico mi dice che il pezzo è da cambiare, io mi aspetto che mi ritorni cambiato, al limite mi dici "un difetto del genere te lo tieni così".

Secondo voi dovrei insistere o lasciar perdere e tenermi il display con le "bruciature"? Ed eventualmente, se faccio cambiare il display a spese mie, perdo la garanzia?

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Insisti. L'unico responsabile e l'unico a cui ti devi rivolgere è il negoziante. Hai diritto nell'ordine a riparazione, sostituzione o restituzione di quanto pagato. Se non Ottieni nulla rivolgiti a un'associazione per i diritti del consumatore o iscriviti ad altroconsumo, ti assisteranno con un legale a costo zero ed è sicuro che la vinci al 100% anche perché se ti rivolgi ad un legale puoi avanzare richieste di maggior danno. Tutto imho naturalmente. Ciao!

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https://imgur.com/a/2fml7sl
per capirci, mi appaiono poemetti del genere in giro per il display

non vorrei metterci gli avvocati in mezzo per un cellulare da 190 euro (ho pagato anche per allungare la garanzia di un anno :lol:), però, insomma, nel 2019 ste cose mi sanno paradossali.

Quote:

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Originariamente inviato da paperoferoce

https://imgur.com/a/2fml7sl
per capirci, mi appaiono poemetti del genere in giro per il display

non vorrei metterci gli avvocati in mezzo per un cellulare da 190 euro (ho pagato anche per allungare la garanzia di un anno [emoji38]), però, insomma, nel 2019 ste cose mi sanno paradossali.

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Dove l'hai comprato?

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Originariamente inviato da complicazio

Dove l'hai comprato?

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Mediaworld

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Originariamente inviato da paperoferoce

https://imgur.com/a/2fml7sl
per capirci, mi appaiono poemetti del genere in giro per il display

non vorrei metterci gli avvocati in mezzo per un cellulare da 190 euro (ho pagato anche per allungare la garanzia di un anno [emoji38]), però, insomma, nel 2019 ste cose mi sanno paradossali.

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I tuoi diritti valgono più di 190 euro e farli valere va a beneficio di tutti, altrimenti chiunque venda una qualsiasi porcheria si sentirà più legittimato a farlo se nessuno si lamenta. Sempre imho naturalmente.

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Originariamente inviato da grissom

I tuoi diritti valgono più di 190 euro e farli valere va a beneficio di tutti, altrimenti chiunque venda una qualsiasi porcheria si sentirà più legittimato a farlo se nessuno si lamenta. Sempre imho naturalmente.

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intendiamoci, io sono il primo che fa il diavolo a quattro per le questioni di principio. Comunque una mail ad altroconsumo non mi costa niente a mandarla spiegando il problema. Tra parentesi penso che metterli in mezzo può darmi anche più potere contrattuale se eventualmente mi ritorna indietro senza sostituzione del display un'altra volta

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Originariamente inviato da paperoferoce

intendiamoci, io sono il primo che fa il diavolo a quattro per le questioni di principio. Comunque una mail ad altroconsumo non mi costa niente a mandarla spiegando il problema. Tra parentesi penso che metterli in mezzo può darmi anche più potere contrattuale se eventualmente mi ritorna indietro senza sostituzione del display un'altra volta

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Bravo, così si fa!

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intanto ho mandato un reclamo via altroconsumo, vediamo che mi rispondono, in caso sento che ne pensano gli avvocati di tutta la storia - che io ho fatto molto breve ma comprenderebbe tipo 6 visite da mediaworld perché ogni volta cambiava il commesso e dovevo ridimostrare il difetto - anche tramite ripristino delle impostazioni di fabbrica, fotografie, etc.etc.. Diciamo che penso che uno meno paziente sarebbe esploso.

ma tornando alla domanda di prima, non cavassi un ragno dal buco, ho modo di farmi almeno sostituire il pezzo senza perdere la garanzia? magari pagando il prezzo del display di tasca mia

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Originariamente inviato da paperoferoce

Ho preso il note 7 un paio di mesi fa e per ora sono solo problemi. Il primo mi è durato una settimana, poi ha iniziato a perdere campo di continuo, poi sparito l'audio in capsula. Me lo sostituiscono e mi accorgo presto che anche questo secondo ha dei problemi sul display. Soprattutto sui bordi (ma in realtà anche se in misura minima il problema c'è su tutto il display) rimangono impresse le immagini se la schermata resta fissa per un 30-40 secondi. Quindi mi ci rimangono le chat di whatsapp, icone etc.. Al negozio mi riconoscono il problema hardware, lo spediamo in riparazione, e mi ritorna identico. A questo punto provo a seguire la strada dei tecnici autorizzati di xiaomi italia, vado dal mio tecnico di zona ma mi dice pure lui la stessa cosa, cioè che per lui il problema c'è ma non ha nessuna garanzia che me lo sistemeranno. Al limite si può provare ad allegare immagini del problema in cui si vedono queste scritte e icone "impressionate", ma non è neanche detto che le guardino.

A questo punto non so come muovermi, ho speso almeno sei viaggi tra negozi e tecnici e nemmeno sanno dirmi se è un difetto che comporta la sostituzione del display (cioè, per loro sì ma non possono garantirlo). Sinceramente perdere un altro mese/ mese e mezzo per spedirlo senza nessuna garanzia che sia effettivamente preso in considerazione il problema mi rompe veramente le scatole... comunque per ora nettamente il più scadente cellulare che abbia mai avuto in mano, sono tornato a xiaomi avendo un ottimo ricordo del note 4... però difficile che in futuro mi rivedano se i materiali sono scadenti e l'assistenza così "randomica". Cioè, se un tecnico mi dice che il pezzo è da cambiare, io mi aspetto che mi ritorni cambiato, al limite mi dici "un difetto del genere te lo tieni così".

Secondo voi dovrei insistere o lasciar perdere e tenermi il display con le "bruciature"? Ed eventualmente, se faccio cambiare il display a spese mie, perdo la garanzia?

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Il centro assistenza a cui lo invieresti tramite il centro raccolta autorizzato di zona è lo stesso a cui è stato spedito dal MediaWorld quindi non penso cambierebbe molto purtroppo.

In effetti non si sente parlare molto bene dei due centri assistenza autorizzati esistenti sul nostro territorio.

L'unica sarebbe insistere col venditore per farti un rimborso o un buono di pari valore visto che è tornato dall'assistenza con il problema di partenza.

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Originariamente inviato da complicazio

Il centro assistenza a cui lo invieresti tramite il centro raccolta autorizzato di zona è lo stesso a cui è stato spedito dal MediaWorld quindi non penso cambierebbe molto purtroppo.

In effetti non si sente parlare molto bene dei due centri assistenza autorizzati esistenti sul nostro territorio.

L'unica sarebbe insistere col venditore per farti un rimborso o un buono di pari valore visto che è tornato dall'assistenza con il problema di partenza.

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in realtà l'altra cosa, diciamo, divertente, è che il tecnico di zona mi ha detto che "probabilmente" si servono dallo stesso centro, quello dell'assistenza di xiaomi mi ha detto che "probabilmente" non sarebbe lo stesso centro e neanche la stessa ditta (mi ha fatto due nomi diversi ma parlava a voce talmente bassa che a malapena si sentiva).
Comunque trovo tutta questa storia al limite del demenziale, ci ho lavorato nell'assistenza (anche se io correggevo bug software, in genere), ma come cavolo fanno a lavorare bene senza un feedback di primo livello compilato in modo cristiano? Mi avessero inviato una scheda di non conformità come quella compilata da mediaworld avrei ammazzato qualcuno (visto che dava indicazioni praticamente nulle o quasi), qui mi pare di capire che è lo standard. Invii roba compilata alla meno peggio e poi se la vedono loro (e a loro sta bene).

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Originariamente inviato da paperoferoce

in realtà l'altra cosa, diciamo, divertente, è che il tecnico di zona mi ha detto che "probabilmente" si servono dallo stesso centro, quello dell'assistenza di xiaomi mi ha detto che "probabilmente" non sarebbe lo stesso centro e neanche la stessa ditta (mi ha fatto due nomi diversi ma parlava a voce talmente bassa che a malapena si sentiva).
Comunque trovo tutta questa storia al limite del demenziale, ci ho lavorato nell'assistenza (anche se io correggevo bug software, in genere), ma come cavolo fanno a lavorare bene senza un feedback di primo livello compilato in modo cristiano? Mi avessero inviato una scheda di non conformità come quella compilata da mediaworld avrei ammazzato qualcuno (visto che dava indicazioni praticamente nulle o quasi), qui mi pare di capire che è lo standard. Invii roba compilata alla meno peggio e poi se la vedono loro (e a loro sta bene).

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I centri assistenza autorizzati al momento dovrebbero essere due (Milano e Padova), se riesci a provare con l'altro se sei fortunato magari cambia qualcosa.
In bocca al lupo.

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Originariamente inviato da complicazio

I centri assistenza autorizzati al momento dovrebbero essere due (Milano e Padova), se riesci a provare con l'altro se sei fortunato magari cambia qualcosa.
In bocca al lupo.

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dovrebbero averlo mandato a padova. Ma la vedi praticabile la strada di andare lì a brutto muso e metterli di fronte alle loro responsabilità, se un altro invio andasse male? Cioè, se non hanno un centro assistenza in grado di trovare i problemi deve essere un problema mio? Hai visto la foto nell'altra pagina, non credo ci voglia il cern per rilevarlo. O va sostituito il display o mi dici che è un problema "trascurabile". è assurdo dirmi che non lo trovano.

scusa, ho visto che in pratica mi avevi già detto prima di provare anche la strada della sostituzione

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Originariamente inviato da paperoferoce

dovrebbero averlo mandato a padova. Ma la vedi praticabile la strada di andare lì a brutto muso e metterli di fronte alle loro responsabilità, se un altro invio andasse male? Cioè, se non hanno un centro assistenza in grado di trovare i problemi deve essere un problema mio? Hai visto la foto nell'altra pagina, non credo ci voglia il cern per rilevarlo. O va sostituito il display o mi dici che è un problema "trascurabile". è assurdo dirmi che non lo trovano.

scusa, ho visto che in pratica mi avevi già detto prima di provare anche la strada della sostituzione

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Tienici aggiornati.

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Originariamente inviato da complicazio

Tienici aggiornati.

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per adesso sto giusto facendo un po' di book fotografico per quando ci starà da litigare... :D
https://imgur.com/a/j28AxMP
e ho aperto un reclamo su altroconsumo perché voglio vedere che mi rispondono

Questo tuo problema (mi spiace) ci fa pensare…
Se tu lo acquistavi su Amazon, te lo avrebbero già sostituito senza nessun problema…
Tutto sta andando in questa direzione!
A me piacerebbe che i negozi fisici si svegliassero sotto questo aspetto, ma pur avendo ridotto drasticamente le vendite, ancora non capiscono
che per fidelizzare un acquirente basterebbe assisterlo in questi problemi.
Dimenticavo, il tuo problema si chiama effetto GHOST, problema molto sentito nei primi display LCD

Ciao e spero tu risolverai!

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Originariamente inviato da docking

Questo tuo problema (mi spiace) ci fa pensare…
Se tu lo acquistavi su Amazon, te lo avrebbero già sostituito senza nessun problema…
Tutto sta andando in questa direzione!
A me piacerebbe che i negozi fisici si svegliassero sotto questo aspetto, ma pur avendo ridotto drasticamente le vendite, ancora non capiscono
che per fidelizzare un acquirente basterebbe assisterlo in questi problemi.
Dimenticavo, il tuo problema si chiama effetto GHOST, problema molto sentito nei primi display LCD

Ciao e spero tu risolverai!

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Con rammarico, devo quotare. Oltretutto sono uno dei pochi che acquista ancora nei negozi fisici e, per fortuna, non ho mai avuto problemi. In ogni caso, per avere l'assistenza completa, il prodotto deve essere venduto e spedito da Amazon. Quantomeno spedito da loro.

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Originariamente inviato da docking

Questo tuo problema (mi spiace) ci fa pensare…
Se tu lo acquistavi su Amazon, te lo avrebbero già sostituito senza nessun problema…
Tutto sta andando in questa direzione!
A me piacerebbe che i negozi fisici si svegliassero sotto questo aspetto, ma pur avendo ridotto drasticamente le vendite, ancora non capiscono
che per fidelizzare un acquirente basterebbe assisterlo in questi problemi.
Dimenticavo, il tuo problema si chiama effetto GHOST, problema molto sentito nei primi display LCD

Ciao e spero tu risolverai!

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grazie :)

ah certo, io anche al tizio dell'assistenza ufficiale ho detto che difficilmente ricomprerò uno xiaomi (se l'assistenza italiana è di così basso livello come mi ha detto e ho toccato con mano) e di sicuro prima di prendere qualcosa da mediaworld ci penserò 5 volte (che poi a quel punto farmi pagare pure un sovrapprezzo di garanzia per portarla a tre anni quando non sei in grado manco di farmi assistenza per un mese...). In generale mi sembra un modo meraviglioso di perdere clienti.
Cioè, ho delle schermate in cui si vede praticamente il 70% della pagina precedente "proiettata" sullo sfondo... e questi mi dicono che non se ne accorgono quando gli arriva tra le mani. Bah.

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Originariamente inviato da DreamReaper

Con rammarico, devo quotare. Oltretutto sono uno dei pochi che acquista ancora nei negozi fisici e, per fortuna, non ho mai avuto problemi. In ogni caso, per avere l'assistenza completa, il prodotto deve essere venduto e spedito da Amazon. Quantomeno spedito da loro.

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Ormai sono diventato un orso, piuttosto che comprare in un negozio fisico e pur di non avere a che fare con persone in carne ed ossa vado alla cabina telefonica.

Non ho capito se parli di assistenza ufficiale Xiaomi o Amazon, nel primo caso il terminale deve essere necessariamente venduto e spedito da Amazon.

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Originariamente inviato da complicazio

Ormai sono diventato un orso, piuttosto che comprare in un negozio fisico e pur di non avere a che fare con persone in carne ed ossa vado alla cabina telefonica.

Non ho capito se parli di assistenza ufficiale Xiaomi o Amazon, nel primo caso il terminale deve essere necessariamente venduto e spedito da Amazon.

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Il problema più grave è che, nel 99% dei casi, le persone che vendono il prodotto non ne capiscono nulla :lol::lol::lol:

ulteriore puntata della mia odissea, mi sono accordato con mediaworld per riprovare a spedire in assistenza il cellulare per la seconda volta, questa volta corredando il tutto con una immagine
https://imgur.com/a/MdDLGy5
che tra l'altro mi dicevano non si veda... a me pare una presa in giro, mi sembra si veda benissimo che l'immagine resta impressa, compatibilmente con il fatto che non ho 50 cellulari con cui scattare foto ma sono costretto a farle con un muletto senza hdr.
Comunque, vediamo se torna, ho provato a pubblicare una lamentela su altroconsumo ma non ho avuto alcuna risposta, tra un mese quando torna vedrò che fare se ancora non è stato cambiato il display

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Originariamente inviato da paperoferoce

ulteriore puntata della mia odissea, mi sono accordato con mediaworld per riprovare a spedire in assistenza il cellulare per la seconda volta, questa volta corredando il tutto con una immagine
https://imgur.com/a/MdDLGy5
che tra l'altro mi dicevano non si veda... a me pare una presa in giro, mi sembra si veda benissimo che l'immagine resta impressa, compatibilmente con il fatto che non ho 50 cellulari con cui scattare foto ma sono costretto a farle con un muletto senza hdr.
Comunque, vediamo se torna, ho provato a pubblicare una lamentela su altroconsumo ma non ho avuto alcuna risposta, tra un mese quando torna vedrò che fare se ancora non è stato cambiato il display

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Ciao! La foto si vede benissimo. Se lo rimandi la terza volta non riparato puoi agire legalmente per farti sostituire il telefono.

Si vede eccome!!!

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Originariamente inviato da docking

Si vede eccome!!!

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Ciao! Dato che, appunto, si vede benissimo, non vedo come l'assistenza possa rifiutarsi di sostituire il display.

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Originariamente inviato da DreamReaper

Ciao! Dato che, appunto, si vede benissimo, non vedo come l'assistenza possa rifiutarsi di sostituire il display.

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in sostanza il tecnico xiaomi di zona mi ha detto che per risparmiare xiaomi italia ha preso un'assistenza centralizzata molto molto di basso livello e con contratti strani, per cui hanno pochissima possibilità di movimento (sia i tecnici di zona che mediaworld) e questi dell'assistenza faticano ad accorgersi dei problemi. Premesso che per me xiaomi ha chiuso e non ci comprerò più nulla se non cambiano registro, ho fatto presente a Mediaworld che comunque la responsabilità legalmente è loro. Per me dovrebbero alla peggio sostituire il display a loro spese, non vedo perché devo rimetterci io se la xiaomi fa queste scelte.

Se ti riferivi al fatto che dall'immagine si vede, in negozio mi hanno pure detto che non è detto che la guardino e se la guardano non è detto che la considerino.

alla fine me l'hanno sostituito (il display). Speriamo che con i problemi del note 7 ho finito :D

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Originariamente inviato da paperoferoce

alla fine me l'hanno sostituito (il display). Speriamo che con i problemi del note 7 ho finito :D

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Tutto è bene quello che finisce bene.

L'hanno riparato presso un centro assistenza autorizzato?

Inviato dal mio MIX 2 utilizzando Tapatalk

penso lo abbiano rimandato dagli stessi dell'altra volta, con in più l'indicazione che era il secondo invio per lo stesso motivo e immagino le foto che avevo mandato

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Originariamente inviato da paperoferoce

penso lo abbiano rimandato dagli stessi dell'altra volta, con in più l'indicazione che era il secondo invio per lo stesso motivo e immagino le foto che avevo mandato

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Quindi tu comunque ti sei sempre interfacciato con Mediaworld?

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Originariamente inviato da paperoferoce

alla fine me l'hanno sostituito (il display). Speriamo che con i problemi del note 7 ho finito :D

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Ottima notizia!!

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Originariamente inviato da complicazio

Quindi tu comunque ti sei sempre interfacciato con Mediaworld?

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si, l'hanno rimandato loro