Zopomobile Italia non mi riconosce la garanzia

Ho mandato in assistenza il mio ZP980 per scarsa ricezione segnale.
Mi rispondono che manca il sigillo e quindi la garanzia decade.
Sostengono che "il sigillo è creato a posta è di materiale particolare che se si tenta di rimuovere lo stesso si decompone".
Io non ho mai tentato di rimuoverlo ne deduco che o lo abbiamo rimosso loro o che questo materiale non sia poi tanto particolare.
Per la riparazione del cell dovranno cambiare il chip e mi chiedono di pagare.
Il chip non l'ho di certo rotto io (fin da quando mi è arrivato la ricezione era pessima), il sigillo non l'ho di certo rotto io .... più che rivolgermi ad un avvocato non posso.
Avete qualche suggerimento?
Grazie

purtroppo se non hai il bollino sfido a farlo entrare in garanzia se vedi c'è scritto anche nei termini di garanzia, puoi rivolgerti in modo gentile di sicuro troveranno una soluzione sono sempre disponibili e cordiali.

Non è così semplice. Io questo sigillo non l'ho toccato, gli unici a mettere mani sul cell sono stati loro per cui solo loro possono averlo tolto. Io non ho nessun interesse a togliere il sigillo,loro si. Io mi ritrovo con un cell non funzionante e loro per poche decine di euro non vogliono ripararlo.
Prima avevo un NGM, se mandavi il cell in assistenza NGM stessa si preoccupava di mandarti il corriere a sue spese. Zopomobil ti vende un cell difettoso poi sei tu che devi pagare per rimandarglielo indietro.

Ma prima di acquistare hai letto le condizioni di vendita sul sito? vendono decine e decine di smartphone e non credo che proprio al tuo abbiano tolto il sigillo per non far valere la garanzia non vedo un nesso, forse stai creando qualche guerra personale e questo non mi interessa! ma ripeto mai avuto problemi con Zopomobile poi è logico che bisogna sentire sempre le 2 campane, ricontattali vedrai che trovano la soluzione giusta
per tua informazione offrono sconti alle forze dell'ordine quindi dagli un po' di fiducia ;)

E secondo quale nesso avrei dovuto toglierlo io? Vendono decine e decine di smartphone e qualche smartphone può avere dei problemi, così come un chip può essere difettoso, non può esserlo un sigillo?

nessun device o dispositivo elettronico e' sprovvisto di sigillo di garanzia

Quote:

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Originariamente inviato da bocao

nessun device o dispositivo elettronico e' sprovvisto di sigillo di garanzia

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A detta di zopomobile il mio lo è ed io non posso sapere perchè ne è sprovvisto.

forse se ti saresti innervosito meno le cose sarebbero andate diversamente. zopo e' molto elastica e comprensiva ne parlo sia per esperienza personale che di molti utenti che hanno acquistato da loro...

Sentirsi accusare di aver manomesso il cellulare, vedere messa in dubbio la proprio buona fede...vorrei vedere chi non si innervosisce.
Ero già innervosito di mio per aver ricevuto un cellulare difettoso, figuriamoci quando poi è venuta fuori sta storia del sigillo: tu mi vendi un cell guasto e mi chiedi di rispedirlo indietro a spese mie? ed ora nemmeno me lo vuoi riparare?
Io ho comprato un cellulare cinese sapendo i rischi che avrei corso in termini di affidabilità ma l'ho comprato da zopomobile proprio perchè c'era la garanzia ed ora trovi scuse per non applicarla?
Vedremo il giudice cosa dirà.

scusami posso sapere quando hai acquistato il terminale? la data d'acquisto intendo

L'ho comprato l'11 Novembre 2013.
Comunque ho appena scoperto che un altro utente sta nella mia stessa condizione:
Brutta esperienza!!Pensate prima di acquistare - Discussioni Generali - Forum ZOPO MOBILE in Italiano - Powered by Discuz!

anche io ho mandato in assistenza il 950+ causa riavvii casuali a distanza di nemmeno un anno dall'acquisto.
anche il mio acquistato da zopo italia.
anche il mio mandato in assistenza senza che mai nessuno ci abbia messo mano, proprio per evitare beghe con la garanzia e poi lo usava mia mamma che era già tanto che sapeva accenderlo e mandare messaggi distinguendo le due sim.....
questa è stata la loro email:
"Egregio cliente, essendo il telefono sprovvisto del sigillo , oltre a due viti e dell'etichetta per il test dell'acqua, le ripazarazioni sono da considerarsi fuori garanzia, per tanto il preventivo è pari a 65 (scheda madre)+15(mano d'opera)+10(spedizione), nel caso non volesse accettare per l'elevato costo, dovrà pagare solamente le spese di spedizione pari a 10 euro.
Attendiamo sua risposta."

non avendo alcun mezzo per far valere le mie ragioni, se non una misera email di indignazione che a nulla è servita, e cmq consapevole che è solo un modo per loro guadagnarci (se non lo ripari hanno risparmiato, se lo ripari ti rubano 80€....) ho pagato i 10€, ho risparmiamo gli 80€ di riparazione e li ho reinvestiti in uno xiamo redmi 1S da ibuygou e addio zopo.
visto la serietà sulla garanzia tanto vale prenderlo direttamente in cina ma almeno ora avrò pure qualche aggiornamento software, mentre prima manco mezzo.

Ti ringrazio per la tua testimonianza: piu siamo e meglio è!
Anche me hanno risposto:
"Egregio cliente, Può rivolgersi all’autorità stando a Lei più adatta ma essendo sprovvisto del sigillo il caso sarà perso in partenza, ad ogni modo dopo aver valutato attentamente il suo caso con il tecnico che se ne è occupato sin dall’inizio e tenendo conto anche del fatto che quello attualmente in assistenza non è l’unico acquisto effettuato, abbiamo deciso di venirle in contro ed effettuare la riparazione inerente il chip gratuitamente senza contare nemmeno la mano d’opera, dovrà effettuare solamente il pagamento relativo alla spedizione pari a 10euro, ci teniamo a ricordare però che dopo la riparazione verrà applicato al posto del sigillo mancate un altro sigillo distintivo, ma tale sigillo non andrà a ripristinare la garanzia persa.
Attendiamo sua risposta in merito."

Ma io voglio la garanzia piena, la ho pagata ed è un mio diritto averla.

Aggiungo anche la tua testimonianza al sito di denuncia che sto creando:
Homepage

Stavo leggendo questo problema, riguardo l'azienda, io ho acquistato due cellulari da loro prima il phablet 950+ ottimo , poi sono passata al c2 , ho avuto alcuni problemi riguardo l'accensione ma grazie all'assistenza zopo mandando il cellulare in riparazione mi hanno risolto diversi problemi, sempre gentili e disponibili.

qualcosa qui non quadra senza offesa,io ho acquistato un zopo 990 captan s 0 problemi venduto ed il possessore non ha problemi,zopo 998 a parte alcuni problemi di software nessun problema,venduto ed il compratore e' rimasto contento,zopo 980+ anche'esso nessun problema venduto e nessun problema,comprato un zopo 990+ stessa cosa..piu' volte ho chiesto consigli e informazioni e zopo e' stata sempre gentilissima

Egregio signore, ognuno può esprimere la sua idea, specie in casi dove le due parti si trovano a scontrarsi, ma ricordiamo che le lamentele se pur libere di essere fatte devono essere fondate e veritiere, per esempio vorremmo gentilemente chiederle di documentare la sua affermazione riguardante la nostra ipotetica "accusa" dove affermiamo che sia stato Lei a manomettere il telefono.
La realtà dei fatti è questa; Abbiamo semplicemente comunicato e riportato al cliente che i tecnici hanno verificato che il telefono era sprovvisto del sigillo di garanzia al momento della ricezione, tale sigillo viene posto direttamente dalla casa costruttrice stessa prima ancora di mettere in commercio il prodotto, quindi forse ci sorge spontanea la domanda che sia Lei ad accusare noi di aver privato il telefono del sigillo ai fini di richiederle un pagamento, come citato da Lei una decina di euro?
Abbiamo inoltre proposto in maniera del tutto cordiale e pacifica una riparazione gratuita anche se non in dovere di farlo (chiaramente specificando che era un favore da parte nostre e che tale riparazione non andava di certo a ripristinare la garanzia persa) richiedendo al cliente solamente di sostenere i costi di spedizione.
Abbiamo per tanto deciso di rifiutare ogni tipo di assistenza e/o riparazione solamente quando il cliente nonostante l'impegno da parte nostra ad andargli incontro ha risposto declinando così la nostra offerta, chiaramente tutto quello che stiamo esponendo sono fondate sulla realtà dei fatti nuda e cruda, dimostrabile sia con foto del telefono e del sigillo mancante, sia della cronologia di conversazione con il cliente stesso.
Sfruttiamo l'occasione per chiarire anche una domanda che si sono fatti in molti, ovvero il motivo per la quale non disponiamo di un servizio di assistenza del tipo telefonico, la risposta è per via dei casi come questo, in maniera di avere tutte le cronologie di mail scambiate direttamente con il cliente ai fini di tutelarci e dimostrare con i fatti il reale scambio di mail.

Ma se voi non siete stati a levare i sigilli di garanzia e le mie viti e io non sono stato, allora chi è stato?!?

È allora forse la casa produttrice a consegnarli senza?
Potrebbe essere un difetto di produzione?

Qualora fosse questo il caso, io che non so nemmeno come siano fatti sti sigilli e ste viti, come faccio a far valere le mie ragioni visto che ho pagato per avere garanzia in italia 2 anni? (Oltre agli ulteriori 20€ di spedizione a vuoto...)

Sempre se fosse questo il caso, apprezzando comunque il vostro gesto circa la riparazione gratuita, perchè l'altro utente dovrebbe rinunciare al residuo della garanzia (anche se si spera che non sorgano successivi difetti)?

Grazie.

Giusto per informazione, il sigillo in questione credo sia il bollino bianco con stampata una "z" azzurra, posto a copertura di una delle viti di montaggio e visibile toglendo la cover posteriore, presente sul mio ZP700. Leggendo il post mi è venuto il dubbio di verificare. ;)

Quote:

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Originariamente inviato da PorcoAlato

Giusto per informazione, il sigillo in questione credo sia il bollino bianco con stampata una "z" azzurra, posto a copertura di una delle viti di montaggio e visibile toglendo la cover posteriore, presente sul mio ZP700. Leggendo il post mi è venuto il dubbio di verificare. ;)

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Incuriosito sono andato a guardare anche io :-) in effetti c'è questo bollino bianco con la z azzurra sopra la vitina in basso a destra ..... certo se quello in questione sia uscito dalla fabbrica senza due viti e senza bollino sarebbe grave !!!

Mi ricordo che sul nostro C2 c'erano alcune viti non completamente strette, ce ne accorgemmo quando una comincio a tintinnare dentro la cover posteriore, la riavvitai e controllando le altre alcune stavano per subire la stessa sorte, quasi totalmente "mollate" quelle che si trovavano tutte nella parte superiore, quelle nella parte inferiore invece erano ok compresa la vite con sopra il simbolino Zopo.
Magari le viti sono cadute e l'utente non se ne è accorto ne l'azienda è in grado di stabilire come sono state tolte, per cui non c'è malafede da nessuna delle parti, il mio terminale non lo presi da Zopoitalia, ai tempi non sapevo neanche dell'esistenza ma direttamente in Cina da eTotalk.
Resta il fatto che dopo aver dato la propria esperienza bisognerebbe evitare di inveire e scadere, secondo me è semplicemente un fraintendimento purtroppo scaduto in altro senza essere chiarito.

Giusto per fare chiarezza con tutti i clienti, ogni dispositivo che viene spedito dalla Zopo Europe ltd con acquisti fatti su zopomobile.It sono provvisti anche di bollino Q7, sta a significare che ogni smartphone viene controllato a livello strutturale prima di essere spedito, il discorso è differente per l'utente che ha creato questo post che si assumerà tutte le responsabilità di ciò che sta calugnando internet!
il cliente, ha inviato presso il nostro centro convenzionato Italia un telefono zp980 con display spaccato lo stesso richiedeva assistenza per problemi 3G,ma non di essere riparato il display! i tecnici hanno documentato al cliente che il dispositivo era sprovvisto non solo di una vite ma anche del sigillo Garanzia e la rottura del display causa caduta potrebbe aver provocato anche un danneggiamento all'hardware, la nostra soluzione è disponibilità è stata offerta al cliente come leggete nell'email inviata allo stesso! con questo chiudiamo il nostro intervento.