Guasto ripetuto ed assistenza che non guarda

[webangel]

Ciao a tutti,
voglio portarvi a conoscenza di quello che sta accadendo al mio I-9003 comprato a MARZO 2011 ed ancora in garanzia.
Ho acquistato due apparecchi identici e mentre uno dei due "va" l'altro dopo due mesi, ad inizio di maggio, ha iniziato a dare strani problemi.

Viene inviato in assistenza con questa segnalazione:

• L’apparecchio si SPEGNE improvvisamente. Quando accade per riavviarlo è necessario staccare e riattaccare la batteria. Questo avviene anche a batteria completamente carica.
• L’apparecchio si RIAVVIA improvvisamente senza alcuna motivazione apparente.
• A volte durante l’avvio si blocca ed è necessario estrarre la batteria
• Alla riattivazione dalla modalità “sleep”, il sistema segnala “LA MEMORIA INTERNA E’ STATA IMPROVVISAMENTE RIMOSSA”
• Alla riattivazione dalla modalità “sleep” il sistema riesegue la scansione multimediale come se fosse stato appena acceso.

Dopo dieci giorni viene rinviato indietro con questo "intervento effettuato":

• Sostituzione della batteria
• “RIPRISTINO CONTATTI – AGGIORNAMENTO SOFTWARE”

Risultato sortito??? NESSUNO.

Venti minuti di accensione e si presentano gli stessi difetti di prima ed altri nuovi.

Contattata SAMSUNG via mail con la lista dei problemi, ok non c'entrava la batteria, sarà qualcosa d'altro. Altri 10 giorni. Insieme all'apparecchio una descrizione dettagliata scritta.

L'apparecchio torna ieri : "SOSTITUITO COMPONENTE ELETTRONICO" (Quale???) e poi "“RIPRISTINO CONTATTI – AGGIORNAMENTO SOFTWARE”. Peccato che fin dall'inizio il sw del telefono fosse aggiornato e sia rimasto alla stessa release del "gemello".

In effetti non si spegne più all'improvviso. Ma continua a dare il fastidioso messaggio

"LA MEMORIA INTERNA E’ STATA IMPROVVISAMENTE RIMOSSA”

ogni volta lo si riattivi dallo sleep. E alcune applicazioni di sistema come ad esempio i messaggi, non sembrano aprirsi.

L'assistenza tecnica quindi non guarda, non prova, come si spiegherebbe che per due volte viene rimandato indietro lo stesso difetto. Si limitano a far finta di aver fatto qualcosa.

Precisazioni doverose. Sono un tecnico, un ingegnere, mi occupo di consulenza software (peraltro nel mondo Java quindi avere android mi piaceva) e SO quello che dico.
Sul telefono non sono stati ripristinati backup o cose simili, il difetto si manifesta anche sull'apparecchio SENZA SIM e SENZA SD.

Proverò a reinviarlo e chiedere la sostituzione, ma fanno finta di nulla.

Non so se qualcuno ha mai avuto simili disavventure e sa darmi qualche dritta. Male che vada è bene che tutti sappiano che se l'apparecchio è SANO è "carino" ma in caso di guasto causa inesistenza dell'assistenza meglio buttarlo.

Angelo

[AR64SH]

Mi dispiace! Orribile situazione! Ma per caso le avvisaglie di chiusura te le dava anche prima in modo più lieve? Io ebbi tanto tempo fa dei problemi con uno Z400 tornato tre volte in assistenza e mai completamente funzionante :\ purtroppo pare le assistenze nn sappiano lavorare e seguano delle procedure standard. Bisognerebbe fare dei corsi di aggiornamento....altrimenti poveri noi consumatori!

[MaxBlade]

E' capitata una cosa del genere anche a me con un prodotto Sony purtroppo mi sa che i centri assistenza sono un pò tutti così, spero che a questo punto te lo sostituiscano

[Flyhighfly]

Anche io ho lo stesso identico problema e non so più cosa fare...

[MaxBlade]

Se continuano a non risolvere il problema pretendete la sostituzione

[superbob]

Anch'io stesso (molto comune) problema e come già detto in altri 3ad :
apriamo un unico "disperato" 3ad in modo da riunire tutte le esperienze e capire se possa esistere una soluzione senza assistenza che, come dimostra l'amico webangel all'inizio di questo 3ad,sembra anch'essa brancolare nel buio

[MaxBlade]

Qualche volta è capitato anche a me di trovarlo spento anche se la batteria era completamente carica ed ho risolto mettendo un pezzetto di carta tra la batteria e la cover in modo che faccia spessore e tenga la batteria ben salda e da quel momento non si è spento più (assemblaggio e qualità materiali scadenti -_-"), per gli altri problemi nella peggiore delle ipotesi potreste provare a flashare una rom di froyo la kb3 magari il problema si risolve ma attenzione che potreste avere problemi con la garanzia quindi usatela come ultima soluzione........

[19dany84]

Continuate qua:

https://www.androidiani.com/forum/sa...h-e-altro.html