n7100 2 sim cine dopo sms scritto non funziona il touch

[pippisi]

salve a tutti non so se e giusta la sezione altrimenti me ne scuso.
ho un collega che mi ha portato uno smartphone n7100 2 sim che a detta di lui dopo aver scritto un sms si e spento e riacceso dopo il touch non funziona più.
non ha avuto nessuna caduta e urto, e possibile reinserire il firmware per capire se e quello saluti