Acer Liquid e assistenza Acer

Salve a tutti,
ho comprato il nuovo cellulare Acer Liquid, e dopo un mese il touch screen ha smesso di funzionare nella parte basse dello schermo.
Essendo il telefonino completamente touch, e avendo la tastiera che compare nella parte bassa il telefono è praticamente inutilizzabile.

Ho aperto quindi in data 21/02/2010 una chiamata (tramite il sito Acer), e nel giro di pochi giorni un corriere ha ritirato il telefonino e lo ha consegnato al loro centro assistenza.
Fino a qui tutto è andato bene, vista anche la velocità del ritiro, adesso però il cellulare risulta in riparazione.
Attraverso il sito del supporto (inserendo il numero della chiamata che mi è stato assegnato) riporta sempre la dicitura in riparazione, senza fornire ulteriori informazioni.
Se volessi avere maggiori informazioni a riguardo, sono costretto a chiamare un numero a pagamento!

Avere un telefonino semi-nuovo, guasto è una gran seccatura, poiché lo usiamo tutti i giorni, specialmente un oggetto che è uno smartphone, che oltre per le telefonate è usato anche per l'accesso ad internet. Trovo davvero eccessivo attendere così tanto per una riparazione!
Oltretutto l'utente non è informato nemmeno di quello che sta accadendo attualmente.

Qualcuno di voi ha mai mandato il telefonino in assistenza? Quali sono state le tempistiche?
Credo che sarebbe necessario che le varie case produttrici indicassero nella confezione i tempi di riparazione in garanzia, così che gli utenti possano scegliere prima dell'acquisto dell'oggetto, premiando le società più virtuose in tal senso.

l acer ce l ho da 3 giorni quindi esperienze con la loro assistenza non ne ho..ma per il blackberry ho dovuto attendere un mese per riaverlo

foreman certo sono impresvisti davvero fastidiosi , purtroppo sono cose che succedono diciamo pure, meglio ora , che a garanzia scaduta ;) , Speriamo che l' Acer si comporti in modo serio.............anzi tienici aggiornati per favore , cmq anche io penso che passerà un mesetto !

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Originariamente inviato da Baronix

foreman certo sono impresvisti davvero fastidiosi , purtroppo sono cose che succedono diciamo pure, meglio ora , che a garanzia scaduta ;) , Speriamo che l' Acer si comporti in modo serio.............anzi tienici aggiornati per favore , cmq anche io penso che passerà un mesetto !

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Si certo, vi terrò aggiornati cmq vada a finire la cosa!

Scrivevo su questo forum, perché magari dare risalto alla cosa, potrebbe da una parte accellarare la riparazione, e dell'altra informare le persone che vogliono acquistare un prodotto Acer per informarli su come funziona la loro assistenza.

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Originariamente inviato da foreman

Si certo, vi terrò aggiornati cmq vada a finire la cosa!

Scrivevo su questo forum, perché magari dare risalto alla cosa, potrebbe da una parte accellarare la riparazione, e dell'altra informare le persone che vogliono acquistare un prodotto Acer per informarli su come funziona la loro assistenza.

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Speriamo bene !! Hai fatto benissimo ad aprire una discussione, così tutti si possono fare un'idea , visto che il successo di un prodotto la fa anche il post vendita!!

Cmq purtroppo sono tempi nella norma, un mese.. anche se c'è chi fa meglio ad esempio con samsung spedito e tornato in 2 -3 settimane, poi dipende da vari fattori, ad esempio anche quando lo spedisce il centro assistenza, ecc

Ottime 3 settimane cmq come dici tu 4 settimane sono nella norma , ma anche 5 l'importante è che risolvano il problema senza dover dopo poco riiniziare una eventule trafila!! cmq che ha già avuto problemi con il Liquid dopo un mese 1/2 ha risolto e gli hanno sostituito il terminale con uno nuovo;) Foreman magari ti mandano il liquid E :D

Proseguo con gli aggiornamenti, non ancora positivi purtroppo.
Oggi ho chiamato il loro numeor di assistenza (a pagamento) e mi hanno detto di aver ordinato il pezzo di ricambio in data 01/03/2010 e di essere in attesa di consegna dello stesso.

Io a dircela tutta non l'ho bevuta, poiché ormai al giorno d'oggi con qualsiasi corriere si spediscono molto velocemente i pacchi in tutta Europa, e inoltre in genere le grandi aziende hanno i magazzini di stoccaggio in punti strategici per favore le spedizioni.

Ho comunque fatto presente il mio disagio all'operatore (telefonino comprato solo un mese fa), non possono lasciarmi senza per più di un mese!

Vediamo cosa succede...

Rieccoci qua, stavolta con notizie positive.
Il cellulare mi è stato riconsegnato dopo un mese, è stato sostituito lo schermo.
Per il momento sembra funzionare correttamente.
L'unico problema riscontrato fino ad adesso è la copertura del segnale 3g, che non sempre funziona, eppure sia a casa che a lavoro, prima di mandarlo in assistenza funzionava alla grande! Staremo a vedere.

Saluti.

hai telefonato o fatto tramite sito?
PErche a me il sito nn prende il serial del telefono

Ho fatto tramite il sito. Soltanto successivamente ho telefonato per avere maggiori informazioni riguardo al perché del ritardo nella riparazione.
Ciao.

acio.. bho a me il serial number tramite sito nn va

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Originariamente inviato da MONSIX

acio.. bho a me il serial number tramite sito nn va

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Bè allora prova per telefono! Il tuo che difetto ha?

se faccio pressione abbastanza su un lato dello schermo compare una macchietta nera che pero scompare immediatamente... nn so se è un difetto ma volevo segnalarlo.

Anche il mio fa un poì così, se si preme forte, viene un alone nero attorno alla superficie dove si è premuto!
Ciao e facci sapere!

il mio se premi la macchia viene solo in centro allo schermo e poi svanisce... ne l mio nn devi neanche premere cosi forte cmq!

mi hanno appena risposto dall'acer e mi han detto di mandarlo in assistenza!

ciau) senti...io ti dico la mia..ho comprato qualche mese fà un acer liquid e dopo averlo usato per qualche giorno o deciso di crakkarlo con le guide che ho trovato nei forum^^....risultato un bel brick....."e il cell con solo 2 sett di vita"....pensa quindi che nervi, ho spakkato tutto dal nervoso:)...tutti lo fanno senza casini,.....io...invece ho distrutto il cell...lol

Cmq...il punto e che lo riportato al negozio dove l'ho comprato ovviamente senza dirgli che ho tentato di agg..."avendo gia avuto esp con portatili acer..e quindi sapendo come lavorano me l'ero messa via per quanto rigguardo il bel mese e piu di assistenza e ..... invece....."forse sarà stato un miracolo" dopo 10 giorni e tornato..buahahah nuovo di stekka!! cosa mai vista prima...:):);)

Ora resta sempre il fatto che nn ho capito cosa fosse andato storto quella volta...la voglia di riprovare a ricrakkarlo e tanta...anche se credo sia meglio che resti cosi^^....lol ciau belli

Ragazzi a me si è rotto lo schermo in due punti.. il problrma è che ho il root non so come toglierlo.. secondo voi se la bevono per il fatto che un giorno ho acceso il cell e ho trovato lo schermo rotto in alto e in basso a destra?? Qualcuno sa come togliere il root??