Impossibile aggiornare causa root

[Ric86]

Ciao a tutti dopo anni ad aver usato iPhone ho deciso di passare ad un telefono con sistema operativo Android.
In particolare mi sono preso un alcatel One Touch Idol X+
Sono felicissimo perché mi trovo da Dio e costa la metà di un Apple.
Però ora mi si è presentato un problema:
È uscito un aggiornamento del sistema operativo, ho su nativo su jelly bean, e non riesco a farlo perché mi dice che la root è attiva. Come posso fare per disattivare la root e quindi riuscire a fare l'aggiornamento? Ho più volte è riavviato il telefono ma ancora non riesco! spero di non dover ripristinare tutto telefono. fatemi sapere grazie
Riccardo

[Anna]

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