Alcatel Pop C3 Problema galleria

Salve a tutti,
vorrei alcuni consigli su come risolvere un problema sulla galleria sul telefono di mia madre.

Praticamente tutte le foto presenti nella galleria sono vuote, sia l'anteprima che l'immagine stessa. Se riavvio il telefono funzionano nuovamente, ma per poco.. e non possono essere nemmeno uppate su facebook.

Ho provato a cancellare la cache della galleria e della fotocamera..ma niente. Ho provato ad aggiornare android, ma non ci sono versione nuove e ho provato anche a fare un reset di fabbrica..stesso problema.

Grazie a tutti per le eventuali risposte.