Ace 4 blocco schermo in chiamata

Ciao a tutti!!
Avrei bisogno di un aiuto.
Ho regalato a mia madre una galaxy ACE 4 ma è nato un grosso problema:'(
Quando chiama esce un lucchettone che dice schiacciare due volte per sbloccarlo. Finqua niente di grave da quello che ho capito questo sistema è necessario perché il telefono non presenta il sensore di prossimità e serve per evitare di azionare accidentalmente tasti con l'orecchio.
Quello che mi capita è che dopo pochi secondi lo schermo si spegne (va in stand by come quando si schiaccia il pulsante) per cui per chiudere la chiamata o se si vuole mettere in vivavoce bisogna attivare lo schermo con il tasto fisico posto sul lato e schiacciare due volte lo schermo per sbloccarlo inaccettabile!
Ora volevo sapere se è un problema questo o una ''caratteristica" molto sgradita del telefono???
Per sapere se si può tentare in un rientro.
Vi prego di aiutarmi perché pensavo di risolvere un problema a mia madre ma adesso è lei che mi stressa:-S

Grazie per la disponibilità

ciao ho comprato da alcuni giorni anche io un ace 4, purtroppo non credo sia un problema perche anche il mio è cosi, in effetti è un po scomodo ma non è poi cosi difficile abituarsi, anche se è veramente strano che un telefono di questa fascia non ha il sensore di prossimita, sul mio vecchio ace 2 c'era....sto spulciando in tutti gli angoli delle impostazioni per vedere se si puo in qualche modo ovviare a questo problema.

Sì anche io ho un Galaxy Ace 4 e quando chiamo dopo un po' che c'è il lucchetto si blocca lo schermo