Noverca Steel Pack: 200+200+1gb a 4 euro mensili

[spyridon]

ragazzi vi do un consiglio, non perdete la sim noverca!

l'ho persa il 2 settembre 2014 e fino a oggi 13 settembre 2014 non e' arrivata ancora la sostitutiva!

[Harborcoat]

ragazzi vi do un consiglio, non perdete la sim noverca!

l'ho persa il 2 settembre 2014 e fino a oggi 13 settembre 2014 non e' arrivata ancora la sostitutiva!

Sono nella stessa e identica situazione, davvero allucinante!

Ho bloccato la sim il primo settembre e il 2 ho inviato il modulo con documenti e denuncia di smarrimento a servizioclienti@noverca.it (che era la mail indicata da loro), l'8 sera non avendo ricevuto ancora alcuna comunicazione via mail o telefono (nè tantomeno la sim) richiamo il servizio clienti, mi dicono di rimandare il tutto a gestioneordini@noverca.it, in quanto all'indirizzo a cui l'avevo mandata, parole dell'operatrice, sono più lenti, qui sono molto più celeri.
Reinvio subito tutto appena conclusa la telefonata, giovedì sera trovandomi ancora nella stessa situazione richiamo il servizio clienti, l'operatore mi dice che ha visto la mia mail e "ora la inoltro io", sento il rumore di digitazione della tastiera e dopo un po' dice "ho effettuato il sollecito" va bene, grazie mille. Venerdi ancora nessuna comunicazione, ora ovviamente ci sono sabato e domenica di mezzo che non sono lavorativi e se ne riparla la settimana prossima (e non so nemmeno se sia il caso di richiamare di nuovo per provare a sveltire la pratica o attendere).

Sono cliente da gennaio e devo dire di essermi trovato benissimo e non aver mai avuto motivo di lamentarmi, io sono un tipo molto paziente, ma adesso mi stanno facendo incavolare (non basta la frustrazione di aver perso smartphone, sim e dati connessi), alla prossima telefonata sto pensando di minacciare il cambio operatore (ovviamente con garbo e senza scenate, non me la prendo certo con gli incolpevoli operatori del call center, che tra l'altro sono sempre stati gentilissimi ed efficienti nel limite delle loro possibilità ogni volta che ho avuto bisogno).

Quando acquistai la sim il giorno dopo l'invio del modulo e dei documenti mi arrivò subito la mail col tracking Bartolini, dopo altri due giorni arrivò il corriere a consegnarmi la sim, ora invece... Eppure dovrebbe essere anche nel loro interesse, se non mi rimandano la sim no ricariche e no money, apprezzo il fatto che a differenza di altri operatori che si fanno pagare la sostituzione loro lo facciano gratuitamente, ma se questo è il prezzo... Avrei preferito pagare e poterla ritirare immediatamente in negozio.

P.S. Secondo voi mi conviene provare a contattarli sulla pagina Facebook anzichè telefonicamente? Non l'ho mai usata in quanto telefonicamente ho sempre risolto i miei problemi, ma so che con alcuni operatori (tipo Fastweb) conviene in quanto c'è personale più qualificato dal punto di vista tecnico, qualcuno ha avuto esperienza con Noverca?

[spyridon]

Sono nella stessa e identica situazione, davvero allucinante!

Ho bloccato la sim il primo settembre e il 2 ho inviato il modulo con documenti e denuncia di smarrimento a servizioclienti@noverca.it (che era la mail indicata da loro), l'8 sera non avendo ricevuto ancora alcuna comunicazione via mail o telefono (nè tantomeno la sim) richiamo il servizio clienti, mi dicono di rimandare il tutto a gestioneordini@noverca.it, in quanto all'indirizzo a cui l'avevo mandata, parole dell'operatrice, sono più lenti, qui sono molto più celeri.
Reinvio subito tutto appena conclusa la telefonata, giovedì sera trovandomi ancora nella stessa situazione richiamo il servizio clienti, l'operatore mi dice che ha visto la mia mail e "ora la inoltro io", sento il rumore di digitazione della tastiera e dopo un po' dice "ho effettuato il sollecito" va bene, grazie mille. Venerdi ancora nessuna comunicazione, ora ovviamente ci sono sabato e domenica di mezzo che non sono lavorativi e se ne riparla la settimana prossima (e non so nemmeno se sia il caso di richiamare di nuovo per provare a sveltire la pratica o attendere).

Sono cliente da gennaio e devo dire di essermi trovato benissimo e non aver mai avuto motivo di lamentarmi, io sono un tipo molto paziente, ma adesso mi stanno facendo incavolare (non basta la frustrazione di aver perso smartphone, sim e dati connessi), alla prossima telefonata sto pensando di minacciare il cambio operatore (ovviamente con garbo e senza scenate, non me la prendo certo con gli incolpevoli operatori del call center, che tra l'altro sono sempre stati gentilissimi ed efficienti nel limite delle loro possibilità ogni volta che ho avuto bisogno).

Quando acquistai la sim il giorno dopo l'invio del modulo e dei documenti mi arrivò subito la mail col tracking Bartolini, dopo altri due giorni arrivò il corriere a consegnarmi la sim, ora invece... Eppure dovrebbe essere anche nel loro interesse, se non mi rimandano la sim no ricariche e no money, apprezzo il fatto che a differenza di altri operatori che si fanno pagare la sostituzione loro lo facciano gratuitamente, ma se questo è il prezzo... Avrei preferito pagare e poterla ritirare immediatamente in negozio.

Mi hanno detto esattamente le stesse cose, sollecito etc anche io stavo benissimo, veramente non capisco questa lentezza, ma c'è scritto dopo quando si deve sostituire la sim? Sto pensando seriamente di denunciarli, non si può fare così.

[Harborcoat]

Sui tempi di inivio della sim sostitutiva non ho trovato indicazioni, ma immagino che l'iter non sia diverso rispetto a quello della sim di sottoscrizione, 2 giorni col corriere, volendo concedere un ritardo umano, sia lato noverca che corriere, 4-5 giorni ci si dovrebbe star dentro.

[Atomnik]

Ha ripreso a funzionare la pagina "il mio traffico"

[pumaro]

Ha ripreso a funzionare la pagina "il mio traffico"

Evviva !! Funziona anche da me

... al solito manca la chiamata ad un'amica, ma questa volta me l'hanno scalata dai minuti

[Atomnik]

Ho potuto vedere gli addebiti "inaspettati" si riferiscono alle notifiche di sms inviati verso l'esterno (nonostante in smspro abbia da sempre disattivata la conferma di consegna).
Ho il dubbio che siano stati spediti da qualche app tipo Kaspersky Anti Theft che ho utilizzato fino a quel periodo.

[Morpheus88]

ragazzi ma vi capita a voi che quando chiamate qualcuno i primi tentativi vadano a vuoto e poi verso il terzo o quarto fa chiamare? E' snervante, succede anche al mio amico che abita nel mio stesso paese

[th3D0ct0r]

ragazzi ma vi capita a voi che quando chiamate qualcuno i primi tentativi vadano a vuoto e poi verso il terzo o quarto fa chiamare? E' snervante, succede anche al mio amico che abita nel mio stesso paese

Capitava anche a me con altro operatore, può essere un problema transitorio

[mariachi72]

ragazzi ma vi capita a voi che quando chiamate qualcuno i primi tentativi vadano a vuoto e poi verso il terzo o quarto fa chiamare? E' snervante, succede anche al mio amico che abita nel mio stesso paese

Confermo ho lo stesso problema a volte la chiamata non parte subito ma al secondo o terzo tentativo