Android per Smartpad s2 10.1

[Elias74]

Buongiorno,

Sono nuovo e non sono molto pratico di andoid, ho lo smartpad 10.1 s2 e mi hanno detto che è praticamente bloccato e non posso scaricare nulla, tipo skype.
Dovrei, diciamo, reinstallare tutto il sistema operativo da quanto mi hanno detto così da poter scaricare i software. Dove posso trovarlo e come faccio a fare questa operazione?

grazie mille