Huawei Y6 Pro 2017 bloccato durante l'aggionamento

salve a tutti
ieri ho fatto l'aggiornamento del cellulare di mia sorella, un Huawei Y6 Pro 2017, che non aveva mai fatto nessun aggiornamento in un anno
dopo aver scaricato l'aggiornamento e lanciato l'installazione il telefono al riavvio si blocca alla schermata nera "emui 11 % installing update" e non va avanti ( o si spegne del tutto)
ho provato a entrare in recovery mode, in tutto i modi (tasto volume + + accensione, tasto volume- + accensione, tasto volume -+ + accensione, anche solo i tasti volume) a telefono collegato e a telefono scollegato, ma non ci entra proprio.
ho provato anche come ultima spiaggia a installare il firmware tramite microsd ma niente
se avete qualche idea ditemela pure
grazie a tutti per le risposte