Problema con LG L65 appena acquistato

Ciao a tutti.
Dopo aver acquistato un LG L65 ho riscontrato il seguente problema: ascoltando alcune registrazioni video e alcune registrazioni audio fatte con lo smartphone l'audio risulta essere pessimo, ovattato. Ma questo avviene solo su alcuni file.

Ho portato il tel al negozio dopo tre giorni dall'acquisto e me lo hanno sostituito con uno dello stesso modello...ho riscontrato lo stesso identico problema!!!

- avete esperienze in merito?
- cosa consigliate di fare?

Grazie,
Francesco