lg 5 II crittografia che non funziona

Buongiorno a tutti,

ho provato a cercare sul forum ma non ho trovato nulla. Dunque il mio probelam è questo Lg 5 II che stamattina ha deciso di spegnersi e cominciare una lunga serie di riavvii chiedendo di digitare una password per "decrypt storage"... il problema è che guardando qua e la, ho capito che potrei fare un hard reset, ma il telefono non entra in recovery mode. Ho provato tutte le combinazioni,ma nulla, esce solo un logo vodafone e quel messaggio per la password. E se anche avessi una password, non posso digitarla. Ho provato tasto + e - e home, power più tasto -...tutto,ma non entro in recovery mode. Qualcuno può aiutarmi, visto che non sono affatto esperta...grazie!!