problemi con min is4....clear emmc

[1967franco]

salve
ho un problema di ricezione con un mini s4.
cioè ogni tanto chi riceve una mia chiamata non riesce ad ascoltarmi ma sente solo del fruscio.
ho contattato la casa cinese dove l'ho preso e mi hanno detto di fare:
volume - e tasto accensione
clear emmc

domanda?
io non ho i permessi di root posso farlo?
se si a cosa vado incontro?
grazie