recupero password google play store

[AndroGianlu]

Buongiorno e buona Pasqua a tutti,sto cercando di recuperare la password sul cellulare di mia suocera.
Premetto che ho utilizzato il recupero della password,ma quando mi scrive che mi è arrivata la email per sostituirla NON ARRIVA NIENTE,ho provato più volte ma niente come posso fare? Grazie.
N.B tutto è riferito a Google play store.