ricerca della cartella di back up

Ciao a tutti!sono nuova del forum, quindi non se se sto scrivendo nella sezione giusta.
Volevo sapere se qualcuno mi può aiutare a trovare la cartella del back up sul mio PC.
l'assistenza samsung al numero verde mi dice che KIES salva tutte le copie di back up sul pc ma io non le trovo.
La cerco disperatamente perchè non so per quale motivo, dopo il primo back up(un mese fa) mi siano sparite tutte le foto e tutte le cartelle (o meglio le cartelle ci sono ma sono vuote) dal tablet.
Ho provato a fare ripristino ma mi ha detto che non c'è nessuna cartella di back up.
Ieri ho provato a fare altro back up, stessa cosa: BACKUP OPERAZIONE COMPLETATA Ripristina : NESSUNA CARTELLA DA RIPRISTINARE.
La seconda volta per fortuna sono riuscita a farlo ma mi ha solo messo le cose che avevo salvato da un mese a ieri.
Secondo voi si possono recuperare?avevo delle foto e dei video molto importanti, senza poi parlare dei contratti dei clienti (per cui mi tocca tornare da tutti e farmi avere la copia)
Vi ringrazio moltissimo attendo con ansia vostra risposta
grazie