funzionamento garanzia (da leggere)

Reduce dalla mia negativa esperienza presso trony (non voleva riconoscere il mio diritto alla riparazione/sostituzione) voglio chiarire a tutti come funziona la garanzia sui cellulari (e molti altri prodotti, ma su questo forum si parla di telefoni) perchè ho notato molta disinformazione, mettete questo post in evidenza se lo reputate utile... Innanzitutto sappiamo che con cellulari come samsung galaxy s 3 esiste una polizza phonesafe di 1 anno: inviamo il telefono al centro assistenza, lo riparano, PAGHIAMO, e poi facendo pervenire tramite fax a ccp (o cpp non ricordo) la ricevuta ci accreditano le spese sul conto. PERO' come ho detto questa vale un anno, e su prodotti come cellulari la garanzia legale dura SEMPRE 24 mesi:
entro i primi 60 giorni (e non 7-8-10 come dicono molti negozi per accomodarsi) voi potete chiedere la sostituzione diretta o il risarcimento presso IL PUNTO VENDITA FINALE, SEMPRE VOSTRO RIFERIMENTO PER ASSISTENZA, ma potreste ricevere un'istanza di riparazione qualora la sostituzione risulti troppo più onerosa di questa (ciò deve essere provato) o non c'è più quel prodotto disponibile. se il venditore si rifiuta perchè sostiene che quel danno è stato provocato da voi, deve dimostrarlo, non siamo noi clienti a dover dimostrare il contrario. online troverete il codice del consumo con le leggi ancora meglio dettagliate, se per caso notate che ho commesso qualche errore (non dovrei) correggete pure!
Dopo i 60 giorni e fino ai 24 mesi potrete comunque consegnare il terminale al negozio dove l'avete comprato e pretendere la riparazione..
INOLTRE ASCOLTATE: trony si rifiutava di sostituirmi il mio galaxy s 3 perchè il commesso sosteneva "c'è la polizza, noi non siamo responsabili" -> ILLECITO
successivamente si rifiutava dicendo "se ti sei registrato sul club exclusive ormai usi l'IMEI di questo, poi noi non possiamo vendere il tuo con l'imei già registrato" ->ILLECITO: se così fosse allora noi clienti potremmo usufruire di servizi secondari solo quando la garanzia sarà finita? niente affatto, poi loro il vostro dispositivo malfunzionante lo invieranno al centro di riparazione che magari cambierà IMEI, deciderà sul da farsi, etc.. in ogni caso un buon avvocato scriverà una bella raccomandata e vedrete come li convincerete ad avere supporrto!
Spero di essere stato chiaro, se sono stato di vostra utilità un thanks mi farebbe piacere :)

Quindi se non ho capito male se noi rompiamo anche accidentalmente il terminale possiamo farcelo cambiare? Magari senza fare la guerra :rolleyes:


Inviato dal mio iPhone 18s con rom Android usando Androidiani App

accidentalmente o no, devono provarlo! se nel caso mio che c'era una riga di pixel neri a schermo INTATTO si capiva che io non c'entravo, diversamente stanno le cose se ti presenti li dicendo "guardate, una frase scolpita nel vetro! ma si è fatta da sola!"

Se per esempio il telefono cade e lo schermo va in frantumi? Direi che si potrebbe dimostrare di non avere colpa? Mi pare difficile


Inviato dal mio iPhone 18s con rom Android usando Androidiani App

non devi essere tu a dimostrare qualcosa, bensì loro e non so come facciano

vabbè mi sembra stupido presentarsi con il vetro rotto e dire che ti è esploso mentre lo tenevi in mano.... per i danni da caduta penso ci sia poco da dimostrare! un telefono non si graffia spontaneamente!

Quote:

---

Originariamente inviato da Snoob

vabbè mi sembra stupido presentarsi con il vetro rotto e dire che ti è esploso mentre lo tenevi in mano.... per i danni da caduta penso ci sia poco da dimostrare! un telefono non si graffia spontaneamente!

---

Infatti..se il display é rotto da caduta devi pagare e giustamente direi..

inviato dal mio iPhone 5 Bianco in esclusiva mondiale

ricordate sempre che potete chiedere di visionare il contenuto ed effettuare l'accensione del telefono acquistato già lì nel negozio