schermata telefono sparisce durante le chiamate in entrata o uscita

[username11]

salve a tutti sono nuovissima e infatti inizo subito chidendovi scusa se ho sbagliato a inserire qui questa discussione ma non sapevo dove dovesse andare cmq vado subito al sodo sperando di ricevere il vostro aiuto in quanto il mio telefono ha solo una settimana di vita e mi dispiacerebbe davvero troppo se non ci fosse soluzione al mio problema allora vi dico subito che ho un haipai i9377 con android 4.1.1 come già detto da pochissimo! inizialmente (il primo giorno) non mi ha dato nessun problema ma adesso ogni volta che faccio o ricevo una chiamata mi sparisce la schermata del telefono!! so che dovrebbe sparire accostandola al viso e infatti il primo giorno era quello che succedeva ma adesso sparisce anche prima di avvicinarlo!! diventa tutto nero!! non posso più mettere il vivavoce,chiudere la chiamata (è successo che provando a chiamare mia madre è scattata la segreteria e per chiudere e non farmi rubare i soldi ho dovuto togliere la batteria!! non potevo fare nulla di nulla!!) e così via,... non posso fare davvero niente! il telefono non risponde anche se cmq la chiamata ha luogo tranquillamente e quando la persona dall'altra parte chiude (non potendolo fare io stessa) ritorna tutto normale... che devo fare?? vi prego aiutatemi non sò come risolvere il problema e per favore se potete spiegatemi le cose con parole semplici e magari passo passo perchè davvero non sono per nulla pratica fino a 2 settimane fa avevo un semplicissimo nokia x3-01!! aiutatemi vi prego grazie!!

[paolov]

Devi leggere e chiedere in sezione mtk.

https://www.androidiani.com/forum/altri-terminali-mtk/

[username11]

grazie mille