Galaxy S5 al 2° giorno non si accende più neanche cambiando batteria.Cosa può essere?

Buonasera, pochi giorni fa ho acquistato un Galaxy S5, ho avuto giusto il tempo di ricaricarlo e provarlo per mezza giornata che improvvisamente si è spento. ho provato a ricaricarlo più volte ma non si accendeva più. Lo ho portato al negozio wind, all'interno del centro commerciale dove lo ho comperato, dicono di averlo spedito in assistenza. Dopo due giorni contatto il numero verde samsung e fornisco loro il codice IMEI del cellulare con i miei dati personali. L'operatore risponde di non essere in grado a vedere dove sia indirizzato il mio telefono, mi hanno chiesto la bolla di spedizione del coriere, per capire a che centro sia stato spedito il telefono. Come se non bastasse, dicono che il negozio wind non sempre manda i cellulari di marca Samsung, nei centri di assistenza della samsung, ma a terzi che provvederanno a spedirlo alla samsung. Perchè tutti questi giri? Se il centro che ne controlla la garanzia, non è Samsung, e causasse ulteriori danni, come si comporta la legge? verrei risarcito?