Buonasera, chiedo scusa se la sezione non è pertinente, ma avrei bisogno di un consiglio. Circa un anno fa ho comprato su questo mercatino un nexus 6P comprato a sua volta da Google. Ho avuto un problema al display e l'operatore dell'assistenza telefonica Google mi ha detto di portarlo in un centro Huawei per la riparazione. Per farlo ho bisogno della fattura d'acquisto che però non ho, essendo stato comprato dall'utente che me l'ha venduto. Lo sto pregando da giorni di inviarmi la copia della fattura, ma fa orecchie da mercante. Cosa potrei fare? E' possibile avere una copia della fattura in qualche modo, visto che non ho risposta da chi mi ha venduto il telefono.
Grazie, chiedo ancora scusa se ho sbagliato sezione.
come posso richiedere una fattura di un telefono acquistato usato?
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04-05-17, 18:49Birolocome posso richiedere una fattura di un telefono acquistato usato?
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04-05-17, 20:14continua.menteHai provato a chiedere al servizio assistenza Google di dartela loro?Quote:
Originariamente inviato da Birolo
A me è una volta è capitato di comprare un Nexus usato acquistato sul Play Store e con la collaborazione del venditore abbiamo chiamato il servizio assistenza Google e abbiamo "trasferito" il telefono dal suo account al mio per poter sempre usufruire della garanzia.
Come mai non ti sei fatto dare la ricevuta di acquisto insieme al telefono?
Il ragazzo te lo ha venduto come in garanzia o fuori garanzia?
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04-05-17, 22:02AnnaQuote:
Originariamente inviato da Birolo
Post estratti e creata discussione a se stante in sezione Android caffèQuote:
Originariamente inviato da continua.mente
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04-05-17, 22:16Birolo
Grazie per aver spostato nella sezione giusta. Il passaggio della garanzia è stato fatto correttamente tramite call center Google, infatti risulta intestato all'attuale proprietario. Mi servirebbe solo la fattura elettronica o cartacea del pagamento, che al momento dell'acquisto non mi ha dato. Non mi sono preoccupato di ciò perché il cambio di garanzia era andato a buon fine. Ora mi trovo costretto a ricorrere alla garanzia in un negozio fisico, è stato proprio l'operatore di Google a dirmelo, ma non posso perché il ragazzo non mi risponde. In fin dei conti non gli sto chiedendo soldi, ma solo due minuti per richiedere la fattura e inviarmela. Boh...
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05-05-17, 09:22AnnaBeh... Il problema potrebbe essere semplicemente che non ce l'ha più...Quote:
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05-05-17, 09:26BiroloÈ stato acquistato dal PlayStore, la fattura rimane anche in formato digitale per tutti gli acquisti. Gli ho mandato la mail che mi ha mandato l'operatore Google per scaricarla e ci vogliono meno di due minuti per scaricarla e inviarla. Io ho controllato e posso scaricare e vedere quella del Nexus 5 acquistato nel 2014, quindi non ha nessun impedimento.Quote:
Originariamente inviato da Anna
Beh... Il problema potrebbe essere semplicemente che non ce l'ha più...Quote:
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EDIT: Qualora non fosse stato lui il primo acquirente al momento della vendita avrebbe dovuto specificarlo? Ho cercato il suo nick su Google e ho trovato un suo messaggio dove cercava lo stesso modello che mi ha poi venduto.
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06-05-17, 11:18BiroloBuongiorno, scusa il doppio post, ma ho importanti aggiornamenti.Quote:
Originariamente inviato da Anna
Volendo mettere da parte il fatto che non risponde più a qualsiasi mio messaggio, ieri ho appreso che forse il motivo per cui non risponde è semplicemente perché mi ha rifilato una fregatura...
Spiego: andando in un punto Huawei e controllando l'IMEI del telefono mi è stato detto che il modello in questione è stato venduto a Singapore! Adesso ignoro se il passaggio di garanzia Google si possa fare anche su dispositivi non acquistati nel nostro mercato, ma quando il tizio ha creato l'annuncio di vendita del telefono avrebbe dovuto specificare che non era stato comprato in Italia?
Questa situazione sta diventando pesante per me, dato che ho venduto un mese fa il telefono a un parente e non sono solito rifilare fregature.
Posso segnalare il nick del venditore per mettere in guardia altri che magari in futuro decidessero di acquistare anche solo uno spillo da quest'individuo?
Grazie e perdonate lo sfogo. -
08-05-17, 07:31continua.menteChe io sappia non è possibile coprire con la garanzia Google dei Nexus comprati fuori dal play store.Quote:
Originariamente inviato da Birolo
Per esempio il mio Nexus è stato comprato da Unieuro e per garanzia non posso rivolgermi a Google e magari chiedere a loro una sostituzione.
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08-05-17, 07:52BiroloIo non voglio coprire con garanzia Google un danno causato da me e che farò riparare a mie spese. Voglio solo capire se sto benedetto telefono è stato acquistato da PlayStore italiano e se sì, perché il ragazzo che me l'ha venduto non mi manda la fattura d'acquisto. Al centro di riparazione, controllando l'imei, mi hanno detto che è un telefono venduto a Singapore però il passaggio di garanzia tramite comunicazione a Google è avvenuto correttamente. Ora non so se qualsiasi terminale venduto da PlayStore può essere trasferito ad altri senza problemi o c'è la limitazione del paese d'origine.Quote:
Originariamente inviato da continua.mente
Che io sappia non è possibile coprire con la garanzia Google dei Nexus comprati fuori dal play store.Quote:
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Per esempio il mio Nexus è stato comprato da Unieuro e per garanzia non posso rivolgermi a Google e magari chiedere a loro una sostituzione.
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Rimane il fatto che ad oggi non riesco ad avere la fattura d'acquisto e l'ex proprietario non mi risponde...
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08-05-17, 10:20continua.menteIl servizio clienti Google non te lo sa dire se il dispositivo è stato venduto dal loro Play Store oppure no?Quote:
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