Nuova ROM per Smartphone cinese

Non so se la sezione è quella giusta, nel caso mi scuso.. Comunque vi spiego brevemente la situazione.. Ho uno smartphone cinese Jiake i9500; da stamattina ha cominciato a fare come gli pareva, ovvero: le applicazione si chiudevano da sole e non rispondeva ai comandi. Giorni prima avevo scaricato dei giochi non dal play store.. Ho chiamato un assistenza che ripara proprio smartphone cinesi (tecnoprodotti) e mi hanno detto che si è danneggiato il sistema operativo.. Mi hanno consigliato di mettere una nuova ROM. Il problema è che non so da dove mettere mano e non ho capito se devo fare il root del telefono o no.. Loro mi hanno detto di no.. Mi sapreste dire bene come mi devo comportare? Cos'è una recovery per esempio? Grazie mille!