assistenza asus cz cosa ne pensate?

allora ho mandato il tranformer in repubblica ceca a riparare perche' il tablet non veniva rilevato da nessun pc via usb, ho fatto tutte le prove che hanno detto loro con 4 pc e sistemi operativi diversi ma niente.
dopo 7gg che e' stato spedito mi arriva questa mail:

Gentile cliente,

Il laboratorio tecnico ha rilevato un problema sul prodotto da lei
inviato in assistenza non ottemperato dalla garanzia Asus, per questo
motivo trova in allegato il preventivo di spesa.
La preghiamo di rispondere a questa mail in senso positivo o negativo in
modo da poter proseguire con la pratica.
In attesa di un suo gentile riscontro, porgiamo cordiali saluti,

Customer Care ASUS

in allegato la foto (che vi allego)e il preventivo.Allegato 9288
nel preventivo c'e' scritto questo:

Repair costs
13GOK061AM024-20 EP101-1B LCD BEZEL ASSY #1 1 34,69
Shipping 40,95
Handling 25,75
note: damaged bezel CID


secondo voi mi riparano il guasto (usb) e se voglio mi riparano il graffio oppure secondo loro il guasto dell'usb e' dovuto al graffio e quindi non in garanzia?:O
no perche' se e' quest'ultima li denuncio al volo anche perche' non saprei come possa un graffietto(che a me non sembrava nemmeno di avere) possa dare il difetto solo dell'usb lasciando intatto tutto il resto.

che ne dite?
ciao

Mi sa che i preventivi a molti siano arrivati oggi. Da quello che ti scrivono io capisco che il trasporto ti costa circa 41 euro (ma è andata + ritorno o solo ritorno?) e la manodopera quasi 26 non specificando cosa dovrebbero "maneggiare" (...bocca mia sta zitta! :) ). A meno che dicano: ahia! questo è caduto o ha preso un urto e quindi s'è danneggiato ..quindi colpa del cliente. Non ti rimane che rispondere alla mail chiedendo spiegazioni più dettagliate. Io l'ho fatto perchè per il mio caso (ho brikkato il tablet, quindi solo problema software) mi hanno mandato un preventivo di oltre 160 euro senza alcun dettaglio di questa spesa. Io vorrei proprio capire da cos'è composto.

Bye
Fred

Quote:

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Originariamente inviato da ita3bc

Mi sa che i preventivi a molti siano arrivati oggi. Da quello che ti scrivono io capisco che il trasporto ti costa circa 41 euro (ma è andata + ritorno o solo ritorno?) e la manodopera quasi 26 non specificando cosa dovrebbero "maneggiare" (...bocca mia sta zitta! :) ). A meno che dicano: ahia! questo è caduto o ha preso un urto e quindi s'è danneggiato ..quindi colpa del cliente. Non ti rimane che rispondere alla mail chiedendo spiegazioni più dettagliate. Io l'ho fatto perchè per il mio caso (ho brikkato il tablet, quindi solo problema software) mi hanno mandato un preventivo di oltre 160 euro senza alcun dettaglio di questa spesa. Io vorrei proprio capire da cos'è composto.

Bye
Fred

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a parte poi che l'usb non c'entra niente con il graffio che poi sta' da tutt'altra parte, il graffio poi e' una cosa minima non e' rotta la scocca,fai conto che se non me lo dicevano loro manco mi ero accorto....

Certo, solo che sappiamo bene come spesso usano a pretesto per non riconoscere la garanzia. Manda la mail e chiedi spiegazioni.

Bye
Fred

Quote:

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Originariamente inviato da chemicalips

secondo voi mi riparano il guasto (usb) e se voglio mi riparano il graffio oppure secondo loro il guasto dell'usb e' dovuto al graffio e quindi non in garanzia?:O
no perche' se e' quest'ultima li denuncio al volo anche perche' non saprei come possa un graffietto(che a me non sembrava nemmeno di avere) possa dare il difetto solo dell'usb lasciando intatto tutto il resto.

che ne dite?
ciao

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la seconda che hai detto... :-(

Questi talebani sono incompetenti e arroganti!li ho chiamati per sapere se avrei ricevuto il preventivo entro Natale e mi ha snobbato dicendo che la girano subito dopo che la ricevono dalla Rep. Ceca..mai più un prodotto loro ma neanche se mi pagano loro....

ho chiamato e il tipo mi ha detto che era una proposta da parte loro perche' hanno visto il graffio e se volevo me lo riparavano (120€)
pero' non capisco perche' nel preventivo ci hanno messo pure la spedizione visto che in teoria sarebbe gia' compresa con la garanzia dell'altro danno.
sara' ma mi sa' che ci saranno altre sorprese......

Quel costo non era indicato...o forse lo avevi omesso nel post. Comunque sia l'unica cosa certa è che ti è stata negata la garanzia, quindi ti addebitano i costi. Poi avresti dovuto chiedere se i 120 sono omini comprensivi o si riferiscono alla sola sostituzione del telaio e poi c'è da aggiungere i soldi che ti hanno già indicato, quindi un totale di 186,7.
In entrambi i casi, ma soprattutto se fossimo nel primo, io non capisco come facciano i conti. Tu hai comunque un problema hardware, telaio, che per sostituirlo devono smontare il tablet, e l'usb che non ho capito se il connettore o il cavo...comunque sia ti potrebbero chiedere al massimo 186,7 euro (spero che sia compresa l'iva). Invece a me devono ripristinare il sistema operativo dove gli ci vorrà forse 10 min al massimo (tramite nvflash o roba simile piallano la flash) e, forse perchè non ho ancora certezza, sostituiscono il cavo; e mi chiedono poco più di 160 euro. Questa proprio non la capisco !!!!
Ultima cosa, anch'io ho telefonato al nr. a pagamento e mi hanno detto di chiedere spiegazioni via mail perchè loro non potevano dare alcuna infos in merito visto che non sono il laboratorio tecnico. A te invece hanno dato spiegazioni, ma hai chiamato sempre il nr. a pagamento o hai usato altro mezzo/fonte?

Bye
Fred

Quelli se ne approfittano,secondo me pensano:tanto gli italiani hanno soldi vedrai che se rivogliono il tab accettano qualsiasi prezzo per non darci 35/50€ senza eseguire il lavoro..........se mi chiedono quella cifra(160€)non lo riparo per principio e appena rientra lo metto sotto i cingoli del mio escavatore!glie lo faccio io il wipe....e poi ne compro un'altro..magari Samsung tab 10!

Quote:

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Originariamente inviato da ita3bc

Mi sa che i preventivi a molti siano arrivati oggi. Da quello che ti scrivono io capisco che il trasporto ti costa circa 41 euro (ma è andata + ritorno o solo ritorno?) e la manodopera quasi 26 non specificando cosa dovrebbero "maneggiare" (...bocca mia sta zitta! :) ).

Bye
Fred

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Aggiungi i 35€ di : 13GOK061AM024-20 EP101-1B LCD BEZEL ASSY #1 1
Che presumo sia la cornice graffiata che loro vogliono sostituire...


Ciauzzz

Ragazzi,anch'io ho ricevuto il preventivo!!!161.87 +32 IVA.sono BASITO.secondo voi conviene???

Quote:

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Originariamente inviato da Romyfra

Ragazzi,anch'io ho ricevuto il preventivo!!!161.87 +32 IVA.sono BASITO.secondo voi conviene???

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quotando il tuo post pre4cedente:

"Quelli se ne approfittano,secondo me pensano:tanto gli italiani hanno soldi vedrai che se rivogliono il tab accettano qualsiasi prezzo per non darci 35/50€ senza eseguire il lavoro..........se mi chiedono quella cifra(160€)non lo riparo per principio e appena rientra lo metto sotto i cingoli del mio escavatore!glie lo faccio io il wipe....e poi ne compro un'altro..magari Samsung tab 10!"

l'ESCAVATORE ce l'hai!??! ;-))

(a parte gli scherzi, forse mi sono solo "perso" ma non ho capito il preventivo a cosa è riferito! che difetto avevi!?)

Quote:

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Originariamente inviato da Cyrano

Aggiungi i 35€ di : 13GOK061AM024-20 EP101-1B LCD BEZEL ASSY #1 1
Che presumo sia la cornice graffiata che loro vogliono sostituire...


Ciauzzz

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Hai ragione, m'era sfuggita quella voce, quindi il prezzo complessivo sale. Va aggiunta l'iva che però da loro è al 20%.

Bye
Fred

Quote:

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Originariamente inviato da bazzy

quotando il tuo post pre4cedente:
(a parte gli scherzi, forse mi sono solo "perso" ma non ho capito il preventivo a cosa è riferito! che difetto avevi!?)

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Ha il mio stesso problema, difatti i preventivi sono identici. Abbiamo brikkato il tablet causa cwm e quindi per loro non è in garanzia.

Bye
Fred

Se il problema è il fatto che sia stato brikkato allora è ovvio che la usino come pretesto dato che lo avete fatto a vostro rischio e pericolo.
Il problema del graffio è marginale dato che non incide sull'efficienza del prodotto ma solo sull'estetica; il problema è il fatto che non riparino la questione usb, qualora fosse in garanzia, dato che non possono imputare la questione del graffio al problema usb.
Purtroppo è un peccato scoprire che l'assistenza sia passata in CZ deludendo l'utente; mi ricordo del mio smartphone Asus M530W che non si caricava più spedito ad un centro assistenza italiano e hanno riparato tutto in fretta ed in più (dopo 1anno e mezzo di uso intenso) mi hanno sostituito la batteria con un costo di 6.11euro ovvero un'inezia rispetto al vantaggio di cui ho goduto!
La questione del software sarebbe poi da rivedere tutta dato che con gli enormi problemi che ha generato ICS su TF101 potrebbero chiudere un occhio e ripristinare tutto dato che su XDA si mormora che stanno sviluppando un tools asus per il downgrade e quindi sanno bene che ci sono problemi e che qualche utente per usare il tablet potrebbe rootare il tablet.

Non mi sono mica lamentato per il mancato riconoscimento della garanzia, era ovvio che sarebbe stato così, difatti nell'apertura del ticket rma ho scritto subito "conto riparazione". Il problema è un altro e cioè che vorrei che mi dettaglino il costo preventivato. Oltre al fatto che devono spiegare il discorso del cavo usb danneggiato, quando non lo è assolutamente; sarà solo una coincidenza, ma anche a *Romyfra* hanno segnalato il danno al cavo e pure lui sostiene invece il contrario. Quindi le cose due, anzi tre: 1) cannata di brutto la valutazione (dico così per non pensare altro) 2) siamo entrambi dei ciechi 3) forniscono cavi un pò troppo delicati dove basta un trasporto per danneggiarsi. Abbiamo letto tutti i diversi problemi che ha l'alimentatore...mò ora pure i cavi? :) Tutto qui

Bye
Fred

Mi hai tolto le parole di bocca.....aspettiamo una risposta poi potremmo agire in gruppo magari qualcosa spuntiamo!quelli vivono con 200€ al mese e inculano noi così??cosa ne pensi frad???

Ops.....Fred

Altro che cechi(Rep. Ceca)questi ci vedono bene......

Non avevo letto il "conto" pensavo fosse per la riparazione in garanzia. Per il cavo ti do la brutta notizia che si guasta facilmente dato che su tre TF101 che conosco (uno mio e due di amici) tutti hanno il cavo danneggiato ovvero nella parte dove c'è la presa usb standard si rompe facilmente il guscio protettivo, credo sia dovuto al calore che genera l'alimentatore e che alla fine renda più delicata la parte; i cavi funzionano alla perfezione dato che sono stati tutti riparati con un po' di colla ed un giro di nastro isolante nero per evitare problemi. Per maggior dettagli ti dirò che ho staccato il cavo e l'ho riposto in una custodia di neoprene della tucano per hd portatili da 2.5pollici (dato che non uso più l'hd, l'ho riciclata) messa in borsa e al ritorno alla sera mi è caduto il pezzettino di plastica. Purtroppo come ricambio non esiste a catalogo ma solo in combinazione con il kit di alimentazione. Potrebbe anche essere che abbiamo noi 3 un lotto fallato, dato che lo abbiamo preso insieme nello stesso posto, ma dato che gli alimentatori scaldano tanto abbiamo immaginato sia quello il problema.
Certamente dovrebbero mandare un preventivo dettagliato, se leggi nel mio post la parte relativa al mio caso di assistenza ti posso aggiungere che era segnato in modo preciso i pezzi che sarebbero stati usati per la riparazione ed un indicazione delle ore di lavoro da fare con un costo segnato come 0euro dato che era in garanzia, solo la batteria rimpiazzata aveva il suo prezzo.

Ma se era in garanzia perchè hai pagato la batteria? o è stata una tua richiesta? Ad ogni modo io ricordo bene il cavo e dove dici tu non evidenziava danni, è vero che il carica batterie scalda ma non in modo esagerato, anzi...almeno il mio. Ma diciamo che è come dici tu. Ad oggi abbiamo una bella serie di alimentatori problematici e 5 persone con anche (o solo) cavi usb danneggiati. Non può essere oramai un discorso da definire una mera "sfortuna", c'è ben altro. Ma Asus non si esprime in alcun modo? ... temo di conoscere già la risposta :(

Bye
Fred

La garanzia delle batterie è di 6 mesi dalla data di acquisto, leggi bene nel contratto di acquisto allegato a tutti i prodotti; è un prodotto considerato di estrema usura e il cui funzionamento dipende molto da come uno lo usa quindi hanno fatto pagare la batteria pochissimo per una specie di compromesso tra il mio uso e un difetto iniziale.
Pensavo fosse quello il problema al cavo e che l'assistenza ne approfittasse per farlo pagare caro!
Se vai sulla pagina di facebook AsusItalia negli ultimi post (lunghissimi) trovi i miei commenti a come gestiscono l'update ICS e i loro annunci roboanti.
Diciamo sono soddisfatto del prodotto nel suo insieme ma ci sono tante cose che non vanno, sarebbe da dire che è un prototipo ben fatto ed ampiamente diffuso.
Chiudo OT rispetto alla discussione iniziale.

Ho spedito in assistenza in Repubblica Ceca il tablet in data 27/3 per il noto problema dei riavvii, dietro consiglio della Asus. A distanza di 10 gg. non ricevendo risposta ho chiamato il n. dell'assistenza a pagamento e mi sono sentito dire che erano in attesa di emissione di un preventivo di riparazione per.... un'ammaccatura della cornice!!! Sembra che non siano nuovi a questi trucchetti.
Sicuro di non aver causato il danno, inizia il botta e risposta tra con l'assistenza. Mi lamento anche su facebook e li mi dicono di mandare una mail anche al marketing dove avrebbero indagato: mai ricevuto risposta. Alla fine, dopo l'invio di un video di qualità pessima, che secondo loro proverebbe che il danno era già presente all'arrivo del tablet, mi sono stufato. Ho pagato quanto richiesto per la cornice e ho chiesto che mi rilasciassero una dichiarazione scritta che il problema dei riavii spontanei era risolto. La risposta è stata: non abbiamo rilevato anomalie. Ma come, se a me si riavviava ogni 3x2!!!
Morale, dopo mal di fegato per arrabbiature varie, decine di mail spedite a tutti gli indirizzi noti di asus, peraltro la maggior parte senza risposta, dovrei riavere oggi, dopo più di un mese, il tablet. Sono disgustato dal comportamento di asus, che ha perso tutti i punti che aveva. Un servizio di assistenza post-vendita penoso così raramente lo avevo sperimentato. In più c'è la cosa strana di tutti questi guasti alla cornice, vicino alla porta usb, dei tablet spediti in assistenza.....
Con asus ho chiuso!

Mi stupisce la questione della cornice, mi sarei più aspettato che dicessero che si è stortato il connettore o simili anche perchè un urto dovrebbe reggerlo altrimenti dovrebbero fornirlo di serie di una custodia per tutelare il tablet e migliorare la presa del tablet stesso. Per la questione dei riavvii ormai sei anche tu nella tragica saga del TF101 e dobbiamo aspettare speranzosi che qualcuno decida di risolvere i problemi o aspettare la fine della garanzia e installare qualche buona rom.
Il problema del post vendita ormai è cosa normale per tutte le case che hanno spostato i centri di assistenza verso l'Europa dell'est; forse sarebbe da sentire come si trova un utente acer dato che loro hanno un grosso centro assistenza europeo in Italia. Nei miei prossimi acquisti valuterò anche dove si trovano i centri di assistenza europei.

li ho appena chiamati mi hanno detto che la pratica e' stata chiusa ieri e dev'essere consegnato al corriere e che e' stato riparato.
mah sara' ma io finche' non vedo non credo.
cmq non credo mi facciano pagare qualcosa perche' altrimenti lo farebbero prima di spedirmelo.
inoltre ho il presentimento che torna indietro con ancora lo stesso difetto......

Quote:

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Originariamente inviato da didal

Ho spedito in assistenza in Repubblica Ceca il tablet in data 27/3 per il noto problema dei riavvii, dietro consiglio della Asus. A distanza di 10 gg. non ricevendo risposta ho chiamato il n. dell'assistenza a pagamento e mi sono sentito dire che erano in attesa di emissione di un preventivo di riparazione per.... un'ammaccatura della cornice!!! Sembra che non siano nuovi a questi trucchetti.
Sicuro di non aver causato il danno, inizia il botta e risposta tra con l'assistenza. Mi lamento anche su facebook e li mi dicono di mandare una mail anche al marketing dove avrebbero indagato: mai ricevuto risposta. Alla fine, dopo l'invio di un video di qualità pessima, che secondo loro proverebbe che il danno era già presente all'arrivo del tablet, mi sono stufato. Ho pagato quanto richiesto per la cornice e ho chiesto che mi rilasciassero una dichiarazione scritta che il problema dei riavii spontanei era risolto. La risposta è stata: non abbiamo rilevato anomalie. Ma come, se a me si riavviava ogni 3x2!!!
Morale, dopo mal di fegato per arrabbiature varie, decine di mail spedite a tutti gli indirizzi noti di asus, peraltro la maggior parte senza risposta, dovrei riavere oggi, dopo più di un mese, il tablet. Sono disgustato dal comportamento di asus, che ha perso tutti i punti che aveva. Un servizio di assistenza post-vendita penoso così raramente lo avevo sperimentato. In più c'è la cosa strana di tutti questi guasti alla cornice, vicino alla porta usb, dei tablet spediti in assistenza.....
Con asus ho chiuso!

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mi sa' che hanno l'omino adetto alle graffiature della cornice,appena arriva il pacco "sgrath" e via un bel graffio alla cornice,io dico che almeno un 50% ci casca e lo fa' riparare,sarebbe da segnalare a striscia la notizia perche' mi sa' che non siamo i primi

Non hai tutti i torti....

Quote:

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Originariamente inviato da chemicalips

mi sa' che hanno l'omino adetto alle graffiature della cornice,appena arriva il pacco "sgrath" e via un bel graffio alla cornice,io dico che almeno un 50% ci casca e lo fa' riparare,sarebbe da segnalare a striscia la notizia perche' mi sa' che non siamo i primi

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Non esageriamo. Ok, potrebbe anche essere come dici tu che si "divertano" a strisciarlo. Tuttavia, visto che solitamente ti mandano una foto per farti vedere, stabilisci tu se farlo ripristinare o meno; diversamente te ne freghi.

Bye
Fred

Io personalmente mi sono trovato molto bene con il servizio assistenza. Ed era anche una riparazione non in garanzia in quanto la tavoletta mi era caduta a terra e il touch screen non funzionava piu , in un paio di settimane me lo hanno fatto riavere indietro, ovviamente pagando (43 €), ma devo dire che sono stati molto veloci e disponibili.

Inviato dal mio Transformer TF101 con Tapatalk 2

Hardware 43€??????software 190€!!!!

Arrivato oggi e tutto ok e guasto riparato, era il cavo usb dell'alimentatore


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