assistenza asus cz cosa ne pensate?

[chemicalips]

allora ho mandato il tranformer in repubblica ceca a riparare perche' il tablet non veniva rilevato da nessun pc via usb, ho fatto tutte le prove che hanno detto loro con 4 pc e sistemi operativi diversi ma niente.
dopo 7gg che e' stato spedito mi arriva questa mail:

Gentile cliente,

Il laboratorio tecnico ha rilevato un problema sul prodotto da lei
inviato in assistenza non ottemperato dalla garanzia Asus, per questo
motivo trova in allegato il preventivo di spesa.
La preghiamo di rispondere a questa mail in senso positivo o negativo in
modo da poter proseguire con la pratica.
In attesa di un suo gentile riscontro, porgiamo cordiali saluti,

Customer Care ASUS

in allegato la foto (che vi allego)e il preventivo.CZB6241463.jpg
nel preventivo c'e' scritto questo:

Repair costs
13GOK061AM024-20 EP101-1B LCD BEZEL ASSY #1 1 34,69
Shipping 40,95
Handling 25,75
note: damaged bezel CID


secondo voi mi riparano il guasto (usb) e se voglio mi riparano il graffio oppure secondo loro il guasto dell'usb e' dovuto al graffio e quindi non in garanzia?
no perche' se e' quest'ultima li denuncio al volo anche perche' non saprei come possa un graffietto(che a me non sembrava nemmeno di avere) possa dare il difetto solo dell'usb lasciando intatto tutto il resto.

che ne dite?
ciao

[ita3bc]

Mi sa che i preventivi a molti siano arrivati oggi. Da quello che ti scrivono io capisco che il trasporto ti costa circa 41 euro (ma è andata + ritorno o solo ritorno?) e la manodopera quasi 26 non specificando cosa dovrebbero "maneggiare" (...bocca mia sta zitta! ). A meno che dicano: ahia! questo è caduto o ha preso un urto e quindi s'è danneggiato ..quindi colpa del cliente. Non ti rimane che rispondere alla mail chiedendo spiegazioni più dettagliate. Io l'ho fatto perchè per il mio caso (ho brikkato il tablet, quindi solo problema software) mi hanno mandato un preventivo di oltre 160 euro senza alcun dettaglio di questa spesa. Io vorrei proprio capire da cos'è composto.

Bye
Fred

[chemicalips]

Mi sa che i preventivi a molti siano arrivati oggi. Da quello che ti scrivono io capisco che il trasporto ti costa circa 41 euro (ma è andata + ritorno o solo ritorno?) e la manodopera quasi 26 non specificando cosa dovrebbero "maneggiare" (...bocca mia sta zitta! ). A meno che dicano: ahia! questo è caduto o ha preso un urto e quindi s'è danneggiato ..quindi colpa del cliente. Non ti rimane che rispondere alla mail chiedendo spiegazioni più dettagliate. Io l'ho fatto perchè per il mio caso (ho brikkato il tablet, quindi solo problema software) mi hanno mandato un preventivo di oltre 160 euro senza alcun dettaglio di questa spesa. Io vorrei proprio capire da cos'è composto.

Bye
Fred

a parte poi che l'usb non c'entra niente con il graffio che poi sta' da tutt'altra parte, il graffio poi e' una cosa minima non e' rotta la scocca,fai conto che se non me lo dicevano loro manco mi ero accorto....

[ita3bc]

Certo, solo che sappiamo bene come spesso usano a pretesto per non riconoscere la garanzia. Manda la mail e chiedi spiegazioni.

Bye
Fred

[bazzy]

secondo voi mi riparano il guasto (usb) e se voglio mi riparano il graffio oppure secondo loro il guasto dell'usb e' dovuto al graffio e quindi non in garanzia?
no perche' se e' quest'ultima li denuncio al volo anche perche' non saprei come possa un graffietto(che a me non sembrava nemmeno di avere) possa dare il difetto solo dell'usb lasciando intatto tutto il resto.

che ne dite?
ciao

la seconda che hai detto... :-(

[Romyfra]

Questi talebani sono incompetenti e arroganti!li ho chiamati per sapere se avrei ricevuto il preventivo entro Natale e mi ha snobbato dicendo che la girano subito dopo che la ricevono dalla Rep. Ceca..mai più un prodotto loro ma neanche se mi pagano loro....

[chemicalips]

ho chiamato e il tipo mi ha detto che era una proposta da parte loro perche' hanno visto il graffio e se volevo me lo riparavano (120€)
pero' non capisco perche' nel preventivo ci hanno messo pure la spedizione visto che in teoria sarebbe gia' compresa con la garanzia dell'altro danno.
sara' ma mi sa' che ci saranno altre sorprese......

[ita3bc]

Quel costo non era indicato...o forse lo avevi omesso nel post. Comunque sia l'unica cosa certa è che ti è stata negata la garanzia, quindi ti addebitano i costi. Poi avresti dovuto chiedere se i 120 sono omini comprensivi o si riferiscono alla sola sostituzione del telaio e poi c'è da aggiungere i soldi che ti hanno già indicato, quindi un totale di 186,7.
In entrambi i casi, ma soprattutto se fossimo nel primo, io non capisco come facciano i conti. Tu hai comunque un problema hardware, telaio, che per sostituirlo devono smontare il tablet, e l'usb che non ho capito se il connettore o il cavo...comunque sia ti potrebbero chiedere al massimo 186,7 euro (spero che sia compresa l'iva). Invece a me devono ripristinare il sistema operativo dove gli ci vorrà forse 10 min al massimo (tramite nvflash o roba simile piallano la flash) e, forse perchè non ho ancora certezza, sostituiscono il cavo; e mi chiedono poco più di 160 euro. Questa proprio non la capisco !!!!
Ultima cosa, anch'io ho telefonato al nr. a pagamento e mi hanno detto di chiedere spiegazioni via mail perchè loro non potevano dare alcuna infos in merito visto che non sono il laboratorio tecnico. A te invece hanno dato spiegazioni, ma hai chiamato sempre il nr. a pagamento o hai usato altro mezzo/fonte?

Bye
Fred

[Romyfra]

Quelli se ne approfittano,secondo me pensano:tanto gli italiani hanno soldi vedrai che se rivogliono il tab accettano qualsiasi prezzo per non darci 35/50€ senza eseguire il lavoro..........se mi chiedono quella cifra(160€)non lo riparo per principio e appena rientra lo metto sotto i cingoli del mio escavatore!glie lo faccio io il wipe....e poi ne compro un'altro..magari Samsung tab 10!

[Cyrano]

Mi sa che i preventivi a molti siano arrivati oggi. Da quello che ti scrivono io capisco che il trasporto ti costa circa 41 euro (ma è andata + ritorno o solo ritorno?) e la manodopera quasi 26 non specificando cosa dovrebbero "maneggiare" (...bocca mia sta zitta! ).

Bye
Fred

Aggiungi i 35€ di : 13GOK061AM024-20 EP101-1B LCD BEZEL ASSY #1 1
Che presumo sia la cornice graffiata che loro vogliono sostituire...


Ciauzzz