Assistenza Asus

Partiamo dal presupposto che sono incazzato, come probabilmente lo sarebbe chiunque che scopre (dopo un paio di settimane dall'acquisto) che un altoparlante del proprio transformer non funziona e bisogna mandarlo in assistenza. Premetto che il guasto è ormai presente da diverse settimane e tutto quello che potevo fare l'ho fatto (ripristino di fabbrica e aggiornanento alla 3.1).

Non avendo altre scelte mi sono rivolto all'assistenza. Questo thread vuole raccontare in tempo reali le avventure di uno sfigato (io) che intraprende la procedura di assistenza per il suo adorato tablet.

Tutto inizia alcuni giorni fa quando chiamo il numero di supporto 199... (12 cent al min), dopo pochi secondi mi risponde un gentile ragazzo a cui descrivo sommariamente il problema, mi chiede la mail e mi dice che per le 18.00 mi invierà una mail con le indicazioni per iniziare la procedura.

Arriva puntuale la mail. Un link mi riporta a un modulo dove occorre inserire i propri dati, queeli relativi all'acquisto e al tablet. Compilo, premo invio ma mi da errore. Ripeto un paio di volte il tutto ma continua a dare errore.

Il giorno dopo richiamo l'assistenza, risponde lo stesso ragazzo e scopriamo che era un banale errore mio in quanto confondevo una O con una 0 nel numero seriale del tablet. Vista la gentilezza e diaponibilità del ragazzo chiedo maggiori chiarimenti sulla procedura e mi viene detto che il transformer verrà spedito in Rep. Ceca, per quanto riguarda la tempistica non ne ha idea e non è previsto un prodotto sostitutivo (uso il tablet tutti i giorni per lavoro e per me sarà un grande danno).

Comunque ricompilo il modulo, mi viene rilasciato un numero di tiket e richiamo l'assistenza (questa volta a un altro interno) attendo 5 min e mezzo e mi risponde una signorina per informarmi semplicemente che sarò ricontattato.

Dopo un oretta mi chiamano sul cell è un ragazzo asus che mi chiede la disponibilità per domani (oggi) in quanto un corriere verrà a prelevare il tablet. Mi invierà comunque una mail con tutte le info, anche riguardo l'imballo, entro le 19.00.
Al momento non mi è ancora arrivata nessuna mail.
Vi terrò aggiornati. Con la speranza che vada tutto bene. A presto, spero.

Beh, se ti può consolare la procedura è simile a quella che usa Toshiba per il Folio 100...anche lui finisce in repubblica ceca, tempo di attesa circa due settimane....in alcuni casi ho sentito che il tutto non aveva risolta il problema e in altri addirittura il tablet è ritornato al mittente con qualche piccolo graffio...o_O

Mi sembra in generale che l'assistenza per questi prodotti sia scarsa...manca a mio avviso un servizio tecnico telefonico (non la ragazza/o che ti risponde al call center, ma un tecnico esperto) che magari ti può risolvere con qualche dritta il 50% dei problemi senza farti perdere tempo e senza rischiare che il tablet si rovini in questa trasferta...ma siamo nell'era della globalizzazione, dell'esternalizzazione dei servizi e delle procedure "inumane".....buona fortuna!

ffrancamente, non capisco se tu ti stia lamentando, ed in questo caso quale sia il problema.. da quanto riporti l'assistenza asus si è dimostrata professionale ed efficace.. un prodotto fallato può capitare, proprio per questo esiste l garanzia, te lo vengono a prendere con corriere e ti hanno dato tutte le informazioni possibili... cosa volevi di piu'??

Aggiornamento:

Mi chiamano questa mattina per avvertirmi che mi hanno appena inviato la mail e che passeranno nel pomeriggio per il ritiro. Avverto che non avendo ricevuto nessuna mail per ieri ho immaginato che tutto fosse rinviato e che comunque essendo a lavoro questa mattina non potevo preparare il pacco come da loro indicato. Mi danno i riferimenti dell'HDL. Telefono e sposto il ritiro a domani pomeriggio.

PS
per quanto riguarda barbalbero, ci tengo a precisare che in realtà non sono incazzato con l'ASUS (probabilmente mi ero espresso male) ma solo con la sfiga di aver beccato un prodotto fallato che mi procurerà per alcuni giorni (spero pochi) un danno dal punto di vista lavorativo.

Ho aperto questa discussione più che altro per condividere con la comunità questa mia esperienza. ;)

A presto!

Allora? Il pacco é ritornato? Aggiornaci..
Qualcun altro ha mandato il tablet in assistenza? Quanti giorni hann impiegato per rimandarlo?
Io ho una serie di problemi (macchie di luce sul display, caricabbatteria rovente) e la prossima settimana lo invio.
Cioa

Aggiornamento:
Ieri pomeriggio, venerdì 17, (ho detto tutto) :'( il corriere dhl è venuto a ritirare il mio adorato tablet.

Da un giorno sono senza... :'( ho dovuto accendere il computer per inviare questo messaggio e per vedere il tempo per domani... mi chiedo come ho fatto a vivere 33 anni senza il mio meraviglioso transformer... ti prego... torna presto a casa!

Per quanto poco consolante posso dirti che io al momento sono nella tua stessa situazione, preso il tablet per corrispondenza, aperto la scatola, l'ho acceso senza nemmeno toglierglo dalla plastica protettiva e mentre faccio il primo setup... tac! scopro che una fascia intera del display è totalmente "insensibile" :-X il touch è difettoso :'(

Contatto subito il venditore, che mi richiama dicendo che lunedi avrebbe provato ad aprire un DOA con Asus... mo vediamo, spero molto che accettino la sostituzione immediata, perchè l'idea di spedirlo "in assistenza" non mi piace per nulla...

esiste qualche app per testare il transformer? altoparlanti, display etc?
grazie


Inviato dal mio Transformer TF101 usando Androidiani App

Aggiornamento: 29.06.2011

Dopo 12 giorni un corriere dhl mi riconsegna il mio adorato tablet.
Il problema all'altoparlante è risolto!:) Missione compiuta!:D

É lo stesso tablet o te ne hanno dato uno nuovo?

Il tablet è quello che avevo spedito.
A dire la verità ho notato che rispetto a prima fa qualche scricchiolio in più (soprattutto ai lati) :(
Per il resto esternamente è impeccabile così come l'avevo spedito.

Salve a tutti
io ho il problema delle macchie sul display, ho effettuato una segnalazione da una settimana ormai ma nessuna risposta

Io l'ho mandato in assistenza per via delle famose macchie bianche, é tornato ed il problema sembra essersi aggravato. Se c'è cittadini modo magari a causa di qualche vite troppo stretta, sto iniziando a prensare al "fai da te"


Inviato dal mio Transformer TF101 usando Androidiani App

uff....oggi il tab mi è "caduto" e nonostante fosse dentro uno zaino e una custodia l'lcd si è rotto e ha un po' di righe colorate...adesso vedrò un po' l'assistenza e speriamo non ci mettano molto....

Salve a tutti.. io ho riportato al negozio :-X il mio amatissimo e desideratissimo tablet perchè non si accendeva più.. e aveva solo tre mesi.. Mi hanno detto che ci vorranno dalle due alle quattro settimane per riaverlo(come faccio senza???). Avrei due domande, visto che ancora conosco poco android: se è un solo un problema di monitor mi resettano tutto?? io ho salvato tutte le cartelle sul mio pc.. ma poi come faccio a rinstallarle copio e basta?
Grazie per l'aiuto..

Quote:

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Originariamente inviato da laura68

Salve a tutti.. io ho riportato al negozio :-X il mio amatissimo e desideratissimo tablet perchè non si accendeva più.. e aveva solo tre mesi.. Mi hanno detto che ci vorranno dalle due alle quattro settimane per riaverlo(come faccio senza???). Avrei due domande, visto che ancora conosco poco android: se è un solo un problema di monitor mi resettano tutto?? io ho salvato tutte le cartelle sul mio pc.. ma poi come faccio a rinstallarle copio e basta?
Grazie per l'aiuto..

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Se fosse "solo" un problema di display in teoria non dovrebbero fare il ripristino di fabbrica, ma magari per andare sul sicuro potrebbero farlo ugualmente... boh!
Le cartelle che hai salvato sul PC puoi ricopiarle sul tablet. Per i documenti (foto, video, musica, file in generale) non ci sono problemi, te li ritrovi esattamente come prima una volta ricopiate le cartelle.
Le applicazioni che hai installato dal market vengono riscaricate automaticamente una volta che hai nuovamente impostato l'account, al primo avvio (occorre un po' di tempo se ne avevi molte), c'è un'opzione per ripristinarle subito dopo aver impostato l'account.
La posta Gmail, i contatti e gli eventi del calendario idem, sono associati all'account quindi te li ritrovi dopo la prima sincronizzazione.
Perdi le eventuali applicazioni che avevi installato non dal market, se non ne avevi fatto il backup.

Quote:

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Originariamente inviato da chefare

Se fosse "solo" un problema di display in teoria non dovrebbero fare il ripristino di fabbrica, ma magari per andare sul sicuro potrebbero farlo ugualmente... boh!
Le cartelle che hai salvato sul PC puoi ricopiarle sul tablet. Per i documenti (foto, video, musica, file in generale) non ci sono problemi, te li ritrovi esattamente come prima una volta ricopiate le cartelle.
Le applicazioni che hai installato dal market vengono riscaricate automaticamente una volta che hai nuovamente impostato l'account, al primo avvio (occorre un po' di tempo se ne avevi molte), c'è un'opzione per ripristinarle subito dopo aver impostato l'account.
La posta Gmail, i contatti e gli eventi del calendario idem, sono associati all'account quindi te li ritrovi dopo la prima sincronizzazione.
Perdi le eventuali applicazioni che avevi installato non dal market, se non ne avevi fatto il backup.

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Grazie mille per la tua risposta, non sai quanto sono sollevata. Soprattutto mi dispiaceva perdere i dati dell'agenda, avevo perso molto tempo per organizzarla.. Per fortuna non ho app acquistate fuori dal market, quindi il danno dovrebbe essere limitato.. Spero solo che il gioiellino torni presto, mi ero abituata anche a leggere gli ibooks..
Grazie ancora! :):):):)

XAndes
Sono contento e allo stesso tempo rincuorato:)

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