Premessa: la mia odissea ho come la sensazione di averla appena iniziata, ma tanto basta per lasciarne traccia, con la promessa di aggiornare la discussione nei prossimi giorni (dire prossime ore sarebbe stata un iniezione di ottimismo fuori luogo!)....
Tutto inizia un paio di settimane fa....anzi no...6 mesi fa....
Ho atteso 5 mesi prima di scegliere il tablet giusto....ne avevo provato uno cinese il natale scorso per fare esperienza ed era stata una mossa corretta....mi aveva permesso di capirne le differenze...il nuovo sistema operativo android nello specifico e tante altre cose molto diverse da chi come me era abituato da 20 anni a un pc desktop con sistema operativo microsoft....
Dopo averlo briccarto e sbriccato un paio di volte avevo capito molte cose dei tablet....dal tipo di schermo capacitivo o resistivo, all'hw necessario per android etc etc...avevo così deciso di venderlo e aspettare di mettermi da parte i soldini per qualcosa di serio...
Dopo mesi e mesi di sacrifici....visto che con una famiglia e 2 bambini spendere 600/700 euro per un tablet non è cosa da poco e dopo aver visionato decine di modelli diversi come un bambino davanti al giocattolo sono finalmente riuscito a permettermi il tablet dei miei desideri....
Faccio il prolisso perchè per molti di quelli che leggo sembra poca cosa acquistare l'ultimo modello da mostrare agli amici senza nemmeno sapere bene che uso se ne fa.....per me invece vi garantisco che è costato lacrime sangue e sacrificio....e vedere come stanno andando le cose ora mi fa abbastanza girare le scatole...
Stringo....
Una sera la dock station smette di accettare il tasto 3..il giorno dopo le prime 2 file di tasti...
48 ore dopo incridibilmente smette di andare anche il caricabatterie...
E qui inizia l'odissea....
Se rompete il caricabatterie di questo modello SCORDATEVI di poterne utilizzare uno non originale....non sto qui a fare una conferenza tecnica ma il cavo asus proprietario che finisce come terminale usb e poi all'alimentatore....il cavo ha 9 fili...l'alimentatore "capisce" se è una periferica asus e l'alimentazione cambia tra i 5v standard e i 15v necessari per caricare il tablet (15v, quindi scordatevi anche di caricarlo con la batteria auto, va a 12v)...inoltre con l'ultimo aggiornamento del firmware c'è qualcos'altro che non è ancora chiaro e gli alimentatori "fatti in casa" non funzionano....
Stringo ancora....
Sono occorse qualcosa come 15 telefonate al 199 di asus....gli addetti sono addestrati appositamente per trovare ogni scusa per buttarti giù la linea o farla semplicemente e misteriosamente cadere....
Ad un certo punto mi sono rotto e ho chiamato direttamente un tecnico....perchè il tablet andava benissimo....volevo solo mandare la dock e comprare un altro caricabatterie....sono contrario alle assistenze se non strettamente necessarie...
Alla fine il tecnico mi ha consiglliato di mandare tutto...anche il tablet (ufff)....se volevo comprare il caricabatterie l'asus shop impiegava 5 giorni lavoratvi (avete capito bene?? se rompete il caricabatterie sono solo c***i vostri....) mentre per l'assistenza servono 7 giorni lavorativi più il tempo di spedizione....
E anche qui c'è la fregatura!!!!
Solo quando è stato emesso il ticket per la restiutuzione ho scoperto CON MIA GRANDE MERAVIGLIA che il tablet sarebbe finito a SLAPANICE...provincia di BRNO.....nella repubblica cekaaaaaaaaaaaaaaaaaaa...allucinante.....
Morale della favola...a 2 settimane dal guasto...non del tablet badate bene...ma del caricabatterie (e della dock ma cambia poco o niente)...il mio tablet è arrivato stamane alle 7:58 in Asus....nessuno ha ancora scritto nulla..è venerdì...quindi a 20 giorni circa dal guasto forse saprò che lo hanno preso in riparazione....tanto basta per postare questa V E R G O G N A.....
Vi saprò dire prossimamente come finirà.....a questo punto mi aspetto di tutto....e per un oggetto pagato 40 giorni prima 679 euro mi pare onestamente più che sufficiente...quindi vi auguro davvero di non romperlo mai....
Ah altra cosa....davanti a certe schifezze leggere il blog ogni giorno da un pò fastidio...si descrivono tutte le novità come la manna dal cielo...ma davanti a certe cose quando capitano (in prima persona) mai un accenno...e tutto questo perdonamente è francamente vergognoso.....anche per quanto riguarda androidiani...
Asus EEE transofmer, VI AUGURO DI NON ROMPERLO MAI!!!
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18-11-11, 19:54NecsyAsus EEE transofmer, VI AUGURO DI NON ROMPERLO MAI!!!
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27-11-11, 17:43dvdznt
Capisco perfettamente, per me è successo uguale (anche i sacrifici fatti per acquistarlo....anche se alla fine io mi sono orientato su un 2a mano e solo tablet).
Però guarda...stai tranquillo, con la rma anche se è a Slapanice (non capisco però dove sia il problema..) lavorano bene e in fretta. A me in 7 giorni l'hanno riportato a casa (e se lo son venuti a prendere all'andata pure sotto casa).
Ho visto MOLTO MOLTO MOLTO di peggio. -
28-11-11, 07:25Necsy
Purtroppo i miei timori si stanno rivelando più che fondati...haimè....
Il fatto che sia finito a Slapanice è solamente dato dal fatto che i tempi di viaggio sono di 3 giorni invece di 1...a tratta naturalmente....oggi è l'8° giorno lavorativo....anche se loro sostengono di no perchè dicono di averlo ricevuto lunedì scorso e non il venerdì precedente...ma loro posso anche dire quello che vogliono sapendo di mentire...io ho una ricevuta di UPS dove il pacco è stato consegnato il venerdì precedente alle 7:58 di mattina....e la loro velocità non la sto notando...visto che hanno impiegato 3 giorni ad aprire un pacco grande 2 palmi e per cambiare un caricabatterie avevano parlato di 5 giorni lavorativi più la spedizione...
Ormai andiamo verso le 3 settimane da quando è avvenuto il guasto...oggi è lunedì mattina, venerdì scorso ho chiamato asus perchè da loro dopo l'rma non ho più ricevuto nemmeno una cartolina per Natale...anzi no....lo spam da asus ora arriva regolarmentre nonostante abbia espressamente negato il consenso..
Del tablet nessuna traccia...per telefono mi hanno risposto che non SAPEVANO NULLA E CHE DAI TERMINALI NON RIUSCIVANO A VEDERE NULLA....e di richiamare stamane....
Visto come stanno andando le cose se oggi Asus non mi dirà nemmeno dove si trova il tablet e lo stato di lavorazione, temo sarò costretto a presentare un esposto alla Procura della Repubblica....
Beffa delle beffe....al mio fornitore il caricabatterie di asus dopo che l'ho cercato inutilmente è arrivato 4 giorni fa.... -
28-11-11, 12:10Alex4nder
Mi dispiace per la tua disavventura ma addirittura fare un esposto mi sembra un tantino esagerato, la mia esperienza con l`assistenza Asus non é stata delle migliori... mandai in n assistenza un SerVO 701 appena dopo una settimana di vita per un problema al lettore di schede e dopo aver atteso un mese mi é tornato il PC esattamente come l`avevo spedito! Rinviato in assistenza, ho dovuto aspettare un altro mese per non risolvere ancora... al terzo "tentativo" tutto si é risolto ed utilizzo ancora il mio caro e vecchio 701 con soddisfazione!
Nonostante questa disavventura ho acquistato anche un EeePC 1000H ed ora il Transformer, capisco la tua rabbia ma capita a tutti di acquistare un prodotto difettato dalla fabbrica, spero che tu risolva presto la tua disavventura senza perdere fiducia in Asus.
Inviato dal mio Transformer TF101G usando Androidiani App -
28-11-11, 12:24Necsy
E io invece penso proprio sia il caso di fare un esposto in procura e un altro identico internazionale purtroppo...
Leggetevi cosa è successo stamane così magari anche io nello scrivere mi sfogo un pochino...ho un nodo in gola nell'iniziare...
Dopo 3 telefonate (2 a vuoto, cade la linea, non sento bene etc etc come al solito, ricordo è un numero 199) finalmente i tecnici mi dicono di leggere in email che mi hanno mandato una richiesta di preventivo...
Una richiesta di preventivo??????????????????????????
Tra l'altro ho fatto un assicurazione supplementare da mi pare 60 euro da mediaworld al momento dell'acquisto contro qualsiasi tipo di catastrofe domestica....
Leggo la mail e scopro questo, siccome che nella dock le prime 2 file di tasti non funzionavano io provai a sollevare con forza un tasto, i tasti della dock non sono come le normali tastiere, una volta uscito dalla guida i gancini non si rimettono...serve un attrezzo specifico per inserirli di nuovo, e io lo avevo inviato insieme alla dock spiegando l'accaduto...
In pratica la dock è da cambiare per il guasto iniziale, ma visto che il tasto manca me lo addebitano, e sono obbligato, non posso tenermi il tasto così e farlo rimettere in un laboratorio in zona, perchè la dock va cambiata...
49,50 da pagare con bonifico internazionale alla repubblica ceka...per saldatura del tasto (?!?!) e qui viene in bello...
Io ho un conto in posta, non si possono in alcun modo fare bonifici internazionali, per inviare denaro all'estero si può fare solo con money granm.
Sono andato in banca e spiegato il problema, ma se non sono titolare di un conto di corrente bancario non mi fanno inviare bonifici...
Le telefonate ad asus stamane sono una dozzina (tutte superiori ai 5 minuti!!!) più 3 email, asus non accetta nessuna altra forma di pagamento (incredibile e assurdo, capirei se fosse il podere agricolo del tamarindo ma stiamo parlando del colosso della tecnologia)....
Al momento sono incartato, non posso pagare, asus ha in ostaggio il mio tablet con un estorsione e sono in attesa di trovare una via d'uscita....poi dovrò attendere che lavorino il bonifico, avviino le procedure di reso lo spediscano etc.....non credo riavrò il mio tablet per quest'anno...
E mi dite che esagero a fare un esposto??? -
28-11-11, 12:49Alex4nder
Mi dispiace dirtelo ma Asus ha tutto il diritto di chiederti il pagamento della riparazione visto che TU hai manomesso la dock estraendo il tasto, sarebbe stato sufficiente non cercare di aggiustarli e spedire immediatamente in assistenza il prodotto e Asus non avrebbe fatto alcun tipo di richiesta di denaro, quindi tue pretese non credo siano fondate. Per effettuare il pagamento, prova a cercare un centro raccolta di Asus e chiedere a loro di poter effettuare il pagamento per tuo conto. (Naturalmente previo versamento dell`importo a loro)
Nel post hai accennato di aver fatto un assicurazione extra, prova a contattarla per risolvere il tuo problema.
Inviato dal mio Transformer TF101G usando Androidiani App -
28-11-11, 13:04Necsy
Ehmmm.... io non ho mai detto che asus non ha il diritto di chiedermi soldi per una cosa che con estrema franchezza ho ammesso di aver fatto io (avrei potuto raccontare un sacco di scuse)....dico invece altre 2 cose molto diverse....
-1 Io non ho alcun diritto PARE di tenermi il tasto rotto e ripararmelo autonomamente....perchè ora la dock me la devono cambiare per forza...ma cambiandomela mi addebitano il tasto....mi pare un pò un estorsione perdonate....non sei capace di riparare il guasto PRECEDENTE al tasto e me la cambi?? E poi mi addebiti il tasto che io mi terrei tranquillamente rotto???
Va bene tralasciamo tutto....voglio pagarli!!!!
-2 Non posso....Asus nell'era informatica e tecnologica, colosso dell'elettronica accetta solo un bonifico bancario che io non posso eseguire...perchè?? Semplice...per risparmiare su tutto invia la merce in un paese da terzo mondo...che non può incassare denaro con paypal, money gram, carte di credito, etc etc...niente di niente...in repubblica ceka riescono solo a ricevere soldi con bonifici che la posta italiana non esegue....ma scusatemi un attimo io il tablet dove l'ho comprato in italia o in burundi??? Chi ha chiesto di inviarlo in cecoslovacchia al quale ora devo inviare del denaro e non so come fare??? A me pare che ci siano delle regole in ambito di garanzia sui prodotti in ambito europeo molto ferree e che io ora non abbia la possibilità di pagarli perchè hanno solo una modalità di pagamento mi pare francamente assurdo, senza contare che ancora mentre scrivo non ho una via d'uscita certa, la sola cosa certa è che il mio tablet è a Brno tenuto in ostaggio, quando io volevo solo inviare dock e caricabatterie...hanno insistito loro perchè spedissi anche il tablet!!!
Chiudo con una domanda....questi centri di raccolta Asus li sento nominare ora per la prima volta...cosa sono e dove sono??? Asus in 100 telefonate non ha fatto menzione...sono bolognese e vivo a Ravenna....non al passo del Tonale....sai indicarmene uno in zona??? -
28-11-11, 13:15Alex4nder
Basta fare una ricerca su Google, io ho trovato questo:
http://www.chooservice.it/assistenza...us-ravenna.htm
È per Notebook ma puoi provare ad esporre il tuo problema, in alternativa:
http://www.centri-assistenza.com/cen...tenza-asus.htm
Spero di esserti stato di aiuto.
Inviato dal mio Transformer TF101G usando Androidiani App -
28-11-11, 13:28Necsy
Si e no...
Il primo è un form dove fare richiesta...il secondo finisce a milano al centro assistenza asus...credo che il primo rimandi al secondo...
Io ci provo...ma se mi direzionano a milano è lo stesso centro assistenza col quale parlo da sempre....forse per questo motivo non mi hanno mai parlato di un centro asus....esiste solo quello di milano il quale non è in grado di fornirmi al momento nessun altro sistema di pagamento per riavere il tablet....
Io non sono nemmeno più arrabbiato...credetemi...mi sono rassegnato a non riavere il mio tablet...voglio però lasciare traccia di quanto mi sta accadendo...io se non risolvo la questione in tempi rapidissimi vado avanti con le carte bollate e rifiuto il tablet...lo lascio a Slapanice con la pratica aperta....sarà poi un giudice a dire se me lo devo riporendere e in quali termini...perchè cose del genere sono senza senso..io non sono qui a dire che lo rivoglio come era senza pagare niente...quello che mi fanno pagare lo trovo fuori luogo e senza senso ma sono disponibile al pagamento...anche se obbligato a pagare il danno l'ho fatto io....sono qui a dire che non si può per un caricabatterie (senza quello rotto avrei spedito solo la dock) trovarsi senza tablet tanto tempo con delle procedure simili...io ho aspettato mesi per avere un oggetto che ho desiderato tanto...ho fatto sacrifici....e ora mi ritrovo in una situazione simile....adesso il tablet glielo lascio altrettanti mesi...perchè fa davvero male vedere le cose andare in questa maniera....e ritengo che non menzionare mai il livello di assistenza dei prodotti asus nelle recensioni non sia corretto..l'ho prvato sulla mia pelle...le mie espertienze con HP o con acer le poche volte che ho avuto bisogno di assistenza...sono andate in ben altra maniera.... -
28-11-11, 17:07kevinilcondor
Non hai un amico o parente con un conto normale bancario specificando in causale che è a nome tuo specificando anche magari il nr di pratica
Inviato dal mio GT-I9000 usando Androidiani App -
28-11-11, 17:32NecsyAsus mi ha risposto che l'unica soluzione possibile è proprio questa....Quote:
Originariamente inviato da kevinilcondor
Bene, so che molti non capiranno il mio stato d'animo ne quello che penso sarà il mio prossimo atteggiamento verso Asus, d'altra parte io non capisco come si possa arrivare andare a chiedere ad amici o parenti di fargli un bonifico per la sola ragione che Asus non è in grado di ricevere 49 euro e 50 centesimi in altro modo....
Calcolando i tempi per inviarlo, quelli per riceverlo processarlo e rimandarmi indietro tutto da Brno non passeranno meno di altri 10 giorni....
No mi dispiace troppi, a questo punto credo che non mi resti altro da fare che NON inviare il denaro (per principio sia chiaro) e rigettare eventualmente al mittente il tablet qualora me lo spedissero così come è, il tablet resta nelle mani di Asus, sotto la sua responsabilità e con una pratica aperta, sarà poi quando sarà che un giudice stabilirà se e in quale formula restituirmelo....
A me non resta che tornare al mio vecchio notebook, dimenticare il tablet e sopratutto dimenticare Asus, dopo una simile esperienza non vorrò avere mai più tra le mani nemmeno una MB, mi spiace perchè i prodotti sono senza ombra di dubbio ottimi, l'assistenza invece è veramente da terzo mondo... -
28-11-11, 18:01Alex4nder
Preferisci non avere più il Tablet piuttosto che scendere a compromessi e farti fare un bonifico da un amico? Sinceramente questo atteggiamento mi sembra un impuntatura da bambini... visto che l`hai pagato con sacrifici e sudore, non riesco veramente a capirti!
Se vuoi un consiglio spassionato evita di fare causa ad Asus, le leggi bene le condizioni di garanzia e riparazione che hai accettato implicitamente spedendo in assistenza il Tablet e riprenditelo, perché al 99% perderai la causa e il tuo tanto sudato pezzo di tecnologia.
Inviato dal mio Transformer TF101G usando Androidiani App -
28-11-11, 18:26Necsy
Semmai preferisco fare il don chisciotte della situazione...non perdere il pezzo perchè non ce ne sono i presupposti...mi metto solo l'anima in pace senza preoccuparmi più di quando lo riavrò questo si...ma proprio perchè ho aspettato tanto ora posso aspettare ancora visto come sono andate le cose...
Esiste una normativa sulle garanzie, ci sono diversi aspetti in questa normativa e molti sono interpretativi, un tempo le case produttrici facevano quello che volevano, ora questa normativa impone molte cose e la più importante che conosciamo tutti è quella dove ogni ingolo prodotto deve essere coperto dalla garanzia per almeno 2 anni dal momento dell'acquisto...
Poi ci sono mille altre cose che le case sono obbligate a seguire, alcune vanno interpretate e sarà appunto un giudice...
Io ho un vuoto allo stomaco con un mattone dentro che nemmeno vi potete immaginare, lo dico molto francamente e civilmente, trovo incredibile come si è evoluta l'intera vicenda...
- Il tablet non era rotto e hanno insistito per averlo.
- Il caricabatterie impossibile da trovare in commercio, anche qui esiste una precisa direttiva europea dove i telefoni di nuova generazione devono avere un caricabatterie standard, da allora tutti i nuovi telefoni si caricano USB, il tablet è a tutti gli effetti un telefono e hanno messo una porta USB FINTA, se lo rompi non hai alcuna possibilità di caricarlo.
- Ti dicono 5 giorni più la spedizione, che rispondono da Milano,e poi quando arriva il corriere scopri che il pacco va in un paese dell'est.
- Forma di pagamento con bonifico dove le poste non fanno bonifici internazionali e nessuna banca se non hai un conto corrente te lo fa, non si capisce nemmeno perchè sono obbligato a mandarli in rep. ceka questi soldi, l'ho comprato a imola da asus italy che ha sede a milano!!! e se uno non ha un conto??? E non mi si dica che è colpa dell'individuo, se uno non possiede un conto in banca non è lui da terzo mondo, ma chi lo obbliga a pagare con una singola e rigida modalità di pagamento.
- Il pezzo rotto da me è postumo a quello sotto garanzia e non ho alcuna possibilità di avere il tablet riparato dalla garanzia e tenermi il mio tasto rotto.
Davvero troppe cose senza senso e senza risposta e ora voglio che qualcuno la dia...per non parlare dei tempi del supporto della gestione e di come è andata avanti tutta questa vicenda....mi è sempre stato risposto solo telefonicamente....sapete quante email di asus ho nonostante ogni volta mi sia stato detto MANDI UNA MAIL!?!?!
Una....quella del'RMA....non hanno mai risposto a nessuna delle mie mail...solo a voce.
Considerare tutto questo un impuntata da bambini mi lascia allibito....ma qui si aprono mille scenari....ormai la gente spende migliaia di euro per oggetti che non accende nemmeno...li porta in giro sollevandoli col braccio senza nemmeno sapere come si accendono...cercano quasi sempre di farci cose assolutamente inutili, la cosa importante è avere l'oggetto da mostrare al vicino di casa per fare vedere che si è più belli di lui...e se per pura sfiga si rompono davanti a tutto questo la risposta è: MA COSA TE NE FREGA FAI COME TI DICONO E TACI!!!
Finisce esattamente come il titolo iniziale della discussione...VI AUGURO DI NON ROMPERLO MAI... -
28-11-11, 19:06Reiset
Per me stai esagerando a fare una denuncia e, scusa se lo dico, un pó sei anche sfigato.
Sui fori tedeschi ho letto molte opinioni piú che positive sulla assistenza del Asus, e anche i loro Transformer vanno a finire in Rep. Ceka (o terzo mondo come lo chiami tu).
eccoti un link in questo forum su un opinione positiva
https://www.androidiani.com/forum/as...tml#post819967
Non offenderti, ma leggendo i tuoi post, mi sembra di vedere un bambino che pesta coi piedi per terra perché le cose non vanno come vuole.
Comunque sei libero di fare come ti pare, peró credo che tu abbia poche possibilitá a vincerla, anzi mi sa che ci rimetti ancora piú soldi.
Bye
Reiset
Piú che altro sarebbero da denunciare le poste italiane, non ti lasciano fare un "normale" versamento al estero, ma dove vivono?...alla faccia del terzo mondo ;). -
28-11-11, 20:12ivanoalbergo
Ciao...mi sembra tutto molto strano! !!io ho dovuto sostituire l alimentatore per ben tre volte...le prime due pagandolo di tasca mia(con carta paypal),la terza volta ho chiamato il centro assistenza spiegando il problema e mi hanno chiesto di inviare in assistenza tutto il malloppo Tf101 con dock e naturalmente alimentatori bruciati in un mese...tutto spiegato in maniera gentile e precisa dal numero verde Asus! !!cosa incredibile lunedì mattina alle 9 sono venuti a ritirarlo e sorpresa sorpresa giovedì era già tutto a casa ed ho potuto seguire il tutto attraverso il sito sia ups che Asus ...secondo me nel tuo racconto manca qualcosa
Ivano s2 -
28-11-11, 20:13Necsy
Guardate....lo dico serenamente...capisco perfettamente il vostro punto di vista...ma sostenere che sono un bambino capriccioso che sbatte i piedi perchè le cose non vanno come dico io non lo condivido...io ho pagato 40 giorni prima di spedirlo in assistenza un oggetto 700 euro....e vedere quello che è accaduto ha una parola precisa e definita...
AVVILENTE
Io ho ammesso di averlo rotto il tastino, successivamente....visto che non andava più....ma la cosa poi peggiore è il sistema di ricarica della batteria....che meriterebbe uno ZERO SPACCATO IN PAGELLA NELLE RECENSIONI...invece non ve ne è traccia....la traccia ho voluto lasciarla io per far conoscere aspetti NEGATIVISSIMI a chi vorrà poi fare le sue valutazioni....
Ero più che disponibile a pagare una cifra rispetto al valore del tutto ridicola...ma essendo impossibilitato a farlo in quella forma....invece di trovare 2 neuroni incollati per caso col bostik da parte di Asus la sola via di uscita è andare ad elemosinare un piacere stupido....ma per tutto quello che è successo non me la sento...
Condivido che le poste siano da terzo mondo...ma al tempo stesso è un enorme contraddizione...le poste sono da terzo mondo perchè non fanno bonifici internazionali....e un azienda italiana che mi porta l'oggetto in un paese sottosviluppato rispetto a quello dal quale proviene l'oggetto e non è in grado di essere flessibile in alcun modo davanti a certe problematiche che cosa è allora???
Io ero pronto a infilare 50 euro in una busta e spedirli all'indirizzo di consegna del tablet pur di velocizzare la questione....ma delle mie necessità di riavere il tablet rapidamente non è importato perdonate..un cazzo a nessuno...
Sono non una...non 2...ma talmente tante le cose che ho più volte riassunto ed espresso in questa vicenda ad avermi incarognito....che passare io per il bambino capriccioso comprendo il vostro punto di vista ma non condivido...ora inverto i ruoli...il tablet rimane dov'è...non ho più fretta come a loro non è importato nulla fino ad ora della mia fretta....e sarà una voce più forte ed autorevole ad esprimersi esattamente come Asus fino ad ora ha imposto nel suo comportamento verso di me....e questo è quanto....
Poi questo post non serve a riassumere il mio disappunto...ma a lasciare traccia come ho sempre sostenuto a chi leggendo dovrà acquistare un prodotto Asus...perchè io un esperienza del genere non l'avevo mai vissuta ed auguro a chi verrà di non dovere mai subirla in futuro.... -
28-11-11, 20:16NecsyScusa stavo postando....mi puoi scrivere in pvt sono pronto ad inviarti in pvt nome, cognome, indirizzo, rma e stampa di tutte le mie email inviate....di ricevute non ne ho a parte l'rma....Quote:
Originariamente inviato da ivanoalbergo
Posso assicurare che non solo quanto scritto corrisponde agli eventi, ma sarei grato se chichessia fosse in grado di mediare con asus per uscirne RAPIDAMENTE E CIVILMENTE da questa situazione....e per rapidamente e civilmente intendo in 24 ore farmi pagare diversamente con tanto di scuse sull'accaduto.... -
28-11-11, 23:05bigsea
Ciao,
sono molto dispiaciuto di quello che ti è capitato, ma scusa (non vorrei essermi perso qualcosa...) hai provato all' inizio ad andare da mediaworld visto che dici che hai pagato un tot in più per ulteriore garanzia...? .... te lo chiedo perché io in passato ho fatto un "extra" garanzia al Marcopolo per una grossa tv che comprendeva un assistenza per 5 anni anni direttamente a casa.... e così è stato... mi è bastato tornare da loro e dirgli del problema.
Comunque in passato ho spedito un Packard bell in non so quale posto sperduto del mondo e ho dovuto attendere un paio di mesi.... perciò capisco benissimo cosa provi, purtroppo e questione di "c..o" anche se devo dire che non immaginavo che l' asus facesse tutti stì problemi.... mi devo ricredere su tante altre marche, ad esempio Samsung mi ha sistemato uno smartphone in 5 giorni (spedito da un centro di assistenza e tornato), o la Sanyo spedita dalle parti di Torino a mio carico, ma rispedita da loro in 10 giorni.... ma almeno sono rimasti in Italia... -
28-11-11, 23:10Alex4nderQuote:
Originariamente inviato da Necsy
Allora... Ora rispondo ad alcune tue accuse:
- Hanno richiesto anche il Tablet per escludere un eventuale causa da imputa ad esso, non ti é mai venuto in mente che la causa dei tuoi problemi con la tastiera potrebbe proprio essere un mancato contatto tra la dock e il Tablet che tra l`altro potrebbe anche essere la causa dell`impossibilità di caricarlo con il caricabatterie? Pensa se inviando solo la dock scoprissi di dover rinviare successivamente anche il Tablet.
- E vero che una direttiva europea impone un caricabatterie standard ma il Transformer non può essere considerato un telefono visto che non può effettuare telefonate.
- Trovami un assistenza che ti ripara un prodotto in 5 giorni e corro a comprare un prodotto prodotto di quell`azienda.
- Il problema del bonifico potresti anche imputarlo a Poste Italiane che non permette bonifici esteri vero la Repubblica Ceca, inoltre non è detto che se acquisti un prodotto a Milano l`assistenza deve essere in zona o nel paese in cui acquisti il prodotto. Per farti un esempio ho mandato in assistenza una Xbox 360 a causa dei famosi led rossi, ma insieme alla console hanno voluto anche l`alimentatore nonostante questo`ultimo era perfettamente funzionante, il tutto si é fatta una bella scampagnata in Germania ed é tornata una`altra console (non quella che avevo spedito) ROTTA dopo circa 30 giorni con conseguente rinvio in assistenza per altri 30 giorni! Come pensi che mi sia sentito in quel momento? Nonostante ciò mi sono incavolato da morire ma NON mi sono rassegnato.
- E vero che il danno alla tastiera c`era prima della rottura del tasto ma l`assistenza non puó basarsi sulla tua parola e farti passare in garanzia il danno precedente alla rottura del tasto, inoltre sul manuale é scritto espressamente che in caso di malfunzionamento non bisogna mai cercare di aggiustare l`oggetto ma mandarlo in assistenza.
Per finire, non é carino definire "paese del terzo mondo" la Repubblica Ceca perché non credo che ti faccia piacere che il tuo paese sia considerato tale.
Inviato dal mio Transformer TF101G usando Androidiani App -
29-11-11, 07:05Necsy
Buongiorno....
Vedi Alexander...è un ottima osservazione quella del tablet che non è telefono perchè mi permette di fare l'esempio perfetto di cosa voglia dire interpretare una normativa....quando la normativa stessa è stata concepita lo scopo non era rompere le scatole ai produttori ma rendere lka vita più semplice al consumatore...in quel momento i tablet non si sapeva nemmeno cosa fossero perchè il povero Steve non aveva ancora rivoluzionato il mondo.
Dire che il tablet non è un telefono è il punto di vista del produttore e non dovrebbe essere quello del consumatore a mio avviso, perchè un tablet non è telefono solamente perchè il produttore in un gioco di business lo impedisce...almeno fino ad ora perchè pare che Android 4.0 trasformerà il tablet in telefono, lo sono quelli cinesi e lo è un modello si Samsung. Ma il punto ancora più importante è che un tablet funziona con un sistema operativo espressamente nato pensato e creato per funzionare sui telefoni....
Per concludere, fino a quando la normativa non verrà estesa anche al tablet le case costruttici continueranno i loro giochini di esclusività per accessori di prima necessità come appunto il caricabatterie ma che un giudice non interpreti già oggi tutto questo come una violazione è da valutare....
Per quanto riguarda il tasto e l'addebito io lo ripeto, intendo pagare, ma non ho la possibilità di tenermelo rotto quel tasto e chiedere la riparazione della tastiera per il guasto precedente...ripeto anche che potevo inventare mille scuse per quel tasto e sono stato sincero in tutto e per tutto con asus...
Definire la rep ceka paese da terzo mondo non sarà probabilmente carino e non è certamente un pensiero razzista il mio, lo dico con estrema fermezza, definire terzo mondo sta a significare che asus come molte aziende mondiali lucrano su tutto, in primis sulla testa dei propri dipendenti, lo fa la fiat lo fanno un sacco di aziende, si chiama DECENTRAMENTO, spostano alcuni bracci del proprio colosso in posti dove poi mancano tutte le strutture necessarie ed è questo per me termine terzo mondo, lo è anche l'italia che ha delle poste da terzo mondo se vogliamo...
Ma davanti a un problema come il mio, che poteva essere risolto con un minimo di buon senso e di volontà, la bilancia pende a sfavore di asus, perchè se io per fare un bonifco internazionale sono costretto ad aprire un conto in un altro posto o chiedere piaceri simili a conoscenti e asus non è in grado invece di fornirmi nessun altro sistema di pagamento alternativo ai punti è proprio asus che perde, per me è scandaloso tutto questo e non può essere che il tutto viene semplicemente liquidato con: rassegnati e manda il bonifico per mezzo di un conoscente.
Io potrei anche non prendere tanto la questione di petto probabilmente...ma un odissea come questa mi ha veramente disgustato, ora non ho più tutta questa fretta di riaverlo e sono certo che il mio comportamento per quanto piccolo porterà a dei cambiamenti per chi verrà dopo di me, sono certo che i caricabatterie verranno imposti in futuro come è stato per i telefoni e sono certo che aziende come asus nell'organizzare i decentramenti dei propri centri assistenza sapranno prevedere forme di pagamento alternative. -
29-11-11, 08:33Alex4nder
Hai ragione per quanto riguarda l`unico medoto di pagamento ma per il "decentramento" del centro assistenza l`assistenza non sono tanto d`accordo, a me non importa se un oggetto in garanzia viene spedito sulla luna per essere riparato, basta che mi torni funzionante al 100%, ma questi sono punti di vista... a questo punto posso solamente augurarti "in bocca al lupo" per la tua impresa di cambiare le regole.
Inviato dal mio Transformer TF101G usando Androidiani App -
29-11-11, 10:08ulif10
Ma qual'è il problema del bonifico?? Tutte le banche lo fanno ANCHE SE NON HAI UN CONTO!!! Devi solo aggiungere una decina di euro per le spese bancarie! O volevi fare una ricarica postepay ad ASUS?? Non scherziamo. Guarda ho avuto problemi con nokia, samsung,sony ecc e tutti almeno un mese ti fanno aspettare e il prodotto non rimane certo in italia. Non intraprendere nessuna azione legale, ci butteresti soldi e basta perche pur avendo ragione non hai i fondi (suppongo) per combattere un colosso come asus. Saresti il don chisciotte della situazione.
Sei stato sfortunato, nulla piu..
Inviato dal mio Transformer TF101 -
04-01-12, 20:55punto75
Presi nuovi (3 pezzi al Media) e uno ha gia problemi al display! Consegnato al Media vediamo quando mi ritorna.Fine novembre mandato un cell. NOKIA A RIPARARE.Ancora nulla! Sono tutti uguali.
Auguri -
04-01-12, 22:08Alex4nder
Beh se hai mandato in assistenza a fine novembre il call é normale che ancora non ti é tornato, il periodo delle feste di Natale é peggio delle vacanze estive.
Inviato dal mio Transformer TF101G usando Androidiani App -
04-01-12, 23:28gfab71
Non capisco perche' avendo fatto una estensione di garanzia alla Mediaworld,non hai riportato il tutto li da loro, che si dovevano prendere in carico tutto,visto che solitamente con queste fantomatiche estensioni dovrebbero essere coperti anche i danni accidentali? Che li si paga a fare i 60 euro in piu' se poi la garanzia extra non la si usa in casi come questi? Fra l'altro forse forse ti avrebbero sostituito direttamente il pezzo difettoso in negozio se ne avevano un altro disponibile ...
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12-01-12, 13:34giovos
Chissà com'è finita con Necsy :(
Gli sarà tornato il tablet?
