Zenfone 2 laser, solo emergenze

[giulia100]

ciao ragazzi mi chiamo giulia e ho acquistato da appena un mese uno zenfone 2 laser, fino a due giorni fa era tutto perfetto, ma ora invece il telefono è sempre in modalità solo emergenze, non posso ne chiamare ne ricevere chiamate o ricevere e inviare messaggi, il telefono è utilizzabili sono con whatpsapp e quindi solo se attaccato al wi-fi. Avevo letto in precedenza una discussione simile e ne era venuto fuori che forse era meglio ripristinarlo completamente come se fosse stato appena acceso, l'ho fatto e la linea è tornata per circa 20 minuti potevo ricevere messaggi normali ma non riuscivo a rispondere perche non li invia ed ora è andata via di nuovo. ho provato anche a cambiare sim per vedere se il problema era legato alla sim ma anche questa nuova sim sembra non funzionare. cosa posso fare? avete consigli? grazie mille