Problema con audio

Salve a tutti,
È da poco che ho acquistato questo cellulare, lo ze551ml, per la precisione.
Avendolo pagato un pochino di soldini ci sto abbastanza attenta, ma la mia ragazza l'ha fatto cadere a terra.
Non so se é stata la caduta o è un difetto naturale, ma quando ascolto la musica: mp3, spotofy,youtube si sente un rumore di fondo, come se fosse registrato e quindi il brano non si sente benissimo. È molto sottile come errore, potrei non essermene mai accorta prima di questa sera perché ho sempre ascoltato in luoghi rumorosi. Ma insomma ora che so non riesco a non sentirlo, la cosa mi da uscire fuori di testa. Quindi volevo chiedere se avete mai riscontrato problemi del genere e se mi conviene cambiarlo visto che ho la garanzia zencare.
Grazie

Inviato dal mio ASUS_Z00AD usando Androidiani App

Preso solo ieri e l'audio mi è sembrato abbastsnza buono... Ma ho sentito solo un pezzo di un brano e senza cuffie....per testarlo bene mi ci vuole una settimana.... Tempo a disposizione permettendo... Cmq un 5.5," che si USA con una mano è il massimo.