Problema contatti della rubrica

Ciao ragazzi, sono nuovo qui volevo sapere se qualcuno sa aiutarmi in merito a questo fatto:
La mia vicina di casa ha acquistato un Asus zenfone 2 deluxe da circa un mesetto però a volte durante il giorno succede che quando arriva una chiamata si vede soltanto il numero e non il nome della persona che sta chiamando (nonostante tale persona sia tra i contatti telefonici) , in piu' se si accede alla rubrica la si trova completamente vuota. il tutto si risolve riavviando il telefono. cosa può essere??? :'(
Vi anticipo già che la rubrica è sincronizzata da Google (ovviamente la sincronizzazione è attiva e le impostazioni mi sembrano tutte ok)
grazie mille in anticipo aspetto un vostro aiuto