Problema microfono/chiamate

Salve a tutti,
ho dovuto sostituire il dock usb del mio ZE551ML perchè il telefono non ricaricava più.
Con la sostituzione ho risolto quel problema però ce n'è uno nuovo al microfono: il mio interlocutore sente solo rumore.
Solo parlando direttamente nel microfono riesco a farmi sentire leggermente, sempre con lo stesso rumore di fondo.

Ho controllato che non ci fosse qualche ostruzione nel foro del microfono e che la parte in gomma che si trova al di sopra del microfono fosse posizionata come si deve, ma è tutto ok.
Ho anche usato il registratore audio ma quello che viene registrato è solo il rumore descritto in precedenza.
Mi sono anche fatto sostituire il dock usb pensando che magari il primo fosse difettoso ma niente, stesso problema.

Può essere che sia dovuto a qualche impostazione del microfono? Ho cercato tra i vari menu, ma non ho trovato niente.
Ho installato android 6.0.1 e prima della sostituzione l'audio era perfetto.

Suggerimenti?

Grazie