Salve a tutti, vi chiedo un aiuto perchè da stamattina sto impazzendo con il mio Zenfone che già da tempo mi dava problemi, ma non pensavo potesse bloccarsi così e non funzionare più.
Stavo utilizzando normalmente il telefono quando improvvisamente mi appare un messaggio di errore dicendo che alcun app tra cui Whatsapp si erano bloccate in modo anomalo. Decido così di riavviare il telefono ma da allora non è più andato, restando perennemente alla schermata di accensione Asus con la rotella che gira. Ho provato a fare una partizione della cache e niente (mi da errore "FAILED TO MOUNT/CACHE (INVALID ARGUMENT), ho provato persino a fare un reset ai dati di fabbrica e nulla, sempre errore. Ho provato tramite adb ad installare il firmware e anche lì da uno strano errore (xfer 0.00x), niente da fare.
Non mi interessa tanto riportare in vita il telefono, perchè ormai ho deciso di cambiarlo, ma perlomeno di recuperare i backup di whatsapp su di esso,visto che su Drive non li trovo (assurdo).
Vi prego di darmi una mano, è da stamatina che sto appresso a questo telefono.
Grazie
Aiuto Asus Zenfone bloccato!
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25-05-19, 18:14gianfry88Aiuto Asus Zenfone bloccato!
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25-05-19, 21:16JuJu75
Salve,
i file del backup su Google Drive sono criptati e nascosti a tutti, quindi potrai solo ripristinare il backup tramite Google Drive su WhatsApp.
Per quanto riguarda l'errore FAILED TO MOUNT/CACHE (INVALID ARGUMENT) dovresti provare ad entrare in Recovery Mode, provare a vedere se presente la voce Mount System o Mount System/Cache e selezionarlo per dare il via all'operazione. Subito dopo effettuare un Wipe Cache Partition e un riavvio. -
25-05-19, 21:39complicazioSu Drive il backup c'è solo se avevi attivato l'opzione dalle impostazioni di WhatsApp.Quote:
Originariamente inviato da gianfry88
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25-05-19, 23:33gianfry88Anche selezionando mount system/cache mi da sempre lo stesso errore failed to mount/cache (invalid argument), qualunque cosa faccia dalla recovery mode mi da sempre lo stesso messaggio.Quote:
Originariamente inviato da JuJu75
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26-05-19, 00:19JuJu75Dovresti provare a reinstallare lo stesso firmware col metodo di ripristino tramite comando adb sideload e sperare che non cancelli nessun dato.Quote:
Originariamente inviato da gianfry88
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26-05-19, 00:20gianfry88provato ma nemmeno con adb va :/Quote:
Originariamente inviato da JuJu75
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26-05-19, 00:55JuJu75Che errore da ?Quote:
Originariamente inviato da gianfry88
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26-05-19, 01:32gianfry88Sempre failed to mount/cache (invalid argument)Quote:
Originariamente inviato da JuJu75
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26-05-19, 07:59complicazioHai verificato se hai il backup delle chat su Drive?Quote:
Originariamente inviato da gianfry88
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26-05-19, 09:02gianfry88Sparito incredibilmente anche quello. Avevo un backup risalente a qualche settimana fa nella memoria interna su un vecchio telefono ma, pensando di avere già quello su Drive, l'ho cancellato proprio ieri :/Quote:
Originariamente inviato da complicazio
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26-05-19, 09:03complicazioQuindi hai verificato nella sezione backup del tuo account Google Drive tramite browser?Quote:
Originariamente inviato da gianfry88
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26-05-19, 10:43JuJu75Anche dal Cestino di Drive lo hai eliminato ?Quote:
Originariamente inviato da gianfry88
Una domanda: il dispositivo è immacolato o lo hai moddato (bootloader sbloccato, TWRP ecc ecc) ? -
26-05-19, 14:15gianfry88Si, anche nel cestino non c'è.Quote:
Originariamente inviato da complicazio
Se intendi se ho mai ottenuto i permessi di root no, da quel punto di vista è immacolato. Ci sarebbe un modo per recuperare i dati? Del telefono ormai mi importa poco, ne ho preso un'altro, ma recuperare i dati sarebbe importante.Quote:
Originariamente inviato da JuJu75
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26-05-19, 14:19complicazioEvidentemente allora non l'avevi impostato perché da solo non si elimina.Quote:
Originariamente inviato da gianfry88
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26-05-19, 14:35gianfry88Prima era impostato, tant'è che i backup c'erano, ora non ne ha trovati più, lo avrò disattivato erroneamente.Quote:
Originariamente inviato da complicazio
Altri modi per recuperare sia da Drive che dal telefono fisicamente non ci sono? :/
O anche da un altro telefono buono che avevo dove ho erroneamente cancellato l'ultimo backup di un mese fa. -
26-05-19, 15:01JuJu75Puoi provare (se non lo hai già fatto) a configurare WhatsApp sul nuovo dispositivo con la stessa SIM e lo stesso account di Google che avevi sull'Asus e vedere se in fase di consigurazione non trovi un backup su Drive e lo ripristini.Quote:
Originariamente inviato da gianfry88
Per i dati, non credo che hai tante speranze; puoi provare ad utilizzare Asus Flash Tool col firmware raw per il tuo modello di Zenfone 2 impostando su NO il tool nella parte riguardante il Wipe. Se tutto funziona probabile che riavrai il telefono con i dati; in caso contrario rischierai di perdere tutto.
Spoiler:
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26-05-19, 15:21gianfry88Ho provato lo stesso procedimento ma mi da errore.Quote:
Originariamente inviato da JuJu75
[IMG]http://i.imgur.com/mEkgneI.jpg[/IMG] -
26-05-19, 16:40JuJu75Collega il dispositivo in modalità fastboot al pc e poi controlla da Gestione Dispositivi come lo vede.Quote:
Originariamente inviato da gianfry88
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26-05-19, 16:58gianfry88
scusa l'ignoranza :-[ come dovrei fare?
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26-05-19, 17:01JuJu75Avvia in modalità fastboot il dispositivo (droidboot), lo colleghi al pc, vai sull'icona Computer col tasto destro e scegli Gestione. Dalla schermata che appare scegli Gestione dispositivi e vedi come viene riconosciuto.Quote:
Originariamente inviato da gianfry88
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26-05-19, 17:26gianfry88
Il telefono l'ho messo in recovery mode se intendevi questo, sul pc invece in gestione dispositivi me lo riconosce come "Asus Android Bootloader Interface"
[IMG]https://i.imgur.com/lPz7TA7.jpg[/IMG] -
26-05-19, 17:31complicazioCi sono delle regole per postare immagini, nel mio campo firma trovi una semplice guida.Quote:
Originariamente inviato da gianfry88
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26-05-19, 17:31JuJu75Al posto della scritta in grande rossa Recovery Mode ci deve essere Fastboot Mode o Droidboot Mode (devi spostarti coi tasti Volume e cambia anche la modalità), poi lo colleghi al pc e controlli.Quote:
Originariamente inviato da gianfry88
Le immagini se le puoi mettere sotto spoiler, grazie. -
26-05-19, 17:35gianfry88Oltre Recovery mode mi da Restart Bootloader, Power off e Normal Boot.Quote:
Originariamente inviato da JuJu75
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26-05-19, 17:39JuJu75Vai in Restart BootloaderQuote:
Originariamente inviato da gianfry88
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26-05-19, 17:43gianfry88Si riavvia e mi ridà le stesse quattro voci di prima.Quote:
Originariamente inviato da JuJu75
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26-05-19, 20:54JuJu75E se premi Volume Su + Power, dopo la vibrazione e il logo rilasci solo il tasto Power continuando a mantenere per qualche altro secondo il tasto Volume Su che fa ?Quote:
Originariamente inviato da gianfry88
Fai questa prova:
Scarica il pacchetto platform tools.zip - LINK
Estrai dal pacchetto platform tools.zip la cartella platform tools e rinominarla in adb
Sposta la cartella adb in C: o la partizione principale dell'Hard Disk
Avvia il dispositivo nella schermata presente sotto spoiler
Spoiler:
Quando sei in quella schermata collegalo al pc
Apri il prompt dei comandi come Amministratore e digita:
cd C:\adb
fastboot devices
Se lo riconosce dovrebbe rimandare un codice alfanumerico seguito da fastboot a quel punto digita
fastboot erase cache
Se il comando funziona senza errori subito dopo digita
fastbot reboot
In caso negativo riporta l'errore -
27-05-19, 10:38gianfry88
[QUOTE=JuJu75;8105062]E se premi Volume Su + Power, dopo la vibrazione e il logo rilasci solo il tasto Power continuando a mantenere per qualche altro secondo il tasto Volume Su che fa ?
Stessa identica cosa.
Ho provato il procedimento descritto, come codice mi viene dato uno strano 0123456789ABCDEF, dopo aver scritto erase cache mi riscontra questo errore: FAILED (remote: "can not mount the necessary partition". Fatboot: error: command failed. -
27-05-19, 11:10JuJu75
[QUOTE=gianfry88;8105136]
Alla stessa maniera, anzichè fastboot devices, prova a dare il comando adb fastboot e dimmi cosa riportaQuote:
Originariamente inviato da JuJu75
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27-05-19, 12:21gianfry88
[QUOTE=JuJu75;8105145]
Mi dice adb.exe unknown command fastbootQuote:
Originariamente inviato da gianfry88
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27-05-19, 13:14JuJu75
[QUOTE=gianfry88;8105160]
Strano, di solito esce una schermata tipo questaQuote:
Originariamente inviato da JuJu75
Spoiler:
Installa questi driver:
- UniversalAdbDriverSetup.msi - LINK
- Intel® USB Driver for Android* Devices - LINK
- 15_Second_ADB_Installer_v1.4.3 - LINK
Riavvia il pc e ripeti l'operazione vista prima.
Telefono collegato al pc
Prompt dei comandi come Amministratore
cd C:\adb
fastboot devices
se viene riconosciuto dai il comando
fastboot erase cache
se va a buon fine dai il comando
fastboot reboot
in caso negativo ridai il comando
adb fastboot
e riporta di nuovo i messaggi nel prompt -
27-05-19, 15:17gianfry88
[QUOTE=JuJu75;8105171]
Nel primo caso, subito dopo fastboot erase cache mi da questo messaggioQuote:
Originariamente inviato da gianfry88
.Spoiler:
Invece dopo aver ridato una seconda volta adb fastboot mi da questa serie di scritte
Spoiler:
Spoiler:
Spoiler:
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27-05-19, 20:37JuJu75
[QUOTE=gianfry88;8105185]
Prova a dare il comandoQuote:
Originariamente inviato da JuJu75
adb reboot-bootloader
vedi come si comporta. Dovrebbe riavviarsi in modalità fastboot. -
18-09-19, 23:20unclep
è da un po' che nessuno prosegue l'argomento, ne approfitto e provo ad agganciarmi, perchè il mio problema con uno ZE551ML è molto simile.
Da molti mesi spegnere e riaccendere è sempre un dramma: occorre ripetere l'operazione parecchie volte perchè il telefomo rimane sempre bloccato su "ASUS in search of incredible" più la pallina di pallini che gira... Tenta e ritenta, alla fine si accende.
Ho caricato il file con l'ultimo fw scaricato dal sito sulla directory base della micro sd (purtroppo non ho pensato di metterla sulla root della memoria.
Poi ho dato il comando di reset ai dati di fabbrica. Dopo momenti di passione, è riuscito a completare l'operazione.
La riaccensione ha dato sempre gli stessi annosi problemi, fino a far comparire la scritta iniziale "WELCOME". Poi immediatamente una finestra di errore, dove avvisa che Google Play Services si è interrotto in maniera anomala. Oltre a Google Play, anche altri sw specifici di Asus.
Poi ho inseritola nazione, poi ha chiesto la connessione wifi: la mappa di digitazione psw, però, anzichè presentare la solita tastierina, ha proposto l'icona rossa del microfono, inutilizzabile. Ho selezionato una connessione senza psw, è andato avanti, ha chiesto l'accettazione dello policy varie, poi è andato in una pagina di "Verifica connessione", e da lì non si muove.
Ho fatto le prove di cui sopra.
...continua... -
18-09-19, 23:48unclep
F7AZFG06T346 fastboot
risultato di ".\fastboot devices"
".\fastboot erase cache" invece risponde "Erasing cache OKAY / Finished"
anche il reboot funziona, ma non ottengo altro che il robottino verde sdraiato, a pancia aperta, da cui esce un triangolo rosso con punto esclamativo, senza altro poter fare.
"adb fastboot" risulta comando sconosciuto pure a me
".\adb reboot-bootloader" provoca
adb server version (32) doesn't match this client (41); killing...
* daemon started successfully
error: no devices/emulators found
Ho installato UniversalAdbDriverSetup.msi.
Non riesco a scaricare Intel® USB Driver for Android* Devices per problemi sul sito Intel!!
Installato anche 15_Second_ADB_Installer_v1.4.3
...continua... -
19-09-19, 00:15unclep
spento e riacceso, anche se come detto manca il secondo step degli aggiornamenti, quello "Intel® USB Driver for Android* Devices"
stessi identici risultati di prima
ho tentato anche "fastboot -w update fw.zip", dove fw.zip altro non è che il firmware scaricato da ASUS e rinominato per comodità; col risulato seguente:
archive does not contain 'android-info.txt'
archive does not contain 'android-product.txt'
error: update package has no android-info.txt or android-product.txt
non ne esco!!
Ah, dimenticavo: l'AsusFlashTool non rileva il telefono :(
Se qualcuno potesse aiutarmi... -
19-09-19, 15:26gianfry88
Ciao, purtroppo tecnicamente non so darti suggerimenti validi altrimenti non sarei venuto a chiederne anche io qui. Quello che posso dirti però, e che mi è stato detto anche dal tecnico cui ho portato il telefono in questione, è che solitamente il ciclo di vita di uno smartphone è di circa tre anni, passati quelli inizia ad essere obsoleto, senza dimenticare che alcuni modelli nascono con più difetti rispetto ad altri, e il 551 pare ne sia stato uno di questi visto che non poche persone si sono lamentate di problemi di schermo o di mancata lettura dell seconda sim.
Nel mio caso specifico mi è stato detto che il telefono non poteva più essere riparato. Il mio consiglio è quindi acquistarne un altro e risparmiarti tutte queste manovre che il più dei casi non servono a nulla visto che il telefono ormai è andato. -
19-09-19, 15:45unclep
Grazie del consiglio, ovviamente.
Vorrei però insistere, almeno fino a quando qualcuno mi certifichi la frittura globale definitiva...
A presto!
:)
