Problema memoria e spostamento app su scheda SD

Salve ragazzi,
chiedo scusa per la mia totale ignoranza, ma chiedo il vostro aiuto. Ho acquistato un Asus Zenfone 3 Deluxe e, dopo aver sincronizzato tutte le app che avevo nel mio vecchio S5 tramite account Google, ho cominciato ad avere problemi di memoria. Pur avendo 64 gb , ho inserito una SD da 8 gb. Nonostante ciò, non posso scaricare le chat di whatsapp dal server in seguito a beckup perché mi dice che la memoria è insufficiente... inoltre non mi consente di spostare le app sulla memoria SD! Non compare proprio il bottone " sposta su scheda sd" all'interno dell'apposita sezione nelle impostazioni app... Come posso fare?
Grazie