Problemi col mio ASUS

Salve a tutti,

ho un ASUS Zenfone 3 max 5.5. Ieri ho provato a registrare lo schermo del cellulare col Game Genie, già integrato di fabbrica nello smartphone, mentre ero in chiamata con un amico. Il problema è che non mi ha fatto registrare dicendo che il microfono è già usato da un'altra applicazione. Vedendo che non ha funzionato ho provato con Mobizen, la stessa cosa...
Altri che conosco registrano regolarmente anch'essendo in chiamata con qualcuno, e la voce di quel qualcuno si sente anche nel video... Non capisco perchè col mio cellulare non funzioni... Se potete darmi un aiuto...