Perdita Configurazione APP

Ciao a tutti,
mia sorella ha uno Zenfone 3 ed ha la necessità di vedere tramite app una IP Camera. Ne ha presa una, l'abbiamo configurata, per qualche ora tutto ok poi tutto sconfigurato.
Apre l'app e se la ritrova come fosse appena installata. Ho provato io la telecamera con il mio telefono (s8) e funziona perfettamente.

Pensando fosse incompatibile l'app abbiamo preso un'altra camera (della Xiaomi) ed anche qua stessa cosa più o meno. Appena installata funziona tutto, dopo qualche ora va offline e non è più possibile usarla se non resettando e riconfigurando l'app.

C'è qualche tool che gira e che va a cancellare qualche file che non dovrebbe? ho provato su più telefoni ma il problema ce l'ho solo su Asus. Cosa può essere?

Grazie