Suoneria e vibrazione in caso di chiamate in arrivo non funzionano

Ciao a tutti,
è da qualche giorno che mia sorella sul suo Zenfone 5 sta riscontrando un problema strano e abbastanza grave: nonostante lo smartphone non sia un modalità "silenzioso" e il volume della suoneria sia al massimo, in caso di chiamate in entrata suoneria e vibrazione non funzionano! Per quanto riguarda le altre notifiche tutto ok invece. Non ha fatto niente di particolare, in pratica le impostazioni del telefono sono quelle di default... L'unico sospetto che mi viene è che sia un problema relativo all'ultimo aggiornamento di sistema, che ha fatto da poco: a qualcuno è successo qualcosa di simile o avrebbe qualche consiglio da darmi?