Batteria che carica e non carica

Ho regalato un asus zenfone go di seconda mano alla mia ragazza ed ha il problema che se la batteria è troppo bassa di % il telefono non riesce più a caricarla
Mio fratello ha lo stesso telefono e riesce a caricare la batteria anche se è completamente scarica (sia con la sua batteria che con quella dell'altro telefono)
Nel dubbio allora ho provato a far cambio di batteria ma il problema persiste
Ho provato anche a cambiare caricatori o a caricarlo da PC ma niente il problema persiste

Cosa posso fare? possibile sia un problema di batteria calibrata male? o un problema software?

Qualcuno ne sa qualcosa?
Ho notato anche che la batteria rimane con la stessa % troppo a lungo
Suppongo che il telefono non sia in grado di leggere la % precisa di carica