Beh è comprensibile, spesso chi è dietro quei centri assistenza sono tecnici che non conoscono lo stato di avanzamento degli aggiornamenti o problemi dei vari prodotti, soprattutto sul Zenpad 3S 10 che ancora adesso si sta diffondendo, quindi dopo varie segnalazioni partirà sicuramente la comunicazione agli sviluppatori che, a mio avviso, sono già a conoscenza del problema e magari sono a lavoro per un fix!
Chiedere di inviargli il dispositivo è la prassi...