Io ho avuto lo stesso problema, appena comprato, lo restituito e mi hanno fatto la sostituzione. Quello nuovo va benissimo.
Il difetto è nell'assemblaggio e precisamente dovuto al gommino del secondo microfono situato in alto.
Comunque sono in diversi ad avere questo problema, la Samsung ha toppato alla grande con questo modello.
Se chiamate il numero verde e date l'IMEI vi sanno dare informazioni precise.