Avevo inviato il mio Nexus in assistenza perché presentava un alone rosa viola in basso a destra sul display.Mi è ritornato dall'assistenza con il problema dell'alone e con un graffio. Ovviamente non ho ritirato il prodotto, che è stato rimandato in assistenza. Intanto mi sono rivolto a una associazione che difende i consumatori per fare un po' pressione e risolvere il problema. Ho usato il telefono solamente 7-8 giorni. Non è assolutamente bello per un cliente pagare e non poter usufruire di ciò che ha pagato! Chi ha riscontrato problemi simili con Samsung? Avete infine risolto?
Malfunzionamenti e problemi Hardware con il Nexus
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05-03-13, 17:47Carmine1985
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05-03-13, 20:49pakos96
Salve a tutti,
oggi sono andato a ritirare per la seconda volta in più di un mese il mio cellulare dall'assistenza..il difetto è stato riparato ma ne è comparso un altro più o meno grave: il tasto power è come incastrato... se premo forte si sblocca ma a volte lo schermo si accende per pressioni fantasma del tasto e compare il power menu..
Che mi consigliate di fare? Rimandarlo in garanzia e aspettare ancora altre settimane o aprirlo e sistemare da me il difetto? c'è un modo per preservare l'integrità del bollino messo dall'assistenza?
Se casomai decidessi il reinvio in assistenza (per la 3 volta), ci sono i presupposti per la sostituzione del prodotto? Ma è normale una cosa del genere? :/ -
05-03-13, 21:12Carmine1985Dopo la terza volta che il tel viene spedito in assistenza, so che dovrebbero cambiarlo. Sinceramente io non sono contento per l'assistenza. Vorrei sapere se qualcuno ha inviato il tel in assistenza per problemi al display e come si è trovato.Quote:
Originariamente inviato da pakos96
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05-03-13, 21:45pakos96Io l'avevo portato perchè non si accendeva/ricaricava e per problemi leggeri di burn-in al display..il display non è stato sostituito e in più mi hanno lasciato quest'altro regalino..assistenza samsung pessima!Quote:
Originariamente inviato da Carmine1985
Adesso sono a due invii, al terzo invio posso far scrivere all'addetto di chiedere la sostituzione del prodotto o no? La tentazione di aggiustarlo da sè è forte perchè non mi và di aspettare un altro paio di settimane per un danno da loro provocato..ma ha solo 5 mesi e magari la garanzia mi potrebbe servire in futuro..che dite? non c'è un modo per evitare che la garanzia decade? -
05-03-13, 22:17Carmine1985Se manometti in qualsiasi modo il telefono, perdi la garanzia. Non ti conviene. Mandalo in assistenza in ogni caso, finché non ti risolvono il problema. Non ha senso perdere la garanzia. Ci vuole pazienza, ma si risolve. Almeno spero.Quote:
Originariamente inviato da pakos96
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05-03-13, 22:24pakos96Quote:
Originariamente inviato da Carmine1985
Grazie per la risposta..sai qualcosa riguardo la sostituzione del terminale al 3 invio o é dopo il 3 invio?
Inviato dal mio Galaxy Nexus usando Androidiani App -
05-03-13, 23:04Carmine1985Un mio parente ha avuto un problema al Samsung S2. L'ha portato in assistenza 3 volte perché non caricava bene. Dopo circa 4-5 mesi le è stato cambiato. In tutto circa 4-5 mesi di assistenza, finché non le è stato cambiato. Però la mia impressione è che questi cerchino di far stancare i clienti. Io personalmente non desisto. Ho pagato e voglio far valere i miei diritti di consumatore. Scusa, ma sei di Napoli? Dove hai portato il cellulare?Quote:
Originariamente inviato da pakos96
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05-03-13, 23:13pakos96Quote:
Originariamente inviato da Carmine1985
No abito in provincia..un centro standard che poi lo ha spedito a Olgiate comasco :)
Io domani mi farò dare delle spiegazioni dalla Samsung exclusive e vediamo cosa mi dicono..Si ostinano a non darmi il numero di telefono del centro,né il nome perche dicono sia un platinum non aperto al pubblico...vorrei solo sapere da loro QUALE sia il problema e perché si deve ricorrere più volte all'assistenza e non vederselo riparato il primo invio..cose da pazzi!
Inviato dal mio Galaxy Nexus usando Androidiani App -
05-03-13, 23:19Carmine1985Di dove sei precisamente?Io di Ottaviano. Comunque domani chiamo anch'io, poi posto i risultati della chiamata. Comunque segui il tracking in internet inserendo il numero scheda o il codice IMEI. Vediamo un po' cosa succede. Trovo la situazione assurda. Comunque dopo quasi una settiamana il mio nexus risulta ancora in spedizione, nonostante sia la seconda volta che parte in assisstenza. Mah....Cmq ho fatto ricorso a un sindacato dei consumatori per avere un minimo di garanzie. ci vorrà del tempo, ma dovrei cavarne qulcosa. Non pretendo nulla che non mi spetti. Ho pagato, voglio semplicemente il telefono che ho pagato in condizioni integre! E' il nostro diritto!Quote:
Originariamente inviato da pakos96
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05-03-13, 23:21Carmine1985
Cmq come sai che è andato a olgiate? In genere non dicono dove va.
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05-03-13, 23:30pakos96
Io sono di Poggiomarino, lo porto a San Giuseppe Vesuviano :)
Lo sò dal tracking tnt che mi sono fatto dare dal primo invio e ne ho avuto la conferma, dopo qualche tentennamento, anche dal dipendente Samsung.
Di solito ci vuole 1 giorno per partire e 2 per arrivare (dal link "tempi di spedizione" di tnt e sono sempre stati nei limiti) quindi il tuo è strano che ancora non parte..domani chiama e vedi se hanno il codice tracking di tnt..non penso sia ancora disponibile, perchè probabilmente hanno aperto la pratica ma ancora non vogliono spedirtelo.. Comunque, da quel che sò dalle chiacchierate con la exclusive tutti gli standard della nostra zona spediscono a Milano (genericamente parlando..sempre ad olgiate spediscono), i gold a Roma...Io avevo denunciato di muovermi con la federconsumatori e loro mi avevano avvisato che non ce n'era bisogno (che avrebbero fatto maggior attenzione e riparato con la massima priorità bla bla bla..) vediamo domani cosa diranno in chat, anche se non me la posso prendere con loro..è l'unica parte dell'assistenza che funziona davvero bene il servizio clienti.. -
05-03-13, 23:35Carmine1985io l'ho portato a un centro gold, quindi andrà a roma. sinceramente è poco importante dove vada. è importante risolvere il problema. io per prevenire le loro magagne mi sono subito rivolto all'adoc, un sindacato dei consumatori. ma tu hai acquistato il nexus in una promozione recente?Quote:
Originariamente inviato da pakos96
cmq la prima olta il tee mi è arrivaato dopo 17-18 giorni. io nn me la prendo con il punto assistenza, ma con chi li ripara. chi li manda a roma o a milano, credo che lavori bene: in realtà non fanno nulla, mettono il cell in un paco e lo danno al corriere.
cmq non mettere tu le mani sul cell e nn portarlo da nessun tecnico. procedi sempre tramite assistenza, anche se scadente in alcuni casi. altrimenti perdi la garanzia e poi se ne fregano davvero. considera che con la garanzia valida al cento per cento stiamo penando, figuriamoci senza! -
05-03-13, 23:44pakos96
Infatti...uno arrivato ad un certo punto si scoccia e, come hai detto tu, a volte non lo aprono nemmeno e te lo rispediscono..
Al mio primo tentativo è successa la stessa cosa, così come l'ho mandato 15 giorni dopo, così l'ho ricevuto..e nella scheda c'era scritto che avevano eseguito la "sostituzione parte elettronica" ma niente. Oggi sono andato a ritirarlo e dalla ricevuta c'era scritto "nessun difetto riscontrato"..quando poi qualcosa avranno fatto perchè si è caricato e si è acceso (attualmente lo stò usando). Unica nota è proprio il tasto, perchè se dovevo rimandarlo per il lieve problema al display chissà quanto tempo se lo sarebbero tenuto..non controllano nemmeno cosa fanno..
Riguardo al tuo caso, a me era stato consigliato di portarlo ad un centro gold (quello di pollena trocchia è quello più vicino) ma per problemi di passaggio non posso arrivarci..Domani deciderò meglio cosa fare.. -
05-03-13, 23:51Carmine1985io ho pensato subito di inviarlo a un centro gold, considerandolo migliore e più affidabile di un centro standard, ma mi sa che non c'è differenza, perché entrambi sono centri di raccolta: prendono i cellulari e li spediscono al centro platinum al quale si affidano. io sinceramente non me lo tengo il teleofoo graffiato e con un alone viola nell'angolo. tra l'altro me l'hanno graffiato loro. se tra 15 giorni mi arriva senza graffio e quindi col display cambiato, sarò felice di scriverlo qui. ma se mi arriva danneggiato-e ripeto che me l'hanno danneggiato loro graffiandolo- non me lo prendo e lo rimando indietro. anche se devo rimanere per 3 mesi senza cellulare, pazienza. o me lo riparano bene e me lo restituiscono senza graffi e danni, o me lo cambiano e lo mando indietro. loro hanno già ricevuto la letterina adoc, in cui si dice chiaramente che se non rispetteranno i sacrosanti diritti del consumatore, si agirà per vie legali. i soldi li hanno avuti subito e in contanti, non hanno mica aspettato tanti giorni?Quote:
Originariamente inviato da pakos96
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05-03-13, 23:54Carmine1985
ma quindi se tu lo riporti in assistnenza sarebbe la terza volta? posso dirti con una certa sicurezza che se si tratta dello stesso problema per la terza volta dovrebbero sostituirtelo. ovviamente bisogna insistere e penare!
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06-03-13, 00:08pakos96
Beh adesso il cellulare si accende ma c'e sempre quel problema al display e ho notato che la batteria si scarica velocemente..e chi se lo aspettava di andare incontro a tutti questi problemi
Inviato dal mio Galaxy Nexus usando Androidiani App -
06-03-13, 00:20Carmine1985nemmeno io l'avrei mai pensato. ti terrò aggiornato sugli sviluppi della vicenda. fammi sapere anche tu cosa succede. a presto!Quote:
Originariamente inviato da pakos96
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06-03-13, 00:42pakos96
Certamente! Anche se non so proprio cosa fare..il fatto di dover aspettare ancora dopo oltre un mese. spero per te che ti risolvano tutto e quanto prima. Ciao :)
Inviato dal mio Galaxy Nexus usando Androidiani App -
06-03-13, 09:20Carmine1985Speriamo che risolvano il problema ad entrambi. Trovo assurdo che questi non facciano il loro lavoro bene. Perché far penare i loro clienti? Adesso hanno il coltello dalla parte del manico e fanno ciò che vogliono. Quando dovremo comprare un nuovo cellulare avremo noi il coltello dalla parte del manico e vedremo cosa e da chi andremo a comprare. Molto probabilmente sarà il mio ultimo Samsung!Quote:
Originariamente inviato da pakos96
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06-03-13, 14:28pakos96
Cosa mi consigli di fare? Rivolgermi anche io a qualche associazione?
EDIT: Ho parlato con la Samsung Exclusive, mi hanno assicurato che lasceranno il caso all'ufficio reclami e che probabilmente mi daranno un cellulare nuovo..oggi lo riporto.
EDIT2: Ci ho ripensato..tutto sommato è solo il tasto power, con la cover ho notato che non si sente nemmeno il difetto..lo terrò così ;) -
07-03-13, 08:26luigic71
Scusatemi se magari non mi inserisco nella discussione giusta, io ho il seguente problema, ho un Galaxy Nexus e se attivo il BT dal widget o riattivo il telefono dalla modalita aereo; quando il telefono è il stand by (schermo spento) non si accoppia automaticamente al mio vivavoce per l'auto (parrot). Se invece attivo il BT dal impostazioni tutto funziona correttamente. Pensavo forse un buco della versione 4.1, ma ho aggiornato nei giorni scorsi alla 4.2 e il problema permane. Sapete come fare o come segnalare la cosa agli sviluppatori? Grazie ciao
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07-03-13, 21:57pakos96
Ho notato in questi giorni anche un difetto al motorino della vibrazione..si sente a malapena la vibrazione! incredibile! ma come cavolo lavorano...
lo terrò fino a lunedì così evito il fine settimana (parlerò con il centro per sapere quando passa il corriere). -
08-03-13, 19:26nionitron
è un bel po che non scrivevo per problemi... ma dopo circa 1 anno dall'acquisto senza problemi, in questa settimana che mi è tornato dall'assistenza (cambio video) mi è capitato il problema gia letto dello spegnimento dello schermo in chiamata (serie C1! ).. ma non c'era un thread dedicato? almeno mi aggiorno se qualcuno ha risolto... :(
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09-03-13, 13:41sunny90R: Malfunzionamenti e problemi Hardware con il NexusIntendi il riavvio in chiamata? Qui https://www.androidiani.com/forum/sh...d.php?t=189908Quote:
Originariamente inviato da nionitron
Inviato dal mio Gnexus con Android Key Lime Pie -
10-03-13, 13:50LuCiolla90
Dopo 3 mesi di funzionamento praticamente perfetto, escluso un crash con un'applicazione non google di sfondi che mi ha costretto ad un reset, sono caduto nel problema del sensore di prossimità (penso sia quello).
Vado a chiamare e si spegne lo schermo e finchè l'altro non chiude la chiamata non posso fare nulla.
Succede anche se mi arriva una chiamata e rispondo.
Ho visto che c'è un thread dedicato ma il cellulare non si riavvia, si spegne solo il display e poi, a chiusura chiamata, rimane spento finchè non premo il tasto laterale e mi accende il lockscreen.
Fortuna che la 4.2.2 doveva essere una manna dal cielo.
PRECISO CHE IL MIO NEXUS E' UN C2 COMPLETAMENTE STOCK E IN GARANZIA (NON INVALIDATA) QUINDI "DOVEVA" ESSERE ESENTE DA BUGS.
Solo schifo quindi. -
10-03-13, 14:40pakos96Quote:
Originariamente inviato da LuCiolla90
Ti auguro che a te risolvano il problema quanto prima e non aggiungano altri difetti..a me non si accendeva né caricava, al 1 invio non avevano fatto nnt (15gg) e a un altro invio hanno risolto il problema della carica e dell'accensione ma hanno aggiunto un problema al tasto Power,motorino della vibrazione che non funziona,batteria che si scarica in 5 ore...é stato fuori più di un mese,eh! Vergogna!
Inviato dal mio Galaxy Nexus usando Androidiani App -
11-03-13, 11:21misterleo
ciao frantik16
ma hai risolto? perchè anche io ho il tuo stesso problema.....io ho la 4.2.2
un saluto e spero mi possa aiutare....ciao -
11-03-13, 21:55pakos96
stasera ho portato il cellulare al centro di raccolta..speriamo bene!
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13-03-13, 11:55aeroxr1
mi hanno sostituito il display , me lo hanno sostituito con uno con le macchie nere -.-""
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13-03-13, 23:44Garysquib
Ragazzi scrivo qui sperando di ricevere aiuto
Ho cercato in lungo e in largo e non ho trovato soluzione, l'ho mandato in assistenza con il problema "display difettoso" e mi è tornato dopo meno di 7 giorni con la scritta "Riparazione Meccanica".
Mi consigliate qualche impostazione particolare dei colori con la cyano o di rimandarlo in assistenza?
Vi posto le foto (l'alone rosa è dovuto alla fotocamera dell's2), le ho inserite in questa discussione che mi hanno chiuso
https://www.androidiani.com/forum/go...ml#post3485114 -
14-03-13, 00:00davedragno
Ciao Ragazzi, qualcuno di voi ha per caso problemi con la vibrazione del GNexus? A me non vibra proprio più nè alla pressione nè tantomeno alla ricezione di notifiche, come e cosa posso fare?
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14-03-13, 00:01davedragnoIo all'improvviso ho la vibrazione che non mi funziona più sul mio!Quote:
Originariamente inviato da pakos96
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14-03-13, 10:21phonemanPurtroppo il problema del sensore si accentuerà e se oggi e' random, diventerà sempre piu' frequente.Quote:
Originariamente inviato da LuCiolla90
A me e' capitato cosi' ma, a leggere gli altri possessori, anche a tanti altri.
Dopo una prima sostituzione di scheda logica e un downgrade con tanto di root me lo hanno riconsegnato e ha funzionato 3 giorni.
Poi il ritorno a Google Pure e la speranza che la 4.2.2. fosse la soluzione: non e' cosi'! Da una settimana era sempre peggio e non poter chiudere le telefonate non e' il massimo con un cellulare ;)
Ho tanta paura di entrare nel loop delle riparazioni continue e proseguire fino alla sostituzione. Non so gli ultimi che sono alla riparazione 3/4 se hanno risolto o se le sostituzioni vengono ancora fatte. Di sicuro tanto tempo in assistenza e timori dopo la riconsegna.:'( -
14-03-13, 10:25GarysquibNessuno mi sa dare un consiglio :'(Quote:
Originariamente inviato da Garysquib
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15-03-13, 20:18galaxy4everTi avevo già risposto io nel topic che ho chiuso!Quote:
Originariamente inviato da Garysquib
Inviato dal mio Galaxy Nexus -
15-03-13, 23:33GarysquibSi lo so, però siamo in un forum e cercavo un consiglio anche da altri utenti, non è questo il bello dei forum?Quote:
Originariamente inviato da galaxy4ever
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16-03-13, 11:29elteo79
Anche a voi sulle piste da sci vi si spegne? Sarà il troppo freddo, allorno ai - 2/-5 che fa sbarellare la batteria?
Inviato dal mio Galaxy Nexus con Tapatalk 2 -
16-03-13, 15:29paolocorpoMa pensa a sciare .... No? :)Quote:
Originariamente inviato da elteo79
Tornando seri credo che possa influenzare la batteria ma non spegnerlo
Inviato dal mio Galaxy Nexus con Tapatalk 2 -
16-03-13, 17:13MTLassolutamente SI!Quote:
Originariamente inviato da elteo79
non sono mai andato con il nexus ma ho trovato spenti parecchi cellulari, (nokia, iphoneZ.. miei e di amici di sciate), a causa del freddo!
ragazzi ma con la wireless come se fa?? non becca proprio nulla.. cioè mi da problemi notevoli anche da una stanza all'altra.. reti che con altri cellulari e portatili becco alla perfezione!!
che si può fare per aumentare la ricettività della wireless? così proprio non va.. -
16-03-13, 20:59elteo79
Giornata di sci finita, certo che penso a sciare ma avere i telefoni sotto mano fa comodo per trovarsi con altra gente! :)
Cmq 5-6 volte me lo son trovato spento mentre Il Galaxy S della mia ragazza nemmeno una! :what:
Inviato dal mio Galaxy Nexus con Tapatalk 2
