Io sto procedendo cosi', dopo la terza assistenza infruttuosa. Ho raccolto tutta la documentazione (email, schede di interverto, trace dell'assistenza) e domani, dopo aver avuto oggi un primo incontro, ho appuntamento con l'esperto dell'associazione consumatori dell'Alto Adige per capire come procedere.Quote:
Originariamente inviato da kristin
Quando riavro' il telefono in mano, ho intenzione di montare la fotocamera sul cavalletto e fare un bel video nel quale documento il problema, che poi postero' su youtube e inviero' link (e magari una versione ridotta) via mail a Samsung in modo che non possano piu' dirmi che il problema non sussiste.
Purtroppo e' un gioco a chi si stufa prima, anche se non capisco perché ultimamente le cose siano cosi' "degradate": inizialmente i cellulari venivano riparati, magari insistendo un po' in 2 (o al massimo 3) invii, con i tecnici dei centri Platinum che ammettevano di essere a conoscenza del problema. Ad un certo punto hanno cominciato adirittura a sostituirli con un S3.
Non so se questa prospettiva ha invogliato molti a inviarlo in assistenza (magari per un problema diverso, tipo i riavvii random della 4.2.1) e quindi adesso Samsung ci va con i piedi di piombo... oppure semplicemente ha fatto il conto che gli conviene di piu' perdere alcuni clienti che riparare i cellulari.
G.
[TOPIC UFFICIALE] Problema riavvio durante chiamate
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13-02-13, 18:49giovaorama
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14-02-13, 00:28GynlemonOk perfetto.. però io che non ti conosco e leggendo i tuoi interventi, capisci che il dubbio c'era... adesso vedo che tutto è rientrato... parlo riguardo il forum.. e mi dispiace ancora per la situazione..Quote:
Originariamente inviato da Samsungassistenzavergogna
@tutti
rimetto sempre il link per chi volesse aderire https://www.androidiani.com/forum/go...-riparato.html -
14-02-13, 01:36rus88
Ragazzi non so più cosa fare, il mio telefono è in assistenza per la terza volta. Ce l'hanno da 10 giorni e avevano detto che mi avrebbero chiamato per accordarci per un eventuale sostituzione. Nessuno mi ha chiamato e il telefono all'inizio risultava in riparazione.. ora risulta solo ricevuto al centro assistenza. ho chiamato, avviato le chat, mandato mail.. ma tutti mi dicono che devo aspettare la chiamata di non so chi... cosa devo fare?????????? C'è un altro modo per sollecitare?
A parte le imprecazioni non mi è rimasto più nulla da fare mi sa...... :( -
14-02-13, 13:06andreahcw
tonato ieri sera dalla seconda assistenza con dentro una bella scheda con scritto NESSUN GUASTO RISCONTRATO.
gia chiamato samsung exlusive e lunedi lo riporto in assistenza. qualcuno che mi dice come mi devo muovere per chiedere una sostituzione del telefono ?
il mio c8 non si riavvia sempre ma magari funziona bene per un po di tempo per esempio puo riavviarsi dopo 20 min di chiamata come dopo 5 secondi -
14-02-13, 18:36safalvofoR: [TOPIC UFFICIALE] Problema riavvio durante chiamate
Ragazzi sembrerà strano ma dopo l'aggiornamento 4.2.2 non mi sta dando problemi..... E a voi?
Inviato dal mio Galaxy Nexus con Tapatalk 2 -
14-02-13, 18:40Kaoru01Beh google tempo fa aveva annunciato che avrebbero risolto il problema dato che era una incompatibilità tra il software e il nuovo sensore. Magari hanno risolto finalmente.Quote:
Originariamente inviato da safalvofo
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14-02-13, 18:54melarco
Speriamo.....a me ancora non è arrivato!!!!
Inviato dal mio Galaxy Nexus usando Androidiani App -
14-02-13, 19:03Kaoru01Puoi forzarlo l' aggiornamento :Quote:
Originariamente inviato da melarco
Disattiva tutte le connessioni a internet(3g e wifi)
Vai su impostazioni-applicazioni - tutte scegli google services framework e fai cancella dati.
Riavvia il telefono abilita la connessione internet e vai su impostazioni-info telefono e non ricordo in que tab c' è l' opzione verifica aggiornamenti (io non la ho dato che ho una rom moddata)
Fammi sapere se anche a te risolve il problema questa 4.2.2 -
14-02-13, 19:04Tiger82
Allora ritirato poco fa il tel dopo il secondo invio in assistenza. Vi riassumo brevemente:
Portato al centro assistenza il 22 Gennaio, arrivato il 24 gennaio e subito messo in riparazione...passano i giorni, settimane e niente, decido di chiamare il call center di Future Service il 6 Febbraio e chiedo spiegazioni riguardo il tel, mi viene detto che sono in attesa della scheda logica...bene...nel pomeriggio magicamente lo stato cambia da "in riparazione" a "riparato"...wow dico io, in settimana lo avrò! Seeeeee magari! Niente nemmeno quella settimana, aspetto questa settimana e sul sito risulta sempre riparato dal 6 Febbraio, il 12 controllo e il tel mi passa da "In Garanzia" a "Fuori Garanzia" così incavolato chiamo sempre in Romania dove dopo una decina di minuti di attesa mi dicono che si sono sbagliati a digitare qualcosa e che il tel è stato riparato in garanzia! Bene dico io! Oggi mi arriva prima un sms dalla Samsung verso le 15 dove mi avvisa che il tel è disponibile e un'oretta dopo mi arriva un altro sms stavolta dal centro dove mi comunicano anche loro che il tel è pronto! (Mi chiedo come mai mi ha inviato un sms anche la samsung??) Vado a prenderlo e senza fiducia ormai nei confronti di Samsung lo accendo davanti a loro per vedere se c'erano dei problemi allo schermo, niente tutto regolare, vedo l'animazione di ICS quindi deduco che mi abbiano fatto il downgrade alla 4.0.4 così controllo e infatti avevo ragione.
La preoccupazione era il firmware, controllo e........ fiùùùùù meno male, ho ancora un Yakju e quindi Google Puro!!! Yeahhhhh!
Sulla scheda di riparazione mi hanno sostituito nuovamente i vetrini graffiati, la cover (ma se lo avevo portato dopo 6 giorni dal ritiro del primo invio, come cavolo è che hanno sta mania di cambiare i vetrini graffiati che poi non ho capito di che vetrini parlano!!! voi lo sapete?) e dolcis in fundo anche la scheda logica!!! *-*
L'unico dubbio che mi sorge è il foglio della scheda tecnica dove c'è scritto:
Garanzia CP: Garanzia
Garanzia RT: Non confermata (al primo invio invece c'è scritto confermata)
Qualcuno sa le differenze? Non ho pagato nulla però non so il perchè di quella dicitura.
Ricapitolando il tutto, al secondo invio mi hanno sostituito la scheda logica (senza che io glielo avessi chiesto), vetrini e cover, downgrade ad ICS 4.0.4 e versione Yajku Google Puro.
Tutto questo avendolo portato con il bootloader sbloccato!!! (dopo il primo invio me lo aveva restituito così ed io gliel'ho riportato così), quindi credo che almeno sul fatto del lucchetto i tecnici hanno ragione e cioè che non ti invalida la garanzia :)
Adesso sto facendo una serie di aggiornamenti fino alla 4.2.2 e poi lo testerò, in caso di problemi ve lo farò sapere e ovviamente assistenza con relativa sostituzione :)
Se gentilmente qualcuno mi può illuminare sulla differenza delle 2 Garanzie, grazie! :) -
14-02-13, 20:08giovaorama
@Tiger82 non sai quanto ti invidio!
A me dopo una settimana Samsung (oltre a non avermelo riparato per la terza volta) non ha ancora sistemato il fatto che il centro standard vuole 15 euro + IVA per ridarmi indietro il telefono :(
Comunque, ho chiamato talmente tante volte la Samsung Exclusive che l'operatore di oggi mi ha riconosciuto.
G.
