Se non avevi problemi prima mi sembra impossibile sia un difetto hardware, altrimenti lo avrebbe fatto sempre.
Sempre ammesso che non ti sia caduto, andando a danneggiare la parte hardware, direi che è un problema software.
Hai 2 strade:
1) mandarlo indietro agli stockisti, aspettare e fartelo restituire con un ripristino software fatto da loro
2) fare te a casa con il toolkit e avere il telefono subito pronto